Cerrar
Begrüßung des Kunden/Kontaktaufnahme zum Kunden:
Bedarfsermittlung/Ermittlung des Kaufwunsches:
Warenvorlage/Präsentation der Ware:
Verkaufsargumente/Einwandbehandlung/
Preisnennung:
Zusatzverkauf/Alternativangebote:
Kaufabschluss/Verabschiedung des Kunden:
Folgende körpersprachliche Signale helfen, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen:
Regeln zur Begrüßung des Kunden:
Welche Möglichkeiten haben sie, den Namen des Kunden zu erfahren?
Der Kunde erwartet eine Beratung durch den Verkäufer, wenn er:
Direkte Bedarfsermittlung
Was ist zu bedenken?
Vorteile?
Indirekte Bedarfsermittlung
Was ist zu bedenken?
Vorteile?
Informationsfragen
(Erkundungsfragen)
Lenkungsfragen
(Taktische Fragen)
Alternativfrage:
Entscheidungsfrage:
Suggestivfrage:
Rhetorische Frage:
Kontrollfrage:
