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Test por , creado hace más de 1 año

Grado Superior (RECURSOS HUMANOS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.) Administración y Finanzas Test sobre UNIDAD 2. TEST 1-2 RECURSOS HUMANOS, creado por fernandez Jesus el 13/12/2018.

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UNIDAD 2. TEST 1-2 RECURSOS HUMANOS

Pregunta 1 de 20

1

Las barreras de la comunicación telefónica son: ambientales, verbales e interpersonales. Y las ambientales se caracterizan por:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Las interferencias que se pueden producir en el exterior.

  • Exposición a condiciones externas variables y posturas inapropiadas por parte del individuo.

  • No pensar antes de hablar y contaminar el ambiente de juicios erróneos.

  • Ninguna es correcta.

Explicación

Pregunta 2 de 20

1

El elemento físico de la comunicación destaca lo aconsejable que es poder mantener la comunicación en un espacio físico acogedor:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Verdadero.

  • Falso, porque también hay que tener en cuenta las costumbres sociales.

  • Falso, porque hay que tener en cuenta los nervios.

  • Falso, porque también hay que saber modelar el tono de voz.

Explicación

Pregunta 3 de 20

1

Las personas que son humiles y les gusta aprender cosas nuevas es porque les gusta escuchar:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Verdadero.

  • B) Falso.

  • C) A las personas egoístas también les gusta escuchar.

  • D) A y C son correctas.

Explicación

Pregunta 4 de 20

1

La mirada es uno de las aspectos que hay que cuidar en la comunicación no verbal, por tanto, se tiene que:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Mirar al público.

  • No rehuir el contacto visual.

  • Desviar la mirada de vez en cuando, pero sin omitir la presencia del interlocutor.

  • Todas son correctas.

Explicación

Pregunta 5 de 20

1

Cuando se usa la comunicación verbal es importante usar un rebuscado vocabulario para demostrar que se tiene un gran nivel cultural:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Verdadero.

  • No hay que usar un lenguaje muy rebuscado o técnico, a no ser que los asistentes tengan una gran cualificación.

  • El vocabulario tiene que ser vulgar.

  • Ninguna es correcta.

Explicación

Pregunta 6 de 20

1

Algunas de las reglas que mejoran la habilita de saber escuchar son:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) El contacto visual.

  • B) El contacto físico.

  • C) El debate de ideas.

  • D) A y C son correctas.

Explicación

Pregunta 7 de 20

1

Cuando la empresa realiza la llamada tiene que:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Saludar, presentarse y exponer el motivo de la llamada.

  • B) Identificar a la persona a la que llama.

  • C) Utilizar un lenguaje claro y conciso.

  • D) A y C son verdaderas.

Explicación

Pregunta 8 de 20

1

La imagen corporativa en la web es muy importante, debido a que cada vez son más los clientes que emiten juicios de opinión en las redes sociales o en la propia página de la empresa. Por eso la empresa intenta:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Tener un buen posicionamiento en los buscadores.

  • Diseñar un página compleja.

  • No poner el logotipo en lugar estratégico.

  • La página no hace falta que sea interactiva

Explicación

Pregunta 9 de 20

1

Los mensajes involuntarios son:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Fruto de acciones que se realizan para minimizar el nerviosismo.

  • B) Difíciles de controlar.

  • C) A y B son correctas.

  • D) Aconsejables utilizarlos en comunicación no verbal.

Explicación

Pregunta 10 de 20

1

Cuando se prepara una reunión hay que tener en cuenta diversas cuestiones.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Saber el número de personas que acudirán.

  • Los objetivos no importa que estén definidos.

  • No usar soportes audiovisuales.

  • No perder el tiempo en calcular los costes de la reunión.

Explicación

Pregunta 11 de 20

1

Las reuniones de trabajo no solamente se convocan para transmitir una determinada información, sino que también se pueden celebrar para:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Resolver algún problema interno.

  • B) Aclarar alguna innovaciones.

  • C) A y B son verdaderas.

  • D) A y B son falsas.

Explicación

Pregunta 12 de 20

1

La comunicación oral utiliza la palabra como vehículo principal y utiliza una serie de funciones:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Comprensiva.

  • Emotiva.

  • Interactiva.

  • Todas son correctas.

Explicación

Pregunta 13 de 20

1

Las barreras de la comunicación telefónica son: ambientales, verbales e interpersonales. Y las ambientales se caracterizan por:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Las interferencias que se pueden producir en el exterior.

  • Exposición a condiciones externas variables y posturas inapropiadas por parte del individuo.

  • No pensar antes de hablar y contaminar el ambiente de juicios erróneos.

  • Ninguna es correcta.

Explicación

Pregunta 14 de 20

1

Cuando se prepara una reunión hay que tener en cuenta diversas cuestiones.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Saber el número de personas que acudirán.

  • Los objetivos no importa que estén definidos.

  • No usar soportes audiovisuales.

  • No perder el tiempo en calcular los costes de la reunión.

Explicación

Pregunta 15 de 20

1

La gestión telefónica puede ser un elemento diferenciador y hay una serie de normas que pueden ayudar a mejorar la calidad del servicio.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Formación del personal.

  • Vocabulario empleado.

  • A y B son verdaderas.

  • A y B son falsas.

Explicación

Pregunta 16 de 20

1

La mirada es uno de las aspectos que hay que cuidar en la comunicación no verbal, por tanto, se tiene que:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Mirar al público.

  • No rehuir el contacto visual.

  • Desviar la mirada de vez en cuando, pero sin omitir la presencia del interlocutor

  • Todas son correctas.

Explicación

Pregunta 17 de 20

1

Los mensajes involuntarios son:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A) Fruto de acciones que se realizan para minimizar el nerviosismo.

  • B) Difíciles de controlar.

  • C) A y B son correctas.

  • D) Aconsejables utilizarlos en comunicación no verbal.

Explicación

Pregunta 18 de 20

1

Es muy importante saber gestionar una reclamación, por tanto, cuando alguien está al frente de este tipo de operaciones tiene que tener en cuenta los siguientes aspectos:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Escuchar con atención.

  • Se pueden perder los nervios si el cliente te ha faltado el respeto.

  • Buscar solución al problema, aunque sea de forma autoritaria.

  • Ninguna de las anteriores es correcta.

Explicación

Pregunta 19 de 20

1

¿Por qué es bueno saber escuchar?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La persona que habla se siente más valorada.

  • Se obtienen nuevas ideas.

  • Se enriquece el vocabulario.

  • Todas son correctas.

Explicación

Pregunta 20 de 20

1

¿Los trabajadores tienen que cuidar su indumentaria e imagen personal?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Sí, algunas empresas quieren que la imagen de sus empleados se asocie a la de la compañía.

  • No, no es un aspecto valorado en el mundo de los negocios.

  • Sí, pero solamente si uno quiere.

  • No. Hay otros aspectos que se valoran más.

Explicación

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