Un cliente es el individuo mas importante en una empresa, ya sea en persona o en correo
La labor del vendedor es cumplir los deseos del cliente para que quede satisfecho
El cliente para su vendedor, no es el proposito de su trabajo
Las empresas tienen que atraer nuevos clientes y tambien concentrarse en conservar a los actuales
La clave para retener a sus clientes es proporcionar un valor y una satisfaccion superior
El marketing es la practica llevada en todo el mundo y mas que otra funcion de negocios
El marketing no se preocupa por dar, crear valor y satisfaccion a los clientes
En la actualidad el marketing es una herramienta que toda empresa debe tener
El marketing se define el procesos social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos
Se dice que el concepto del marketing no es el logro de la metas de la organizacion y no determinar necesidades y deseos en los mercados
El marketing directo consiste en comunicaciones directas con los consumidores individuales cuidadosamente escogidos para obtener una respuesta inmediata
Las ventas cara a cara son la forma mas antigua de hacer marketing, directo, son las visitas en terreno
Marketing por correo directo no implica enviar ofertas, anuncios, recordatorios etc.
El marketing directo incluye ventas cara a cara, correo electronico, catalogos, telemarketing, television, etc
El marketing por catalogo implica ventas por telefono
El marketing por televison es aquel que genera canales de compras desde las casas
Marketing en linea es aquel que efectua a travez de sistemas interactivos en linea
A las compañias no les preocupa retener a sus clientes
La fidelizacion, vinculacion y rentencion no son importantes en el area del marketing
Para conocer a un mejor cliente se debe saber su nombre, telefono, o direccion, habitos de compra y frecuencia en que lo hace.
Contar con estos datos es con el fin de identificar y asi hacer que se conviertan en un objetivo con gran valor
El compromiso con los clientes es donde la empresa se compromete con buenos productos y buen trato al cliente
La quejas no ayudan a mejorar la empresa ni a mejorar los productos y procesos
si se le da rapida solucion a las quejas incrementa la lealtad y conservacion de consumidores
La necesidad de la empresa es crecer y mejorar
La capacitacion y delegacion de autoridad no es el que depende de una buena administracion de las relaciones con el cliente
El marketing relacional posee elementos clave que permiten resultados optimos
Los resultados optimos es el interes en conservar a los clientes
La interaccion con los clientes es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno
esta genera una comunicacion en la cual se sabra que productos esta buscando el consumidor
En los estandares de servicio enfocados al cliente no son los niveles de desempeño o experiencias mediables que no definen la calidad de contacto con el cliente
El factor del tiempo esta ligada al desarrollo de una cartera de clientes
Los cuatro pasos con los que cuenta son, captacion, mantenimiento, fidelizacion y abandono
Es verdad que la fase de lanzamiento define cual es el nivel de importancia y se otorgara al mantenimiento
La fase de conzolidacion no consiste en seguir siendo accesible a los intereses a quien lleva a las empresas y no alcanzar su conzolidacion
La confianza es un valor principal en la retencion y fidelizacion
Captar a los clientes no es una grata actividad
Potencial de contratacion, frecuencia en la renovacion, utilizacion de producto e interaccion del cliente no son los puntos de las variables de lealtad de los clientes
Es verdad que el nivel de expectativas es ser realista, para evitar desconfianza
La base de datos es una coleccion organizada de datos cerca de clientes
Sirven para localizar clientes potenciales
El dato warhouse es la utilización de sistemas de almacenamiento en medios electrónicos
El fuiltiment no son estrategias de fidelizacion mediante comunicación al cliente
El datamining no consiste en extraer información de las bases de datos para no aprovecharlos
Algunos problemas podrian extraer información, y crear el uso de la base de datos
Algunos de ellos son falta de seguridad confiabilidad y ética
El CRM es la estrategia de negocios
Esta estrategia no se basa en tres aspectos
Los aspectos son Orientando al cliente, Marketing relacional, y base de datos de Marketing
El CRM ventas supone un conjunto de aplicaciones orientados a incrementar las ventas en la empresa
El CRM servicios es formado por un conjunto de aplicaciones orientadas al servicio postventa
El CRM no podria definir una combinación de cambios estrategicos de procesos organizados, y tecnoligias para buscar una mejora en la gestión del negocio
El activo más importante de una empresa es la base de clientes que este tenga
La inteligencia del cliente es buena para poder desarrollar productos y servicios
La interactividad es el proceso de comunicación paso de un monólogo a un diálogo
Los clientes individuales son la comunicación del Marketing directo que es precisamente de los clientes individuales en lugar de desarrollar compañias
El CRM requiere una empresa con una filosofia y una cultura de negocios
El objetivo principal de una organización es la atención del cliente
La filosofia del CRM no es un modelo de gerencia que pone al cliente en el centro de los procesos y practicas de la empresa
El concepto del CRM no se basa en el uso de las más avanzadas herramientas de la tecnologia de información
El CRM implica un compromiso tecnologico y organizacional muy serio
La fuerza dominante en la red económica de hoy son los clientes
La conclusión es el uso de sistemas de información que apoyen la filosofia del CRM muchas empresas podrian incrementar su mercado y podrian seguir creciendo en este mercado
