CAU

CAU

Objetivos
1. Resolver incidencias de forma eficiente
2. Consultoría de usuarios
3. Detectar o anticiparse a irregularidades
4. Informes de optimización de tic
¿Qué es el CAU?
Personal
1. Coordinación
  1. Seguimiento incidencias
  3. Creación y supervisión de protocolos
  4. Unifcación trabajo
  5. Generación estadisticas
  6. Adaptación resolutores
  7. Formación resolutores
  8. Reuniones mensuales
2. Equipo de resolutores
  1. Nivel 1
    1. APN
    2. Registro y soporte de Incidencias
    3. Resolución
    4. CIerre usuario
  2. Nivel 2
    1. NIvel 2.1
      1. Incidencias más complejas
      3. CIDIRes+analista
      4. En ocasiones Externalizado
    2. Nivel 2.2
      1. Responsables en TIC
      2. Incidencias de servicio completo
      3. Documentación indicencias para N1
      4. Comunican problemas en servicios
  3. Nivel 3
    1. Empresas externas
    2. Propio CAU (ADL y Campus en RED)
Estadisticas
Unificación intercampus
Formación resolutores
Centralización Docmentación
Servicios Integrados
1. CIDIRes
2. Servicios de gestión
3. Servicios Fase 1. Incidencias
4. Seguridad Física UPV/EHU
5. Automatrícula Internet
6. EDUROAM
Gestión Incidencias
1. Vía telefónica
2. Asisténcia Personal
3. Asisténcia remota
Resolución Incidencias
1. Documentación Técnica en web Oficial
2. Identificación Del producto

Resumen del Recurso

	Creado por Silvia Rivas hace casi 10 años