pablo_galnares
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Resolución de examen de manual de crisis

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Manual de Crisis Cedros Septiembre 2015

Pregunta 1 de 25

1

¿Cuál es la principal finalidad del Manual de Crisis del Colegio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Establecer planes de respuesta antes distintos escenarios (alto, medio y bajo impacto) que pudieran dañar el prestigio y la imagen interna del colegio.

  • Establecer planes de acción ante distintos escenarios (alto y bajo impacto) que pudieran dañar el prestigio y la imagen tanto externa como interna del colegio y los alumnos.

  • Establecer planes de respuesta ante distintos escenarios (alto, medio y bajo impacto) que pudieran dañar el prestigio y la imagen tanto externa como interna del colegio y los alumnos.

  • Ninguna de las anteriores.

Explicación

Pregunta 2 de 25

1

En toda crisis, ¿Cuántos aspectos fundamentales merecen atención y cuáles son?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 2; La percepción y el aspecto logístico.

  • 3; El aspecto logístico, la opinión y la experiencia.

  • 2; El aspecto operativo y la percepción.

  • Ninguna de las anteriores.

Explicación

Pregunta 3 de 25

1

¿Quienes deben tomar la iniciativa para resolver alguna crisis del Colegio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • El Comité de Crisis.

  • El Consejo Superior.

  • El Consejo Directivo.

  • Todas las anteriores.

Explicación

Pregunta 4 de 25

1

En caso de alguna crisis que afecte al Colegio, ¿quién es el encargado de comunicar a personas externas o distintas a los miembros de nuestra comunidad (Padres, Profesores, Empleados y Alumnos) respecto de la situación?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • El Comité de Crisis.

  • El Consejo Superior.

  • El Consejo Directivo.

  • Todas las anteriores.

Explicación

Pregunta 5 de 25

1

¿Cuántos portavoces del Colegio son asignados para atender a los medios de comunicación en caso de alguna crisis?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Un portavoz y un portavoz auxiliar.

  • Dos portavoces y un portavoz auxiliar en caso de excepción.

  • Un portavoz.

  • Un portavoz y los portavoces auxiliares que sean necesarios en caso de excepción.

Explicación

Pregunta 6 de 25

1

Una crisis es aquella que pone en riesgo la actividad ________________ del colegio, seguridad de sus alumnos, y de toda la planta laboral al afectar seriamente su capacidad __________________.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Educativa y laboral.

  • Educativa y operativa.

  • Operativa y educativa.

  • Laboral y educativa.

Explicación

Pregunta 7 de 25

1

¿Cómo se categorizan las crisis en sus distintas manifestaciones?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Situación, manifestación de crisis y estado de crisis.

  • Incidente, señal de crisis y estado de crisis.

  • Manifestación de crisis, estado de crisis y escándalo.

  • Ninguna de las anteriores.

Explicación

Pregunta 8 de 25

1

¿Qué debe buscar el Colegio con la gestión de comunicación ante una crisis?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Retener la confianza del padre de familia y el alumno, aplicando el principio de la credibilidad.

  • Minimizar el impacto de la crisis en el Colegio, aplicando el principio de limitación del daño.

  • Proyectar la idea de que el Colegio, pese a la crisis atravesada, sigue siendo uno de los mejores colegios de México, aplicando el principio de protección.

  • Todas las anteriores.

Explicación

Pregunta 9 de 25

1

¿Quiénes son los miembros fijos que integran al Comité de Crisis?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • El Consejo Directivo, el equipo de comunicación y el portavoz.

  • El Director Académico, los Directores de Sección y el responsable del Área de Comunicación.

  • Los Consejos de las Secciones.

  • Todos los anteriores.

Explicación

Pregunta 10 de 25

1

De las siguientes opciones, selecciona la que no se refiera a una de las finalidades de los consejos para la gestión de comunicación de crisis conforme al Manual.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • El primer objetivo siempre es la seguridad de los estudiantes.

  • Considerar a los afectados y a sus familias como una prioridad.

  • Proporcionar información a los medios de comunicación hasta que se resuelva la situación.

  • Ser honesto y transparente, la opinión pública admite errores pero no perdona a los mentirosos o a los que engañan.

Explicación

Pregunta 11 de 25

1

Entre otras cosas, ¿qué debe incluir el plan de respuesta?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Descripción de la situación, Identificación de portavoces, identificación de posibles terceras partes, comunicación interna.

  • Comunicación electrónica, medios de comunicación, padres de familia, actores y autoridades locales.

  • Atención a alumnos afectados, elaboración de mensajes, documentos informativos.

  • Todas las anteriores.

Explicación

Pregunta 12 de 25

1

¿Cuándo se designa al portavoz del Comité de Crisis?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Cuando se elabora el plan de respuesta inmediata.

