Service Now Fundamentals - CSA

Pregunta 1 de 81

1

Which of the following is the primary way to interact with the applications and data in a ServiceNow instance?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Service Portal
Workspace
Now Plataform UI
Now Mobile

Explicación

Pregunta 2 de 81

1

A role is a:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

set of users delegated to perform different tasks
collection of tasks
set of members to a subscription
collection of permissions
set of users who share a commom purpose
individual to whom you have granted access to your ServiceNow instance

Explicación

Pregunta 3 de 81

1

A group is a:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

set of users who share a commom purpose
collection of permissions
collection of tasks
individual to whom you have granted access to your ServiceNow instance
set of members to a subscription
set of users delegated to perform different taks

Explicación

Pregunta 4 de 81

1

The Now Plataform is an example of which cloud computing model?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Software-as-a-Service (SaaS)
Plataform-as-a-Service (PaaS)
Application Plataform-as-a-Service (aPaas)
Infrastructure-as-a-Service (IaaS)

Explicación

Pregunta 5 de 81

1

Which of the following workflow types does the Now Platform provide? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Employee
Customer
End User
Information Tecnology (IT)

Explicación

Pregunta 6 de 81

1

What are the three main screen elements of the Now Platform User Interface? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Banner Frame
Application frame
Application Navigator
Banner content
Content Frame

Explicación

Pregunta 7 de 81

1

Which of the following would be included in the results when entering "service" in the Navigation filter? Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Only applications with a name containing "service"
All modules and sections within the Service Desk application
Only applications, sections, and modules with names containing "service"
Any modules with a name containing "services"

Explicación

Pregunta 8 de 81

1

What do you select to personalize the system settings of the Now Platform user interface?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Magnifying glass
Question mark
Gear
Logo

Explicación

Pregunta 9 de 81

1

Which of the following are ways to create a favorite? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Drag the breadcrumbs of a filtered list to the Favorites tab
Drag an individual record to the Favorites tab
Select the personalization gear icon
Select the star of its corresponding section
Select the star of its corresponding application or module

Explicación

Pregunta 10 de 81

1

What is selected to impersonate another user?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

User menu
Application Navigator
System settings
Magnifying glass

Explicación

Pregunta 11 de 81

1

You need to go back to review a record you just looked at recently. What is one of the quickest ways to navigate back to the same record?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Expand every application in the All applications tab
Select the record from the History tab
Navigate back to its corresponding list
Impersonate another user

Explicación

Pregunta 12 de 81

1

Each ServiceNow solution provides its own guided setup. When implementing IT Service Managment (ITSM), where would you navigate in order to update Now Platform user interface branding, including the company logo and colors? Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

System Properties > Basic Configuration UI16
System Properties > My Company
Guided Setup > ITSM Guided Setup
Team Development > Properties

Explicación

Pregunta 13 de 81

1

Which of the following branding features can be configured? Select 4 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Navigator responses
Banner image, text, and colors
Navigator position
Navigator background and text colors
Browser tab title
System date/time formatting

Explicación

Pregunta 14 de 81

1

What are some of the benefits often recognized by branding your instance? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Reduce service desk calls
Accelerate adoption rates
Create a shared identity
Gain user trust
Share comprehensive assignment rules

Explicación

Pregunta 15 de 81

1

Lists provide context menus at three different levels. What are the names of those context menus? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

List filter context menu
List title menu
List description menu
List column context menu
List fields context menu

Explicación

Pregunta 16 de 81

1

A filter is a set of conditions applied to a table to help you find and work with a subset of data. In the Now Platform, filter conditions are also referred to as:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Column Headings
Field Values
Breadcrumbs
Title Bars

Explicación

Pregunta 17 de 81

1

Which menu can users access to display actions that involve creating quick reports, configuring lists, and exporting data?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Column Context Menu
Record Context Menu
Value Context Menu
List Context Menu

Explicación

Pregunta 18 de 81

1

Which search feature can be used to help narrow down search results in ServiceNow?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Context Finder
Wildcard Characters
Plataform Locator
Containers

Explicación

Pregunta 19 de 81

1

A column in a list represents what in the ServiceNow instance?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A record
A field
A filter
A list

Explicación

Pregunta 20 de 81

1

Which menu provides options related to viewing, configuring, creating favorites, and saving form data?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Form Context Menu
Form Layout Menu
Form Personalization Menu
Form Column Menu

Explicación

Pregunta 21 de 81

1

What allows users to see a time stamped history of all actions taken within a record?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Form History
Activity Stream
Favorites
Form Activity

Explicación

Pregunta 22 de 81

1

Which field type displays records from another table?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Reference
Choice
String
Attachments

Explicación

Pregunta 23 de 81

1

When using Form Designer, icons presented on each field include which of the following. Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Edit icon
Reference icon
Field icon
Remove icon
Handle icon

Explicación

Pregunta 24 de 81

1

A field can be added to a table and form by accessing which part of the Form Designer interface?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Form Settings
Field Navigator
Form Views
Field Formatter

Explicación

Pregunta 25 de 81

1

Different form templates can be applied to a form by accessing the:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Template creator
Template editor
Toggle template views
Template bar

Explicación

Pregunta 26 de 81

1

Which of the following is a best practice when configuring Assignment Rules or Predictive Intelligence? Select 4 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Setting an Assignment group and User based on Category and Subcategory
Setting a User based on Category and Subcategory
Setting an Assignment group and User based on the Short description
Setting an Assignment group based on Category and Subcategory
Setting an Assignment group based solely on Subcategory (category = none)

Explicación

Pregunta 27 de 81

1

Which of the following are ways to collaborate with team members on Tasks? Select 4 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

User presence
Additional comments
Activity stream
Connect chat
Comments

Explicación

Pregunta 28 de 81

1

Which tab contains the Activity Stream for a task?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Conflicts
Notes
Related Records
Resolution Information

Explicación

Pregunta 29 de 81

1

Which of the following best describes Tasks? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Tasks lead to quicker resolution times
Tasks can only be performed once
Tasks are repeatable processes
Tasks minimize the possibility of human error

Explicación

Pregunta 30 de 81

1

To see the notifications that are currently defined on the Now Platform, you can navigate to:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

System Notification > Email > Notification
System Definitions > Notifications
System Notification > Definitions
Notifications > Email > System Notifications

Explicación

Pregunta 31 de 81

1

When configuring an email notification, where can you choose field values from the record to include within the message?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Select fields pane
Select variables
Variables context menu
Plataform variables

Explicación

Pregunta 32 de 81

1

Which three tabs are used to configure an email notification? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

What it will contain
When to send
Who will receive
Which email template
What the subject is

Explicación

Pregunta 33 de 81

1

Which feature allows users to manage which notifications they receive about various activities occurring in the platform?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Now on Now
Subscriptions
Plataform Chat
ServiceNow Mobile

Explicación

Pregunta 34 de 81

1

Where can users set their notification subscription preferences?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Notification settings
System settings
Subscription settings
Email settings

Explicación

Pregunta 35 de 81

1

Notifications in the Now Platform occur through which of the following methods? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Virtual Helper
Email
Meeting Invitation
SMS
Workplace Chat

Explicación

Pregunta 36 de 81

1

Select the report visualization types that can be generated from a list of records. Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Pie chart
Bar chart
Single score
Line chart

Explicación

Pregunta 37 de 81

1

Which phase of the Report designer lets you choose a color scheme for the report visualization?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Configure
Data
Type
Style

Explicación

Pregunta 38 de 81

1

Which phase of the Report designer lets you define the Group by attribute?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Style
Type
Configure
Data

Explicación

Pregunta 39 de 81

1

Which of the following are valid report sharing options? Select 5 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Add to homepage
Publish
Export to PDF
Add to dashboard
Clone
Schedule
Share

Explicación

Pregunta 40 de 81

1

What is the recommended way to share a report?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Download as PDF
Email an attachment
Share the report
Publish to an instance URL

Explicación

Pregunta 41 de 81

1

By default, a report is shared with:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

All users and groups
All roles
Only groups that the report creator belongs to
The report creator only

Explicación

Pregunta 42 de 81

1

Which of the following are ways an end user can leave feedback about an article? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Leave a comment on the article
Give a 1-5 star rating
Fill out an article quality index checklist
Mark the article as helpful or not helpful
Fill out the knowledge quality survey

Explicación

Pregunta 43 de 81

1

Which feature allows end users to post questions and answer other user questions?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Neighborhoods
Social FAQ
Social Q&A
Ask ServiceNow

Explicación

Pregunta 44 de 81

1

What item in the Knowledge Management Service Portal displays articles that have the highest percentage of users marking them helpful?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Featured
Most Helpful
Most Useful
Most Viewed

Explicación

Pregunta 45 de 81

1

What is the best way to share a knowledge article with another user?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A permalink
Sharing the keywords
Taking a screenshot
Copying and pasting the text

Explicación

Pregunta 46 de 81

1

Which of the following are possible methods of populating a knowledge base with knowledge articles? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Integrating with a WebDev compliant source
Via e-mail to a defined knowledge e-mail adress
Creating articles directly in the ServiceNow Plataform
Importing Microsoft Word files

Explicación

Pregunta 47 de 81

1

If the end user wants to report an Incident, where do they navigate on the service portal?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

In the Infrastructure Services Category in the Service Catalog
In the Software Category in the Service Catalog
In the Quick Links Category in the Service Catalog
In the Can We Help You? Category in the Service Catalog

Explicación

Pregunta 48 de 81

1

What are the two options to define the fulfillment process for a service catalog item?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Plan
Flow
Roadmap
Workflow

Explicación

Pregunta 49 de 81

1

When using the Service Portal, how do end users typically access the service catalog?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Under System Status
Under Request Something
In the Knowledge Base
In the Community

Explicación

Pregunta 50 de 81

1

Which of the following aspects of the service catalog application can a user with only the Catalog Administrator role manage? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Catalog Items
Scripting functions
Catalogs
Categories
Business Rules

Explicación

Pregunta 51 de 81

1

Where does the System Administrator navigate to edit a catalog item?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Maintain Items
Create Incident
Service Portal
Service Catalogs

Explicación

Pregunta 52 de 81

1

From the end user's perspective, how are the products and services in the service catalog organized?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Tickets and Requests
Task and Subtasks
Incidents and Problems
Categories and Subcategories

Explicación

Pregunta 53 de 81

1

Which of the following are Flow Designer triggers? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Application-based
Record-based
Schedule-based
Role-based

Explicación

Pregunta 54 de 81

1

Which of the following are true regarding Flow Designer actions? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Define when the flow is performed
Represent reusable operations for use across multiple flows
Can be contained in a spoke
Require script to develop
Provide the ability to build your own custom actions

Explicación

Pregunta 55 de 81

1

Which of the following are true regarding Flow Designer? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Provides automation tools
Requires scripting experience
Integrates with third party systems
Saves time

Explicación

Pregunta 56 de 81

1

Virtual Agent offers a personalized customer experience by automating typical Tier 1 support tasks, including which of the following? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Translating languages
Answering FAQs
Performing diagnostics
Providing how-to information

Explicación

Pregunta 57 de 81

1

The purpose of Virtual Agent is to help users do which of the following? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

perform common work taks
update financial records
obtain information
make decision

Explicación

Pregunta 58 de 81

1

Which modules can you use to create a new table? Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Import Tables
Tables & Columns
Tables
Create New

Explicación

Pregunta 59 de 81

1

What is created by default when you create a new table? Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Application Menu with the same name as the table Label (e.g. Infinity)
Dashboard to manage the table's activity
Module with the plural of the table Label (e.g. Infinities)
A table specific admin role

Explicación

Pregunta 60 de 81

1

Which elevated role is required to modify access control rules?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

acl_admin
admin
security_admin

Explicación

Pregunta 61 de 81

1

What types of permissions can be configured in an access control rule? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Users
Roles
Script that sets the 'answer' variable to true or false
Groups
Conditions

Explicación

Pregunta 62 de 81

1

In what order are access controls evaluated?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

First at the Field-level (most specific to most general), then at the Table-level (most specific to most general)
First at the Table-level (most specific to most general), then at the Field-level (most specific to most general)

Explicación

Pregunta 63 de 81

1

Which tool is used to determine relationships between fields in an import set and an existing table?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Import Set
Coalesce
Transform Map
Target Table

Explicación

Pregunta 64 de 81

1

Which option allows you to update existing Target Table records when importing data from an import set?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Transform
Mandatory
Coalesce
Unique

Explicación

Pregunta 65 de 81

1

What is a CI? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Tangible (e.g. hardware, software, servers) entities
Intangible (e.g. business services, email) entities
Configuration Management Database
Configuration Item
configuration_admin tole

Explicación

Pregunta 66 de 81

1

What are the three key tables in the CMDB? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

CMDB Properties [cmdb_propeties]
Base Configuration Item [cmdb]
Configuration Item [cmdb_ci]
CI Relationship [cmdb_rel_ci]
CMDB Baseline [cmdb_baseline}

Explicación

Pregunta 67 de 81

1

What represents multiple related request items grouped together as one request?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Catalog Item
Variable Set
Order Guide
Record Producer

Explicación

Pregunta 68 de 81

1

What is created when an order is placed for a catalog item? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

A Variable
One or more Service Catalog Task (SCTASK) records
A Request (REQ) record
A Request Item (RITM) record
A Variable Set

Explicación

Pregunta 69 de 81

1

Which of the following run scripts client-side? Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Business Rule
Script Include
UI Policy
Client Script

Explicación

Pregunta 70 de 81

1

Which script runs when a record is displayed, inserted, updated, deleted, or when a table is queried?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Business Rule
Client Script
UI Policy

Explicación

Pregunta 71 de 81

1

What do you configure to instruct fields how to behave on a form when a UI policy is triggered?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

UI Actions
Client Script
Data Policy
UI Policy Action

Explicación

Pregunta 72 de 81

1

What attributes of a field can a UI policy action change on a form? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Visible /hidden
Mandatory
Prevent cell editing
Read-only
Change color

Explicación

Pregunta 73 de 81

1

What is an update set?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A server-side script that runs when a record is displayed, inserted, updated, or deleted, or when a table is queried
Group of one or more changes that can be moved from one instance to another all together
A series of tables and fields that store information about the Configuration Items (CIs) owned by your organization
One method of security that restricts access to data by requiring users to pass a set of requirements before they can interact with it

Explicación

Pregunta 74 de 81

1

What are the steps for applying an update set to an instance? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Copy
Retrieve
Preview
Delete
Commit

Explicación

Pregunta 75 de 81

1

What types of records are not captured in an update set by default? Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Data records
Dashboards
Business Rules
Access Control rules
Homepages

Explicación

Pregunta 76 de 81

1

Which ServiceNow product provides the ability to quickly integrate with 3rd party applications without scripting?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

IntegrationHub
Visual Task Boards
Flow Designer
Service Portal

Explicación

Pregunta 77 de 81

1

What ServiceNow feature can be used to begin the creation of an application?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Guided Application Creator
Configuration Management Database (CMDB)
IntegrationHub
System Dictionary

Explicación

Pregunta 78 de 81

1

What protects applications by identifying and restricting access to available files and data?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Access Control
The admin Role
Scope
Delegated Deevlopment

Explicación

Pregunta 79 de 81

1

What is granted to non-adminstrators in order for them to be able to develop applications.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

The itil Role
Delegated Development
Access Control
The developer Role

Explicación

Pregunta 80 de 81

1

In order to be used, an event record must be...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Catalogued
Registered
Published
Certified

Explicación

Pregunta 81 de 81

1

What are events?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A server-side script that runs when a record is displayed, inserted, updated, or deleted, or when a table is queried.
Log records indicating something notable has ocurred in the system
A real-time messaging tool that enables users to chat with individuals and groups
Notifications that are sent to users when something occurs that concerns them

	Creado por Vinicius Pereira hace más de 5 años

Questões de estudo do módulo Service Now Fundamentals

Service Now Fundamentals - CSA

Pregunta 1 de 81

Which of the following is the primary way to interact with the applications and data in a ServiceNow instance?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 2 de 81

A role is a:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 3 de 81

A group is a:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 4 de 81

The Now Plataform is an example of which cloud computing model?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 5 de 81

Which of the following workflow types does the Now Platform provide? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 81

What are the three main screen elements of the Now Platform User Interface? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 81

Which of the following would be included in the results when entering "service" in the Navigation filter? Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 8 de 81

What do you select to personalize the system settings of the Now Platform user interface?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 9 de 81

Which of the following are ways to create a favorite? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 10 de 81

What is selected to impersonate another user?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 11 de 81

You need to go back to review a record you just looked at recently. What is one of the quickest ways to navigate back to the same record?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 12 de 81

Each ServiceNow solution provides its own guided setup. When implementing IT Service Managment (ITSM), where would you navigate in order to update Now Platform user interface branding, including the company logo and colors? Select 2 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 13 de 81

Which of the following branding features can be configured? Select 4 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 14 de 81

What are some of the benefits often recognized by branding your instance? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 15 de 81

Lists provide context menus at three different levels. What are the names of those context menus? Select 3 Answers from the below options.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 16 de 81

A filter is a set of conditions applied to a table to help you find and work with a subset of data. In the Now Platform, filter conditions are also referred to as:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 17 de 81

Which menu can users access to display actions that involve creating quick reports, configuring lists, and exporting data?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 18 de 81

Which search feature can be used to help narrow down search results in ServiceNow?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 19 de 81

A column in a list represents what in the ServiceNow instance?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 20 de 81

Which menu provides options related to viewing, configuring, creating favorites, and saving form data?