SISA

1

Quien se encarga de dar de alta el contacto, en el proceso de la queja del cliente, es:

1

Una de las funciones del Técnico de Falla es:

1

ACO es un papel dentro de SISA que indica:

1

El botón Servicio de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención", despliega dos tipos de ventanas; según sea el caso y son:

1

Es el botón que actualiza los datos de una lista activa en la ventana “Lista contactos en Proceso”:

1

Es la opción donde el TFA puede liquidar los EMS que tenga asignados:

1

Una de las funciones del Técnico de Falla es:

1

En el campo ECO de la ventana “Consulta Interconexión: Responsables”, se ingresa la información:

1

Para utilizar filtros en rangos mayores o menores en los campos numéricos de la ventana “Lista de contactos en proceso”, se utilizan las teclas:

1

Son ejecutadas por el TFA y sólo pasan de estado inicial a liquidado:

1

El técnico de Centro Operativo trabaja basándose en:

1

La “Línea de Mensaje” se localiza en la parte inferior de la Pantalla y en ella se presenta:

1

Son algunos campos de la ventana Lista de Consulta de OIN de un EFA:

1

Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, EFA significa:

1

El botón de apertura Dur. (TELMEX) de la ventana “Consulta de seguimiento a la Queja”, despliega la ventana:

1

Son órdenes de intervención de ayuda:

1

Campo que llenara el TCO de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención" al momento de terminar de atender satisfactoriamente la orden:

1

Es una de las ventajas del sistema SISA:

1

El siguiente botón es utilizado en la mayoría de las ventanas del sistema y recibe el nombre de:

1

Para cancelar un Expediente de Falla siempre y cuando:

1

El botón Alta dentro de la ventana Lista de OIN de un EFA permite:

1

El Sistema de Información de Servicio Avanzados (SISA) permite la:

1

La clave que se ingresa en la pantalla inicial del sistema en el campo Persona consta de:

1

El botón de apertura Sigla, de la ventana Consulta de contrato, despliega la ventana:

1

Quien se encarga de la validación de los datos de la falla, en el proceso de la queja del cliente, es:

1

El botón Limpiar, en la ventana “Descripción del Contacto”, elimina la información:

1

Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, INI significa:

1

Es el botón de apertura donde despliega la ventana Consulta Catálogo de Nodos.

1

Botón que se utiliza en la ventana “Descripción del contacto” cuando un mismo cliente reporta varias quejas en la misma llamada, ya que se conservan los datos de la empresa y el interlocutor, siempre y cuando tenga datos en la pantalla de la queja que previamente dio de alta:

1

El botón Abrir de la ventana “Lista de consulta de OIN de un EFA” a su vez despliega la ventana:

1

Los estados por los que pasa el Expediente de Falla son:

1

Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, LIQ significa:

1

Es la ventana donde aparece el botón Herramienta donde permite seleccionar una herramienta para la falla:

1

En la ventana “Descripción de un Expediente de falla” se puede cancelar el EFA siempre y cuando:

1

Botón que forma parte de la ventana Consulta General de un servicio que despliega datos de un servicio, siempre y cuando este sea de Troncales, Satelitales, DID's y Números de grupo.

1

Para hacer uso de este botón en la ventana "Criterios de selección para la consulta general de EM's", se definir primero el campo Tipo del Área Responsabilidad:

1

Para validar la información que envió el TFA el técnico del Centro Operativo tiene que:

1

Liquidar un expediente de Falla siempre y cuando:

1

El área de Folio de la ventana “Seguimiento a la queja” muestra datos tales como Estado, fecha y hora de inicio, que corresponden:

1

El botón de apertura Firmante, de la ventana Consulta de contrato, despliega la ventana

1

El botón de la ventana “Seguimiento a la queja” que se activa siempre y cuando un EMS tenga un EFA cancelado para que éste último cambie su estado a inicial, es:

1

Sirve para cuando una falla ya fue liquidada y no se puede cerrar por razones ajenas a TELMEX:

1

En el proceso de alta de un contacto, antes de cargar toda la base de datos de las empresas registradas, es conveniente:

1

Las funciones de mantenimiento son:

1

Una de las funciones del Técnico de Falla es:

1

Los estados por los que pasan las Órdenes de Intervención son:

1

Es el botón de la ventana Lista de EMS-EFA en proceso que abre la descripción del daño reportado por el cliente, la evaluación de la queja del cliente y el registro de la llamada:

1

Es el botón de la ventana Consulta general de servicios que permite:

1

El Expediente de Falla (EFA) pasa por los estados:

1

Botón de la ventana “lista de tramos de un servicio”, que despliega la ventana Consulta de un tramo:

1

Campo de la ventana “seguimiento a la queja” que tiene la función de bitácora y sirve para poder comunicar los avances entre el TFA, RMA y TCO.

1

Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, EMA significa:

1

Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, ERE significa:

1

Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, REP significa:

1

Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, RMA significa:

1

El botón Central (Responsabilidad) de la ventana “Seguimiento a la Queja” abre la ventana:

1

El botón Detalle otro CAS despliega la ventana:

1

El botón Genero de la ventana "criterios de selección para la consulta general de EM's", permite:

1

El botón puntos de la ventana “Seguimiento a la queja” abre la ventana:

1

El botón Refrescar, de la ventana “Lista Contactos en Proceso”, permite:

1

El botón Reiniciar EFA se activa siempre y cuando:

1

El botón Reportó de la ventana “seguimiento a la queja” abre la ventana:

1

1a-Especial Test sobre SISA, creado por Edna Cruz el 17/02/2019.

Quien se encarga de dar de alta el contacto, en el proceso de la queja del cliente, es:

Una de las funciones del Técnico de Falla es:

ACO es un papel dentro de SISA que indica:

El botón Servicio de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención", despliega dos tipos de ventanas; según sea el caso y son:

Es el botón que actualiza los datos de una lista activa en la ventana “Lista contactos en Proceso”:

Es la opción donde el TFA puede liquidar los EMS que tenga asignados:

Una de las funciones del Técnico de Falla es:

En el campo ECO de la ventana “Consulta Interconexión: Responsables”, se ingresa la información:

Para utilizar filtros en rangos mayores o menores en los campos numéricos de la ventana “Lista de contactos en proceso”, se utilizan las teclas:

Son ejecutadas por el TFA y sólo pasan de estado inicial a liquidado:

El técnico de Centro Operativo trabaja basándose en:

La “Línea de Mensaje” se localiza en la parte inferior de la Pantalla y en ella se presenta:

Son algunos campos de la ventana Lista de Consulta de OIN de un EFA:

Dentro del proceso de SISA Mantenimiento, EFA significa:

El botón de apertura Dur. (TELMEX) de la ventana “Consulta de seguimiento a la Queja”, despliega la ventana:

Son órdenes de intervención de ayuda:

Campo que llenara el TCO de la ventana "Descripción de una Orden de Intervención" al momento de terminar de atender satisfactoriamente la orden:

Es una de las ventajas del sistema SISA:

El siguiente botón es utilizado en la mayoría de las ventanas del sistema y recibe el nombre de:

Para cancelar un Expediente de Falla siempre y cuando: