T5. Comunicación oral en la empresa

Pregunta 1 de 36

1

Observe la imagen. ¿Es correcta esa clasificación?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

No es correcta la rama relacionada "según el tiempo...".
Sí es correcta.
No es correcta la rama relacionada "según el número ...".
Nada es correcto

Explicación

Pregunta 2 de 36

1

Cuando no hay desfase temporal entre la emisión y la recepción
del mensaje estamos ante una comunicación ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Directa.
Diferida
Individual
Diferida o inmediata.

Explicación

Pregunta 3 de 36

1

Todo lo estudiado en la unidad anterior, referido a la comunicación verbal (características,
condiciones, protocolo, comportamiento, etc.), es aplicable al mundo
empresarial.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 4 de 36

1

Si, los interlocutores están lo suficientemente cercanos para verse mutuamente, se dice que es una comunicación ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Presencial
Directa
Presencial y directa
Bidireccional, directa o inmediata y presencial

Explicación

Pregunta 5 de 36

1

En las comunicaciones individuales participan ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

dos personas, un hablante y
un oyente, y ambos pueden intervenir. Cuando hay más de
dos personas será colectiva.
tres personas, un hablante, un mediador y
un oyente, y todos pueden intervenir.
tres personas, un hablante, un receptor y
un oyente, y todos pueden intervenir. Cuando hay más de
dos personas será colectiva.
Una persona ya que se trata de individual.

Explicación

Pregunta 6 de 36

1

Es una actividad muy habitual en el mundo de los negocios del siglo xxi, que afecta a un importante
número de personas. Engloba un conjunto de comunicaciones telefónicas que se programan de
manera sistemática y estructurada con el fin de promocionar nuevos productos o servicios, o bien para
captar nuevos clientes.
Se trata de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Telemarketing
Teleformación
Telecomunicación
Ninguna de ellas

Explicación

Pregunta 7 de 36

1

La persona que atiende la centralita tiene como función recoger las llamadas del exterior y pasarlas a los destinatarios de las mismas.Podría decirse que organiza el «tráfico de llamadas» a teléfonos fijos, dando prioridad a unas, reteniendo otras y encauzando la mayoría de ellas, como más
adelante veremos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Cierto y se llama telefonista.
Cierto y se llama operadora.
Cierto y se llama teleoperadora.
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 8 de 36

1

– ¿De parte de quién?
– Por favor, ¿podría decirme su nombre?
Son preguntas típicas de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Protocolo de uso del teléfono móvil.
Protocolo de uso del teléfono fijo.
De ambos protocolos
Todas son flasas

Explicación

Pregunta 9 de 36

1

Expresión de dolor, pena o sentimiento.
Resentimiento, desazón.
Estamos hablando de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Objeción
Queja
Reclamación
Ninguna de ellas

Explicación

Pregunta 10 de 36

1

Reunión en la que participan todos los miembros de un grupo. Puede
ser limitada si asisten solo las personas vinculadas a una o varias secciones
o departamentos, y general, cuando son todos los trabajadores de la empresa
quienes participan.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Se trata de un coloquio.
Se trata de una asamblea.
Se trata de una reunión especial.
Ninguna de ellas.

Explicación

Pregunta 11 de 36

1

– Concertar la cita previamente.
– Confirmar asistencia (por teléfono o correo electrónico) si es necesario.
– Ser puntuales.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Son consejos de un protocolo para llamadas de teléfono.
Consejos ante reclamaciones
Consejos antes de un asamblea
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 12 de 36

1

Esta herramienta solo tiene verdadero valor si se mantienen los datos actualizados,
incorporando los cambios, altas y bajas que se puedan producir en la empresa, pues en otro caso no servirá de mucho. ¿De qué herramienta se trata?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Centralita
Agenda telefónica
Listín telefónicoi
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 13 de 36

