Si un cliente no tiene seguro, ¿tiene derecho a asistencia si ha cometido una negligencia?
Sí, siempre, las negligencias se consideran igual que los accidentes
No, en ningún caso
Sí, pero tendrá que pagarla
¿Para qué sirve el campo de “ Enviar aviso” que existe al generar una asistencia?
Para mandar un aviso al delegado
Mandar un aviso al cliente de que ya está la grúa en camino
Para mandar un aviso al correo de asistencias
¿Dónde se encuentra el listado de talleres concertados?
Se encuentra en R > Común > $ DELEGACIÓN xxx
Se encuentra en R > Común > $ TALLER
En la unidad S > Documentaciones
¿Cuándo utilizaremos la nomenclatura SIN al dar de alta una asistencia?
Cuando hayamos utilizado una grúa propia
Cuando no hayamos utilizado ninguna grúa y el cliente vaya a venir al parking por sus propios medios
Cuando el cliente haya cancelado la asistencia
Si un cliente está muy nervioso porque ha tenido un accidente, ¿podemos mandarle una asistencia sin que nos explique qué le ha pasado al coche?
Sí, claro, la seguridad del cliente es lo primero
No, si no sabemos el motivo de la asistencia ni la ubicación no podemos enviar la asistencia
¿En qué casos enviamos a Transfer a realizar una asistencia?
El vehículo tiene el embrague quemado
El cliente ha perdido la llave del vehículo
El cliente tiene una rueda pinchada
¿En qué casos necesitamos autorización del taller (central) para gestionar una asistencia?
El cliente está en Bilbao con rueda pinchada
Al cliente no le gusta el vehículo
Cliente con accidente en mitad de autovía
Cliente quiere extender el contrato y antes debemos saber disponibilidad con taller por si tiene una ITV pendiente
La manera más fácil y económica de gestionar un taxi es a través de Coris/Europassistance
Antes de enviar a un cliente a un taller concertado, hay que contactar con el Departamento de Taller para que envíen la autorización y que así el cliente no tenga que pagar.
¿Para qué sirve el botón de “Notas” al dar de alta una asistencia?
Para que se graben en el contrato todas las notas
Para apuntar la dirección del cliente
Para enviar un aviso al delegado
Una vez cumplimentados todas las notas de la asistencia se graban automáticamente
¿Dónde se encuentra el mantenimiento de asistencias ?
Recordnet > Corto Plazo > Asistencias
Recordnet > Corto Plazo > Taller
Intranet
Al cliente no le gusta el coche
Mandamos a coris a recoger el coche sin antes informarle que debe de venir al aeropuerto y pagar la asistencia
Mandamos taxi al cliente para que venga al aeropuerto
Informamos al cliente que debe de venir por sus medios al aeropuerto a cambiar coche
¿Para qué sirve el botón ">>" al gestionar una asistencia?
Se nos abrirá la ventana con las diferentes opciones y seleccionaremos la que corresponda
Para grabar los datos de la asistencia
Para cerrar la asistencia
Por favor espera - en proceso…