Cerrar
Usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software o hardware.
Usuario final de un producto informático (bien sea hardware o software), es la persona a la que va destinada dicho producto una vez ha superado las fases de desarrollo correspondientes.
Usuario Final, es aquella persona que utiliza el computador como una herramienta, lo ayuda en sus quehaceres y le permite navegar en Internet y conectarse a redes sociales.
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software
El servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan ocurrirle a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
Es aquella existencia que se le brinda a un usuario. Este puede ser de 2 formas el soporte técnico presencial y el soporte técnico de distancia.
El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto.
El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado.
El soporte de primer nivel consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tenga en teste nivel el usuario solo pide información al técnico.
Soporte de segundo nivel
es un servicio que consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para que los usuarios tengan un mejor control de ellas en su equipo.
Soporte de tercer nivel
consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del sofware
Soporte de cuarto nivel
Para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para esta función ya programas y la elaboración de planos, dibujos y fotografías.
