Este test está cronometrado.
Tienes 15 minutos para completar 11 preguntas de este test.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un servicio es un medio para posibilitar la co-creación de valor al facilitar [__________] que desean lograr los clientes.
la garantía
los resultados
la utilidad
las salidas
¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios?
Pensar y trabajar holísticamente
Progresar iterativamente con retroalimentación
Enfocarse en el valor
Mantenerlo sencillo y práctico
¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?
Comenzar donde esté
¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía?
Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia.
Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas.
Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía.
Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar.
¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar?
El precio del servicio y el costo de creación del servicio
Los costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio
El costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio
El costo del software y el costo del hardware
¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna?
Colaborar y promover la visibilidad
¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"?
Entregables tangibles o intangibles
Funcionalidad de un producto o servicio
Beneficios que busca una parte interesada
Configuración de los recursos de una organización
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?
Seguridad y conformidad
Sistemas de comunicación y bases de conocimiento
Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario
Roles y responsabilidades
¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"?
Intentar crear una solución para cada excepción
Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor
Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas
Empezar con una solución compleja y luego simplificar
¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"?
Identificar los resultados que el servicio facilita
Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio
Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación
Determinar el costo de la provisión del servicio
Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software, licencias y soporte. Este paquete, ¿de qué es ejemplo?
Valor
Un resultado
Garantía
Una oferta de servicios