1

– Tomo nota de lo que me indica...
– No se preocupe; le daré su mensaje...
– Le avisaremos en breve...
– Recibirá nuestras noticias…
Estas son respuestas son ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Propias del protocolo de atención telefónica cuando ...Solicitamos a la persona que llama que se identifique,
Propias del protocolo de atención telefónica cuando ... Averiguamos quién es el destinatario final de la llamada,
Propias del protocolo de atención telefónica cuando ... Utilizamos la técnica del deletreo.
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 14 de 36

1

Muchas veces, en la actividad empresarial, se presentan casos que requieren una
habilidad especial por parte de las personas que tienen que resolverlos.
¿Qué casos son estos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Son las objeciones, quejas y reclamaciones que afectan, sobre todo, a quienes
trabajan atendiendo al público.
Son las objeciones, quejas o reclamaciones que afectan, sobre todo, a quienes
trabajan atendiendo al público.
Son las objeciones o quejas y reclamaciones que afectan, sobre todo, a quienes
trabajan atendiendo al público.
Ninguna de ellas

Explicación

Pregunta 15 de 36

1

Razón que se propone o dificultad
que se presenta en contra de una
opinión o designio, o para impugnar
una proposición.
Estamos hablando de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Objeción
Queja
Reclamación
Ninguna de ellas.

Explicación

Pregunta 16 de 36

1

Oposición o contradicción que se
hace a algo por considerarlo injusto,
o mostrando falta de acuerdo
o consentimiento en ello.
Estamos hablando de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Objeción
Queda
Reclamación
Ninguna de ellas

Explicación

Pregunta 17 de 36

1

¿Qué es una nota telefónica?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Para los casos de ausencia del destinatario, o bien
cuando la persona a quien va dirigida la llamada no puede atenderla, existen
distintos modelos de notas telefónicas.
Para los casos de ausencia del cliente, o bien
cuando la persona a quien va dirigida la llamada pueda atenderla, existen
distintos modelos de notas telefónicas.
Para los casos de presencia del destinatario, o bien
cuando la persona a quien va dirigida la llamada no puede atenderla, existen
distintos modelos de notas telefónicas.
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 18 de 36

1

• Es necesario escuchar con atención.
• Debemos tratar con respeto y cordialidad a la persona que nos interpela.
• Es preciso evitar las discusiones.
• Nunca se debe perder la compostura.
Son aspectos a tener en cuenta en ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Protocolo de uso de móviles
Protocolo de llamadas telefónicas
Protocolo en situaciones delicadas
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 19 de 36

1

El coste de la videoconferencia, como en el resto de comunicaciones en la red, es
el equivalente a una llamada de teléfono de ámbito nacional, por el tiempo que dura
la conexión. Si los participantes disponen de tarifa plana, el coste es inapreciable.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Cierto
Falso ya que la tarifa plana nada tiene ver con la videoconferencia
Cierto si rectificamos que la tarifa plana tiene un coste que no puede ser inapreciable.
Falso

Explicación

Pregunta 20 de 36

1

Cuando la conversación es prolongada, sostener la mirada de manera insistente puede resultar ....

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

desafiante.
desafiante o interpretarse como impertinencia.
Bueno y es recomendable ya que debes demostrar que eres una persona segura de ti mismo.
.. desafiante o interpretarse como impertinencia.Para evitar esta impresión, conviene hacer pequeños cortes cambiando la vista a otro lado y a continuación seguir mirando al interlocutor a los ojos.

