Cada pregunta de este test está cronometrada.
Quais são as técnicas recomendadas para ser acessível, confiante e autêntico, respectivamente?
Mantenha seu rosto visível, seja conhecedor dos produtos Apple e use linguagem comum.
Permaneça na frente de sua loja, use linguagem corporal dominante e conte para o cliente sobre sua vida.
Dê a eles seu cartão de visita, faça perguntas abertas e use gíria sempre que possível.
Sorria sempre, presuma que sabe exatamente o que cliente precisa e vista-se como se estivesse em casa.
Você começou a falar com um cliente que entrou na loja e que é não sabe nada sobre Apple. Qual dos seguintes exemplos é uma boa pergunta inicial para fazer este perfil de cliente falar?
“Que tamanho de disco rígido você precisa?”
“Você já usou alguma vez o iOS 8.4?”
“O que traz você à nossa loja hoje?"
"O que mais lhe interessa: um iPhone ou um iPad?”
Você descobre que a necessidade da sua cliente é colaborar com colegas de trabalho enquanto viaja por videoconferência. Ela diz que conhece o FaceTime no iPhone mas quer uma tela mais ampla e fala que tem um orçamento limitado e em seguida pergunta o preço do plano de dados. Identifique o que a cliente valoriza.
Tamanho de tela.
Valor financeiro.
Compatibilidade com o iPhone.
Facilidade de uso.
O cliente com quem você está falando gostaria de migrar do seu iPhone 5S para o iPhone 6 Plus. O cliente deseja ver os benefícios do processador A8 e da tela Retina HD. Como você deve fazer sua demonstração para o cliente?
Comece falando um grande benefício do iPhone 6 Plus e, em seguida, faça uma demonstração do Safari num website que tenha um vídeo.
Diga ao cliente como o novo iPhone é superior ao modelo que ele possui atualmente para ele perceber o porque vale a pena pagar mais pelo iPhone 6 Plus.
Pergunte ao cliente o que ele não gosta em seu iPhone 5 para saber exatamente o que demonstrar.
Comece falando um benefício que desperte o interesse numa demonstração e, em seguida, entregue ao cliente um iPhone 6 Plus.
Parabéns! Seu cliente, Márcio, decidiu comprar um iPhone. Ao completar a transação de Márcio e entregar o aparelho a ele, o que você deve fazer a seguir?
Lembre o cliente de que o AppleCare+ está disponível por mais 30 dias além da garantia prevista em lei.
Sorria, agradeça e informe o cliente sobre a política de devoluções da sua empresa.
Agradeça e pergunte a Márcio se ele gostaria de adicionar outros itens à sua compra como algum acessório ou seguro contra roubo.
Entregue a Márcio seu cartão de visita e se ofereça para fazer uma ligação de acompanhamento colocando-se à disposição para futuras visitas.
