¿qué es un cliente?
es el individuo mas importante en una empresa,es el propósito de nuestros labores el cliente siempre tiene la razón.
es la persona que se encarga de comprar
¿cuales son las nuevas realidades del marketing, que hoy en día las empresas enfrentan?
clientes exigentes
cambios demográficos,el crecimiento de economía, innovación de la competencia
¿por que los costos de atraer clientes son muy elevados?
porque las empresas luchan por su participación en el mercado
porque las empresas son competitivas
¿cual es la clave para retener clientes?
proporcionar un valor y una satisfacción superior
ofrecer mejores ofertas
¿que es el marketing?
una base para que la empresa cresca
se preocupa por crear valor y satisfacción a los clientes
¿como se puede definir el marketing?
el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando intercambios productos y valor entre otros.
una herramienta util
¿que es el marketing directo?
este consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata
mantiene a los clientes frecuentes ofreciéndoles mejores servicios
¿en que se convierte el marketing directo?
marketing de relaciones o relacional
marketing personal
¿cuales son las formas de hacer marketing directo?
conforme a la empresa
ventas cara a cara,marketing por correo, marketing por catálogos,tele marketing, marketing por tv, en quioscos o en linea.
¿que es venta cara a cara?
son las visitas en terreno , forjando no solo las relaciones mas duraderas y logran concretar ventas mas rápidamente.
se comunican con una persona frente a frente
¿que es marketing por correo directo?
enviar la mercancía por correo
esto implica enviar ofertas, anuncios, recordatorios, etc. a una persona o domicilio en especifico
¿que es marketing por catalogo?
implica realizar ventas por catalogo que se envían en forma selectiva a clientes o que puedan acceder a ellas en tiendas
se usa para que los clientes puedan ver los productos a través de catálogos.
¿que es tele marketing?
vender un producto o servicio por teléfono.
se usa el teléfono para vender directamente, se ha convertido en la principal herramienta de marketing directo.
¿que es marketing por televisión ?
genera canales de compra desde las casas, incluye anuncios televisivos.
se generan las ventas a través de anuncios
¿ que es marketing en linea?
se efectúa a través de sistemas interactivos en linea.
ventas por Internet literalmente
¿que es el marketing relacional?
busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto mediano y lago plazo.
sus objetivos es relacionarse con los clientes.
¿que posee el marketing relacional ?
diferentes herramientas para interactuar con el cliente.
elementos claves que permiten resultados óptimos como el resultado de empresa-cliente.
¿cuales son las palabras de moda en el área de marketing?
fidelizacion , vinculacion y retencion
relación, amabilidad y servicio
¿que es lo mas importante?
conocer al cliente
fidelizar al cliente
¿que es lo que se debe de conocer de un cliente?
sus gustos, su caracter y cada que realiza sus compras
sus hábitos de compra, la frecuencia con la que lo hace , la cantidad de productos adquiridos, sus gustos preferencias y consultas que haya hecho
¿que es la interacción con el cliente?
es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno, debido que es aquí donde se entra en contacto con el cliente personalizada
cuando se realiza una venta cara a cara y se cierra esa misma con éxito
¿que son los estándares de servicio enfocados al cliente?
son niveles de desempeño o experiencias medibles que definen la calidad del contacto con el cliente
son tratos con el cliente al momento de atenderle
¿que son las quejas?
son una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos
incorformidades del cliente con la empresa
¿cuáles son los pasos en la cartera de clientes?
mantenimiento, atención y servicio
captación, mantenimiento, fidelización y abandono.
¿qué es lo que lleva a un lento deterioro de las mismas empresas?
su propia evolución en el mercado
la competencia con otras empresas
¿qué es fase de lanzamiento?
se encarga de revisar la cartera de clientes
en esta etapa la empresa ha de definir cuál sera el nivel de importancia que se le otorgada a la cartera de clientes
¿a que se refiere fase de perfeccionamiento?
innovar , y crear nuevas ideas para la empresa
nuevo ejercicio de creatividad , ingenio y adecuación a las necesidades
¿que necesidades tiene una empresa actual ?
tener una mayor venta en productos
crecer y mejorar, deberán buscar el apoyo en los clientes
¿ qué es la factor confianza?
la confianza se genera desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente
tener confianza con la empresa
¿cuáles son los dos factores confianza?
el nivel de expectativas de usuario el nivel de expectativas de la empresa
el nivel de expectativas generado en el cliente el nivel de expectativas en el cliente que debemos conocer
¿ en que consiste la lealtad?
la medida de vinculación con el cliente , cambie de marca , especialmente cuando se modifique alguna caracteristica
fidelizar al cliente en la empresa
¿cuáles son las técnicas para asociar fidelización?
privilegios, descuentos,puntos y con ello convertir en un punto estrategico
ofertas y mejorar los servicios
¿qué son variables de lealtad con el cliente?
potencial de contratación, suscripción o compra actual, productos o servicios contratados
algún contrato aplicado
¿ a que nos ayuda el marketing relacional ?
a concretar algo que nos permita detectar la relación existente entre lo existente y lo deseado
aquello que se desea pero no pasa de las expectativas del cliente
¿como se les llama a los programas de fidelización que inciden sobre los valores emocionales ?
programas de fidelización
programas de recompensa
¿con que tiene que ver la fidelización?
con los valores de confianza y seguridad
con la gratitud, con la seguridad de que el deseo de mejorar algo será vendido
¿qué hace un programa de fidelización?
soporte de alto valor y un autentico análisis
detectar a los clientes actuáles
¿ de que es capaz un programa de fidelización?
detectar la llegada de propuestas competitivas a nuestra base de clientes
de revisar los clientes infieles a la empresa
¿qué significa dataware house?
caja de información
es el termino para almacenaje de volúmenes de información.
¿qué es CRM?
una estrategia de negocios que esta plenamente orientado al cliente
una estrategia de empresa para el cliente
