Jose Garcia
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Principado de Asturias Test sobre Decreto 89/2017. Atención Ciudadana y Oficinas de asistencia en materia de registros, creado por Jose Garcia el 25/10/2018.

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Jose Garcia
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Decreto 89/2017. Atención Ciudadana y Oficinas de asistencia en materia de registros

Pregunta 1 de 16

1

Por el titular de la Consejería competente en materia de coordinación de registros administrativos de entrada y salida de documentación, se establecerá el horario de atención al público de la Oficina Central de asistencia en materia de registros de la Administración del Principado

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Ley

  • Decreto

  • Resolución

  • Ninguna es correcta

Explicación

Pregunta 2 de 16

1

Las oficinas de asistencia en materia de registros desarrollarán, de conformidad con lo previsto en la legislación básica, las siguientes funciones. Señala la incorrecta:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • La expedición de recibos que acrediten la fecha y hora de presentación de solicitudes, comunicaciones y escritos

  • La remisión de solicitudes, comunicaciones y escritos a los órganos, servicios o unidades destinatarios

  • La recuperación y control de toda la documentación administrativa de la Administración del Principado

  • La asistencia, a través de funcionarios habilitados, en el uso de medios electrónicos a los interesados no incluidos en los apartados 2 y 3 del artículo 14 de la LPAC que así lo soliciten, especialmente en lo referente a la identificación o firma electrónica

Explicación

Pregunta 3 de 16

1

Por Resolución del titular de la Consejería correspondiente, publicada en el BOPA tendrá lugar la creación, modificación o supresión de las oficinas auxiliares de asistencia en materia de registros. ¿Qué datos deberá, al menos, contener esta Resolución?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • El carácter auxiliar y la oficina general de asistencia en materia de registros de la que dependa

  • Localización

  • Horario

  • Todas son correctas

Explicación

Pregunta 4 de 16

1

El SAC remitirá a las Secretarías Generales Técnicas de las Consejerías informe sobre las sugerencias y quejas que se hayan presentado en relación con los servicios de las mismas:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Durante el primer trimestre de cada año

  • Durante el primer semestre de cada año

  • Trimestralmente

  • Quincenalmente

Explicación

Pregunta 5 de 16

1

El horario de atención al público de estas oficinas generales será:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • De 9:00 a 15:00 horas de lunes a viernes

  • De 8:00 a 14:00 horas de lunes a viernes

  • De 9:00 a 14:00 horas de lunes a viernes

  • Ninguna es correcta

Explicación

Pregunta 6 de 16

1

La información general podrá solicitarse a través de cualquiera de los canales previstos en el artículo 6 y será facilitada de inmediato, a ser posible, o en un plazo determinado si resultase necesario realizar la consulta a otro órgano o unidad. Este plazo es de:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • 10 días

  • 15 días

  • 20 días

  • Un mes

Explicación

Pregunta 7 de 16

1

Las sugerencias y quejas podrán presentarse a través de:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Presencial a través de las Oficinas de Atención Ciudadana del SAC

  • Correo electrónico

  • Todas son correctas

  • Ninguna respuesta es correcta

Explicación

Pregunta 8 de 16

1

El SAC remitirá a las Secretarías Generales Técnicas de las Consejerías, informe sobre las sugerencias y quejas que se hayan presentado en relación con los servicios de las mismas. Asimismo, dará traslado de dichos informes a la Inspección General de Servicios.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Durante el primer mes de cada año

  • Durante el primer trimestre de cada año

  • Antes del 30 de Enero

  • Antes del 1 de Enero

Explicación

Pregunta 9 de 16

1

En el plazo de dos días, el SAC remitirá la sugerencia o queja recibida al órgano o la unidad afectada por la misma, quien informará al respecto en el plazo de quince días. Transcurrido ese plazo sin que se hubiese recibido el informe solicitado, se reiterará la petición dirigiéndola a:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • La Comisión de quejas y sugerencias

  • Al órgano coordinador de las quejas y sugerencias

  • La Secretaría General Técnica de la Consejería competente

  • Ninguna es correcta

Explicación

Pregunta 10 de 16

1

Las cartas de servicios deberán actualizarse:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Trimestralmente

  • Anualmente

  • Cada vez que se produzcan modificaciones en el contenido de las mismas

  • No es necesaria su actualización

Explicación

Pregunta 11 de 16

1

Una vez interpuesta una queja:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • El interesado recibirá constancia de su presentación y del trámite que se dé a la misma en el plazo de siete días

  • En el plazo de diez días, el SAC remitirá la sugerencia o queja al órgano o la unidad afectada por la misma

  • El plazo para responder es de seis meses

  • Solo se tendrá en cuenta si el ciudadano tiene razón

Explicación

Pregunta 12 de 16

1

El Servicio de Atención Ciudadana y Calidad del Principado de Asturias:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Depende de un órgano desconcentrado adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno

  • Depende de un órgano central adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno

  • Depende de un ente descentralizado adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno

  • Depende de un órgano de asesoramiento y apoyo adscrito a la Consejería de Administraciones Públicas y Portavoz del Gobierno

Explicación

Pregunta 13 de 16

1

Las invitaciones personales:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Se registran de entrada, pero no de salida

  • No se registran de entrada, pero sí de salida

  • Se registran de entrada y de salida

  • No se registran ni de entrada ni de salida

Explicación

Pregunta 14 de 16

1

Señala la respuesta incorrecta. Conforme al artículo 13, son oficinas de asistencia en materia de registros de la Administración del Principado de Asturias:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Las oficinas centrales de registro de cada Consejería

  • La Oficina Central de asistencia en materia de registros de la Administración del Principado de Asturias

  • La oficina general de asistencia en materia de registros de cada Consejería

  • Las oficinas auxiliares de asistencia en materia de registros de cada Consejería

Explicación

Pregunta 15 de 16

1

Conforme al artículo 3.c, en la prestación de los servicios de atención ciudadana, y en general, en el trato con los ciudadanos, la atención ciudadana se regirá por los principios de deferencia, esmero y:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Máximo respeto

  • Neutralidad

  • No discriminación

  • Celeridad

Explicación

Pregunta 16 de 16

1

Se define como la exposición de una incidencia, durante la prestación de un servicio por parte de la Administración del Principado o sus organismos y Entes públicos que produce en la persona que reclama la percepción de ineficacia o de actuación inadecuada, y requiere de una respuesta:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Petición

  • Denuncia

  • Recurso

  • Queja

Explicación

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