  • Cuando lo decide el Consejo Directivo.

  • Cuando se identifica una potencial crisis.

  • Ninguna de las anteriores.

Explicación

Pregunta 13 de 25

1

¿Cuáles son las horas más decisivas, desde el surgimiento hasta la conclusión de una crisis?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Las primeras 48.

  • Las últimas 24.

  • Las primeras 24.

  • Las últimas 48.

Explicación

Pregunta 14 de 25

1

¿Cuál es el orden a seguir de los siguientes pasos en caso de alguna crisis?
1. Distribución pro-activa o re-activa de la declaración.
2. Conocimiento y primera evaluación de los hechos.
3. Ampliación de información y monitoreo.
4. Elaboración de una declaración preliminar.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 4,2,3,1

  • 2,3,4,1

  • 4,3,1,2

  • 2,3,1,4

Explicación

Pregunta 15 de 25

1

¿Según el Manual, en las primeras horas de la crisis se deben seguir ciertos pasos y declaraciones, pero en todo momento se debe evitar?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Las entrevistas con los medios de comunicación.

  • Hablar con los miembro del Comité de Crisis sobre la situación que se presentó.

  • Comunicarse con los padres de familia que lo requieran.

  • Las especulaciones y opiniones personales.

Explicación

Pregunta 16 de 25

1

Ordinariamente, ¿Dónde se llevarán a cabo las reuniones del Comité de Crisis?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Sala de juntas del Consejo Superior en el CEF.

  • Sala de juntas de Dirección General.

  • Sala de juntas de las oficinas administrativas de Mercaderes.

  • Cualquiera de las anteriores.

Explicación

Pregunta 17 de 25

1

Menciona cual de los siguientes situaciones se considera como crisis:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Seguridad del Colegio.

  • Mal servicio educativo.

  • Salud interna del Colegio.

  • Desastres Naturales.

  • Todas las anteriores.

Explicación

Pregunta 18 de 25

1

¿Qué punto NO está incluido en el plan de respuesta inmediata del Manual de Crisis?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Descripción de la situación.

  • Comunicación externa.

  • Identificación de posibles terceras partes.

  • Elaboración de mensajes.

Explicación

Pregunta 19 de 25

1

Un accidente de transporte escolar que tenga alumnos del Colegio abordo, ¿qué tipo de crisis representa?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Interna.

  • Externa.

  • Interna y Externa.

  • Ninguna de las anteriores.

Explicación

Pregunta 20 de 25

1

¿Quiénes son los miembros externos del Comité de Crisis?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Despacho Jurídico.

  • La Asociación de Padres de familia.

  • Los Medios de Comunicación.

  • Todas las anteriores.

Explicación

Pregunta 21 de 25

1

¿Qué tipo de accidentes existen en una crisis?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Leves y fuertes.

  • Mínimos y graves.

  • Pequeños y grandes.

  • Leves y graves.

Explicación

Pregunta 22 de 25

1

¿A qué medios de comunicación se les puede proporcionar información sobre alguna crisis que llegue a afectar al Colegio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A todos los medios que lo soliciten.

  • A los medios que posean alguna información sobre la crisis.

  • A los medios que el Colegio decida.

  • A los medios que tengan alguna relación con el Colegio.

Explicación

Pregunta 23 de 25

1

¿Si un medio de comunicación insiste en tener información de alguna expulsión de un alumno, como procede el Comité de Crisis?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Dar seguimiento a los medios que sigan con solicitudes de información, y continuar el monitoreo hasta que el tema este presente.

  • Se les contestará por escrito a los medios que deseen saber o profundizar en el tema.

  • Se realiza una junta del departamento de Comunicación Institucional con el Comité de Crisis para asesorar al vocero sobre la información que se dará a los medios.

  • Todas las anteriores.

Explicación

Pregunta 24 de 25

1

En caso de alguna agresión física o verbal por parte de alumnos a profesores o directivos del plantel, y viceversa, ¿cómo debe proceder el Colegio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Convocar al Comité de Crisis.

  • Convocar a las personas señaladas por el Colegio para solucionar el conflicto con los padres de familia.

  • Convocar al Consejo de la Sección.

  • Convocar al Consejo Directivo.

Explicación

Pregunta 25 de 25

1

¿En cuál de estas crisis o situaciones no se requiere la presencia de todos los miembros del Comité de Crisis?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Amenaza por parte de padres de familia de acudir a medios de comunicación por dar de baja o expulsar a algún alumno.

  • Acciones legales y demanda penal o fiscal con seguimiento por parte de medios de comunicación.

  • Clausura de las instalaciones por parte alguna entidad oficial.

  • Secuestro de algún colaborador del Colegio.

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