Explicación

Pregunta 21 de 36

1

• No hay que imponer nuestra opinión ni nuestra autoridad.
• Intentar resolver el caso siempre, para que la otra persona compruebe que la
tenemos en cuenta y que procuramos la mejor de las soluciones.
Son consejos a tener en cuenta en ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Protocolo de uso de móviles
Protocolo en llamadas telefónicas
Protocolo para quejas y reclamaciones
Todas son ciertas

Explicación

Pregunta 22 de 36

1

Suele desarrollarse entre dos personas Son muy frecuentes en el día a día de la actividad empresarial y por su importancia cabe destacar aquellas a las que denominamos " de trabajo"

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Estamos hablando de reuniones.
Estamos hablando de entrevistas.
Estamos hablando de asambleas
Ninguna es correcta

Explicación

Pregunta 23 de 36

1

– Presentarse, en caso de personas desconocidas.
– Procurar que el entrevistado se encuentre cómodo, etc.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Son consejos para una entrevista.
Son consejos para una reunión de trabajo
Son consejos para una asamblea
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 24 de 36

1

Cuando una persona diserta, ante un grupo más o menos numeroso, sobre algún asunto y Cuando finaliza, es frecuente
abrir un turno de preguntas o aclaraciones.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Se está hablando de una conferencia
Se está hablando de una presentación.
Se está hablando de reuniones
Dos de ellas son ciertas

Explicación

Pregunta 25 de 36

1

• Fijar el objetivo de la reunión: qué se quiere conseguir.
• Elegir los participantes.
• Planificar los asuntos a tratar y el orden a seguir; es lo que conocemos como
orden del día.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Son consejos para una entrevista.
Consejos para una reunión
Consejos para una conferencia
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 26 de 36

1

Supongamos que conocemos algo sobre
la vida de los osos salvajes, y que
no sabemos nada sobre ordenadores;
atenderemos con más facilidad a una
persona que nos habla de los osos de
Asturias, que a otra que nos lanza un
discurso sobre computadoras e informática.
¿De qué hablamos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Estereotipos
Expectativas
Prejuicios
Ninguna de ellas es cierta

Explicación

Pregunta 27 de 36

1

La coordinación es imprescindible. Uno de los asistentes, el moderador, conduce
y dinamiza la reunión, organizando los turnos de intervención (turno de
palabra), para garantizar que todo el que lo desee pueda opinar y que la reunión
discurra de forma ordenada.
¿A qué hace referencia este texto?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

A reuniones
Asambleas
Entrevistas
Todas ellas

Explicación

Pregunta 28 de 36

1

El número de participantes es limitado, de carácter informal, y surge
de manera más o menos espontánea, sin convocatoria previa.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Se trata del coloquio
Se trata de una asamblea
Se trata de una entrevista
Ninguno de ellas

Explicación

Pregunta 29 de 36

1

En reuniones, asambleas, trámites de negociación, resolución de conflictos,
etc., esta figura es de una importancia capital.
¿Qué figura es esta?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Moderador
Mediador
Entrevistador
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 30 de 36

1

• Cada uno tenemos un espacio vital mínimo, una distancia invisible alrededor de nosotros mismos que consideramos propia y que, salvo en las ocasiones de intimidad con otra persona, no nos agrada que nadie traspase.
• Es preciso guardar la distancia física respetando el espacio vital de cada persona. No tener en cuenta este aspecto puede llevar a que nuestro interlocutor se sienta agredido si invadimos su espacio o, por el contrario, interprete que hay desinterés por nuestra parte si el espacio es demasiado amplio.
• El espacio vital varía dependiendo del grado de confianza que mantenemos con la otra persona. Será mayor con los desconocidos que con los amigos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

El texto está hablando de la prexemia.
El texto está hablando de la proxomia.
El texto está hablando de la progsemia.
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 31 de 36

1

Mirar a los ojos (en concreto a la parte superior del rostro) se interpreta como signo de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Franqueza y sinceridad.
De timidez
De creatividad y energía
Falsas

Explicación

Pregunta 32 de 36

1

Desviar la mirada constantemente se suele interpretar como síntoma ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

de nerviosismo.
de nerviosismo, o de
falta de confianza.
de vergüenza y nervisoismo.
Todas son ciertas

