Jaquelin Garcia
Test por , creado hace más de 1 año

HabilidadesParaTrabajarEnCallCenter Test sobre Diagnostico_Call Center, creado por Jaquelin Garcia el 09/03/2020.

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Jaquelin Garcia
Creado por Jaquelin Garcia hace alrededor de 4 años
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Diagnostico_Call Center

Pregunta 1 de 10

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¿Qué es un call center?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es una oficina que tiene la función de brindar algún servicio por vía telefónica.

  • Es un servicio operador de comunicación.

  • Es un tele operador es muy particular dentro de los miles de ofertas de trabajo de la actualidad.

Explicación

Pregunta 2 de 10

2

¿Cuáles son las características de un perfil de call center?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación de una empresa

  • Demostrar con las propuestas presentadas y adecuado a la realidad indicaremos que un Call Center es una unidad o departamento de una empresa.

  • Mostrar una gran predisposición a conservar el puesto de trabajo en la empresa, tener facilidad de comunicación, capacidad de trabajo en equipo,
    Tener una voz agradable y demostrar estabilidad emocional.

Explicación

Pregunta 3 de 10

1

¿Cuál es la importancia de un call center en los negocios?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La operación en un call center es completamente automatizada para garantizar, agilidad, calidad, precisión y bajos costos en la atención de sus clientes.

  • También se puede dar servicio no solo a clientes también a colaboradores internos.

  • Un call center es la solución donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve de interfaz directo hacia sus clientes.

Explicación

Pregunta 4 de 10

3

¿Cuáles son los 3 tipos de asesor?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Asesor comercial, MFV y inmobiliario

  • Inbound, Outbound y Blend

  • Marketing online, imagen y asesor de relaciones publicas

Explicación

Pregunta 5 de 10

2

¿Qué servicios ofrece el call center?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Comunicación de llamadas, pedidos e información

  • Resultados de laboratorio, información y dudas

  • Sector salud, información, preguntas o inquietudes, programación de citas, asignación personal, control de inventarios y resultados de laboratorio

Explicación

Pregunta 6 de 10

1

¿Cuáles son las distintas alternativas para asegurarse que no pierda ninguna llamada?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Líneas digitales, discado directo entrante, centrex, estudios de trafico y 0-800

  • Sistema de accesos telefonicos

  • Tecnología disponible

Explicación

Pregunta 7 de 10

1

¿Qué es un sector de telecomunicaciones?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • En cuanto a la transmisión de información por medio de ondas electromagnéticas, funcionan con frecuencias, las que son emitidas por un potente emisor electromagnético, el que genera ondas de la misma índole con diferente frecuencia, todo dependiendo de la función que lleve a cabo

  • Es una colección de hardware y software compatible dispuesto para comunicar información de un lugar a otro.

  • El sector de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) suele ser medido con base en el desarrollo de su infraestructura o la penetración de servicios como la telefonía móvil y la banda ancha.

Explicación

Pregunta 8 de 10

3

Es verdad que el servicio al cliente es un servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas o pedidos, para satisfacer sus necesidades

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 9 de 10

1

¿Qué otros servicios dan call center?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Promociones, eventos, servicios locales, sitios turísticos, restaurantes, hoteles, hospitales, servicios de emergencia y eventos culturales

  • Dirección y teléfono de embajada y consulados

  • Respuesta a preguntas típicas

Explicación

Pregunta 10 de 10

4

Es verdad que el Telemarketing no sirve para comunicación telefónica eficiente, moderna,que esta al servicio de las empresas y organizaciones, si no para otros servicios.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación