4. Estrategia de contenidos:
“El contenido es el rey” es una de las frases más típicas en el ámbito del Community Management. Dos posibilidades complementarias:

4.1. Desarrollo de contenidos adecuados al público objetivo identificado y a la consecución de las metas marcadas: la creación de contenidos propios pone de manifiesto nuestro dominio del área profesional en la que nos movemos; de hecho son nuestra mejor tarjeta de presentación ya que expone nuestra creatividad y carácter innovador, el nivel de calidad y filosofía de trabajo.

4.2. Búsqueda y selección de contenidos de interés: información externa (de especialistas en esos campos) que se revisa y se usa como andamiaje o complemento de nuestra aportación personal. Este tipo de comunicación manifiesta nuestro nivel de conocimiento del entorno profesional en el que nos movemos, el deseo de actualización y mejora continua, así como el grado de cercanía con las nuevas tendencias o las investigaciones punteras en dichos campos.

Para ello será importante identificar nuestro capital intangible (nuestros expertos) y determinar cómo puede aprovecharse y ser involucrado en el proceso; establecer cuáles son las vías mediante las que se genera conocimiento en la compañía; descubrir las fuentes de conocimiento externo a las que debe recurrir nuestra marca (profesionales de referencia, asociaciones empresariales, instituciones y otras organizaciones públicas); concretar el espacio en el que radica el aporte original, innovador y específico de nuestra marca, en esta área encontraremos el manantial de nuestra ventaja competitiva y permitirá desarrollar contenidos específicos; seleccionar los canales óptimos para transferir ese conocimiento y facilitar su absorción por el público objetivo de tal manera que se asegure su comprensión y se induzca el comportamiento o conducta deseados.

Según los estudios en el campo del marketing y la publicidad corporativa, para conseguir llegar sin problemas a todos los tipos de público y transmitir el mensaje deseado, es preciso que los contenidos publicitarios o promocionales cumplan unas características:

o ser breve y conciso, contener un mensaje claro e ir directo a su objetivo,
provocar y llamar a la acción además de ser atrayente y amigable,
aprovechar las ventajas de las herramientas multimedia (recurrir al vídeo, audio o las presentaciones interactivas facilitará que se supere el “ruido” característico de los ecosistemas Social Media y que capte el interés) de hecho tienen un ROI mucho mayor que los mensajes transmitidos en mensajes de texto o envíos tradicionales por mail con documentación adjunta,
aportar una nota de creatividad u originalidad que atraiga la atención y favorezca una conexión emocional con el usuario
añadir valor a lo que ya sabe la audiencia objetivo (nueva información, uso alternativo, ventajas complementarias de su aplicación, etc.)
considerar la accesibilidad en su diseño y concepción para ser inclusivo
si es contenido textual exclusivamente, habrán de ser mensajes breves que incluyan enlaces a páginas de destino corporativas en los que el usuario pueda encontrar información adicional al mismo tiempo que se siente inmerso en un universo coherente con la imagen de marca.

Regla del Cinco: un cierto trabajo debería aportar

Una serie de entradas monotemáticas en el blog corporativo,
Una infografía sobre buenas prácticas
Varias presentaciones multimedia (combinando transparencias con audio)
Un webinario o videoconferencia en directo
Componer varios mails con información relevante para listas de contactos específicos.

	Creado por Miguel Salamanca hace alrededor de 11 años

Apuntes para el desarrollo de un Plan Social Media a partir del curso de la UBU (Community Manager)