Explicación

Pregunta 33 de 36

1

Además de la paralingüística, otra
ciencia se ocupa de un lenguaje
no verbal, como es el de los gestos,
expresiones, movimientos y
posturas corporales, a la que se
conoce con varios nombres: ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

kinesis ...
cinética
kinésica
Todas son ciertas

Explicación

Pregunta 34 de 36

1

En el caso de que tengamos una idea
generalizada de los escoceses como
tacaños, escucharemos con más facilidad
cualquier anécdota que refuerce
este estereotipo, que otra que haga
alusión a un determinado aspecto del
comportamiento de este colectivo.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Estamos hablando de expectativas.
Estamos hablando de estereotipos.
Estamos hablando de prejuicios.
Estereotipos o prejuicios

Explicación

Pregunta 35 de 36

1

Observe esta imagen y seleccione una respuesta.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Los faltan principios
Sobran dos principios
No son principios, son habilidades sociales.
Ninguna es cierta

Explicación

Pregunta 36 de 36

1

¿De qué trata el texto?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Comunicación verbal
Comunicación oral y verbal
Ambas
Todas son ciertas

	Creado por Kepa Kepa hace más de 10 años

T5. Comunicación oral en la empresa. Examen

T5. Comunicación oral en la empresa

Pregunta 1 de 36

Observe la imagen. ¿Es correcta esa clasificación?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 2 de 36

Cuando no hay desfase temporal entre la emisión y la recepción del mensaje estamos ante una comunicación ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 3 de 36

Todo lo estudiado en la unidad anterior, referido a la comunicación verbal (características, condiciones, protocolo, comportamiento, etc.), es aplicable al mundo empresarial.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 4 de 36

Si, los interlocutores están lo suficientemente cercanos para verse mutuamente, se dice que es una comunicación ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 5 de 36

En las comunicaciones individuales participan ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 36

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 36

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 8 de 36

– ¿De parte de quién? – Por favor, ¿podría decirme su nombre? Son preguntas típicas de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 9 de 36

Expresión de dolor, pena o sentimiento. Resentimiento, desazón. Estamos hablando de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 10 de 36

Reunión en la que participan todos los miembros de un grupo. Puede ser limitada si asisten solo las personas vinculadas a una o varias secciones o departamentos, y general, cuando son todos los trabajadores de la empresa quienes participan.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 11 de 36

– Concertar la cita previamente. – Confirmar asistencia (por teléfono o correo electrónico) si es necesario. – Ser puntuales.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 12 de 36

Esta herramienta solo tiene verdadero valor si se mantienen los datos actualizados, incorporando los cambios, altas y bajas que se puedan producir en la empresa, pues en otro caso no servirá de mucho. ¿De qué herramienta se trata?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 13 de 36

– Tomo nota de lo que me indica... – No se preocupe; le daré su mensaje... – Le avisaremos en breve... – Recibirá nuestras noticias… Estas son respuestas son ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 14 de 36

Muchas veces, en la actividad empresarial, se presentan casos que requieren una habilidad especial por parte de las personas que tienen que resolverlos. ¿Qué casos son estos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 15 de 36

Razón que se propone o dificultad que se presenta en contra de una opinión o designio, o para impugnar una proposición. Estamos hablando de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 16 de 36

Oposición o contradicción que se hace a algo por considerarlo injusto, o mostrando falta de acuerdo o consentimiento en ello. Estamos hablando de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 17 de 36

¿Qué es una nota telefónica?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 18 de 36

• Es necesario escuchar con atención. • Debemos tratar con respeto y cordialidad a la persona que nos interpela. • Es preciso evitar las discusiones. • Nunca se debe perder la compostura. Son aspectos a tener en cuenta en ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 19 de 36

El coste de la videoconferencia, como en el resto de comunicaciones en la red, es el equivalente a una llamada de teléfono de ámbito nacional, por el tiempo que dura la conexión. Si los participantes disponen de tarifa plana, el coste es inapreciable.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 20 de 36

Cuando la conversación es prolongada, sostener la mirada de manera insistente puede resultar ....

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Cuando no hay desfase temporal entre la emisión y la recepción
del mensaje estamos ante una comunicación ...

