DIFERENCIAÇÃO DE MERCADO

é a capacidade que uma empresa tem de ser percebida como diferente dos concorrentes
FORMAS
1. PRODUTO
  1. CARACTERÍSTICAS
  2. DESEMPENHO
  3. CONFORMIDADE
  4. DURABILIDADE
  5. CONFIABILIDADE
  6. FACILIDADE DE CONSERTO
  7. ESTILO
  8. DESIGN
2. SERVIÇOS
  1. FACILIDADE DE PEDIDO
  2. ENTREGA
  3. INSTALAÇÃO
  4. TREINAMENTO DO CONSUMIDOR
  5. ORIENTAÇÃO DO CONSUMIDOR
  6. MANUTENÇÃO E CONSERTO
  7. VARIADOS
3. PESSOAL
  1. COMPETÊNCIA
  2. CORTESIA
  3. CREDIBILIDADE
  4. CONFIABILIDADE
  5. RESPOSTA AO CONSUMIDOR
  6. COMUNICAÇÃO
4. CANAL
  1. COBERTURA
  2. EXPERIÊNCIA
  3. DESEMPENHO
5. IMAGEM
  1. SÍMBOLO
  2. MÍDIA ESCRITA E AUDIOVISUAL
  3. ATMOSFERA
  4. EVENTOS

Resumen del Recurso

	Creado por Thais Kuhn hace alrededor de 9 años