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Mapa mental CAU

Descripción

Mapa Mental sobre Mapa mental CAU, creado por eliasmoyanoriver el 23/05/2014.
eliasmoyanoriver
Mapa Mental por eliasmoyanoriver, actualizado hace más de 1 año
eliasmoyanoriver
Creado por eliasmoyanoriver hace más de 12 años
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Resumen del Recurso

Mapa mental CAU
  1. Asistencia
    1. Casos leves
      1. Recibir llamadas telefónicas
        1. Pedir descripción del problema
          1. Diagnostico de problema
            1. Resolución de problema
            2. Casos graves
              1. Asistencia remota
                1. Presencia física
                  1. Envio del equipo por mensajeria
                2. Procesos a seguir
                  1. Generar estadisticas
                    1. Objetivos
                      1. Reducir costes de tiempo y llamadas telefónicas
                        1. Obtener estadísitcas
                          1. Optimizar el sistema
                            1. Automatizar distintos procesos
                            2. Control de incidencias
                              1. Gestion de base de datos
                                1. Esquema de llamadas
                                2. Diagnóstico
                                  1. Clasificación segun el origen
                                    1. Software
                                      1. Hardware
                                        1. Ethernet
                                        2. Tipos de herramientas
                                          1. Utilidades del sistema
                                            1. Ayuda de windows
                                            2. Utilidades externas "adicionales"
                                              1. VNC
                                                1. Skype
                                                  1. TeamViewer
                                              Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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