Todo lo estudiado en la unidad anterior, referido a la comunicación verbal (características,
condiciones, protocolo, comportamiento, etc.), es aplicable al mundo
empresarial.

– ¿De parte de quién?
– Por favor, ¿podría decirme su nombre?
Son preguntas típicas de ...

Expresión de dolor, pena o sentimiento.
Resentimiento, desazón.
Estamos hablando de ...

Reunión en la que participan todos los miembros de un grupo. Puede
ser limitada si asisten solo las personas vinculadas a una o varias secciones
o departamentos, y general, cuando son todos los trabajadores de la empresa
quienes participan.

– Concertar la cita previamente.
– Confirmar asistencia (por teléfono o correo electrónico) si es necesario.
– Ser puntuales.

Esta herramienta solo tiene verdadero valor si se mantienen los datos actualizados,
incorporando los cambios, altas y bajas que se puedan producir en la empresa, pues en otro caso no servirá de mucho. ¿De qué herramienta se trata?

– Tomo nota de lo que me indica...
– No se preocupe; le daré su mensaje...
– Le avisaremos en breve...
– Recibirá nuestras noticias…
Estas son respuestas son ...

Muchas veces, en la actividad empresarial, se presentan casos que requieren una
habilidad especial por parte de las personas que tienen que resolverlos.
¿Qué casos son estos?

Razón que se propone o dificultad
que se presenta en contra de una
opinión o designio, o para impugnar
una proposición.
Estamos hablando de ...

Oposición o contradicción que se
hace a algo por considerarlo injusto,
o mostrando falta de acuerdo
o consentimiento en ello.
Estamos hablando de ...

• Es necesario escuchar con atención.
• Debemos tratar con respeto y cordialidad a la persona que nos interpela.
• Es preciso evitar las discusiones.
• Nunca se debe perder la compostura.
Son aspectos a tener en cuenta en ...

El coste de la videoconferencia, como en el resto de comunicaciones en la red, es
el equivalente a una llamada de teléfono de ámbito nacional, por el tiempo que dura
la conexión. Si los participantes disponen de tarifa plana, el coste es inapreciable.

• No hay que imponer nuestra opinión ni nuestra autoridad.
• Intentar resolver el caso siempre, para que la otra persona compruebe que la
tenemos en cuenta y que procuramos la mejor de las soluciones.
Son consejos a tener en cuenta en ...

– Presentarse, en caso de personas desconocidas.
– Procurar que el entrevistado se encuentre cómodo, etc.

Cuando una persona diserta, ante un grupo más o menos numeroso, sobre algún asunto y Cuando finaliza, es frecuente
abrir un turno de preguntas o aclaraciones.

• Fijar el objetivo de la reunión: qué se quiere conseguir.
• Elegir los participantes.
• Planificar los asuntos a tratar y el orden a seguir; es lo que conocemos como
orden del día.

Supongamos que conocemos algo sobre
la vida de los osos salvajes, y que
no sabemos nada sobre ordenadores;
atenderemos con más facilidad a una
persona que nos habla de los osos de
Asturias, que a otra que nos lanza un
discurso sobre computadoras e informática.
¿De qué hablamos?

El número de participantes es limitado, de carácter informal, y surge
de manera más o menos espontánea, sin convocatoria previa.

En reuniones, asambleas, trámites de negociación, resolución de conflictos,
etc., esta figura es de una importancia capital.
¿Qué figura es esta?

Además de la paralingüística, otra
ciencia se ocupa de un lenguaje
no verbal, como es el de los gestos,
expresiones, movimientos y
posturas corporales, a la que se
conoce con varios nombres: ...

En el caso de que tengamos una idea
generalizada de los escoceses como
tacaños, escucharemos con más facilidad
cualquier anécdota que refuerce
este estereotipo, que otra que haga
alusión a un determinado aspecto del
comportamiento de este colectivo.