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Pregunta 1 de 123

1

como se ascede a los diveresos menus de pisa

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • través de botones de acceso (clic con el mouse), de las teclas de función, de ventanas emergentes de links, etc.

  • teclas de funcion

Explicación

Pregunta 2 de 123

1

Dentro del Menú Operativo de contratos y menu operativo de cajas se incluye el submenú Menú Operativo de cajas, a cuantas son las opciones que éste contiene:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 10

  • 8

Explicación

Pregunta 3 de 123

1

cuantos son los modulos de pisa

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 12

  • 10

Explicación

Pregunta 4 de 123

1

cuantos son los servicios que pueden venir facturados en el recibo

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 8 Servicio medido • Larga distancia • Renta • Gastos de instalación • Servicios de tecnología digital • ADSA (Anuncios en directorio) • Otros cargos, seguros, etc

  • 7 Servicio medido • Larga distancia • Renta • Gastos de instalación • Servicios de tecnología digital • ADSA (Anuncios en directorio) • Otros cargos, etc.

Explicación

Pregunta 5 de 123

1

Cuando se presenta algún motivo de queja por parte del cliente, PISA gráfico contiene las funciones de aclaraciones, quejas y reparaciones para apoyar la solución inmediata de la demanda, y en su caso, ajustar la facturación.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 6 de 123

1

SON 9 TIPOS DE PAGO, *NORMAL-MULTIPLE-ARTICULOS DE TIENDA-TIEMPO AIRE, CONTRATACIONES-PAGOS VARIOS -TIEMPO MULTIFON HOGAR-23 CUENTA CON TELMEX-CAPTURA DE EGRESOS-CUENTA TELMEX-CUENTAS MAESTRAS(FACTURA ESPECIAL)

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 7 de 123

1

El sistema está debidamente protegido para evitar que accedan personas no autorizadas, por lo tanto, al iniciar las labores de cobranza, el usuario deberá estar dado de alta en el sistema y tener asignado un número de usuario y una contraseña

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 8 de 123

1

ES EL EQUIPO REQUERIDO PARA REALIZAR EL TRABAJO

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • • Terminal inteligente o computadora personal (CPU, teclado, monitor)
    • Nodo de red para la conexión con la RCDT (Red Corporativo de Datos Telmex)
    • Impresora direccionada al sistema administrador

  • • Terminal inteligente o computadora personal (CPU, teclado, monitor)
    • Nodo de red para la conexión con la RCDT
    • Impresora direccionada al sistema administrador

  • • Terminal inteligente o computadora personal
    • Nodo de red para la conexión con la RCDT (Red Corporativo de Datos Telmex)
    • Impresora direccionada al sistema administrador

Explicación

Pregunta 9 de 123

1

SON LOS PASOS QUE SE REALIZAN EN CAJA, 1 RECEPCION DE PAGOS 2.-CORTE DE CJA 3.- RESPALDO Y ACTUALIZACION DE CAJAS(POSTEO)

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 10 de 123

1

en este sistema se reflejan los folios cobrados secuencialmente, las formas de pago y cómo distribuir el pago.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • sistema de pagos

  • sistema de cobranza

Explicación

Pregunta 11 de 123

1

son las secciones del sistema de cobranza

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • distribución del pago
    captura de pago
    forma de pago

  • captura de pago
    distribución del pago
    aceptar

Explicación

Pregunta 12 de 123

1

En la sección captura de pagos en la parte 1, que datos se presentan por defaultt

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 1.caja
    2.secuencia
    3.oficina de venta
    4.tipo de cambio

  • 1.caja
    2.secuencia
    3.oficina de venta
    4.tipo de cambio
    6.producto

Explicación

Pregunta 13 de 123

1

En la sección captura de pagos en la parte 2, que datos se presentan

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • el detalle de los pagos a realizar

  • pagos realizados

Explicación

Pregunta 14 de 123

1

En la sección captura de pagos en la parte 3, que datos se presentan

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • botones de acceso

  • botones de retroceso

Explicación

Pregunta 15 de 123

1

cuales son los botones de acceso de la sección captura de pagos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F3-REIMPRIMIR
    F5-CANCELAR
    F4 -CAPTURAR
    F7 SALIR
    F8 CONSULTA DE SALDO
    F9.- CONSULTA DE PAGOS
    F12 BORRAR REFRENCIA
    F14 PAGOS

  • F3 REIMPRIMIR
    F4 CAPTURA
    F5 CANCELAR
    F7 SALIR
    F8 CONSULTA DE SALDO
    F9 CONSULTA DE PAGOS
    F12 BORRAR REFENCIA
    F14 CAMBIOS
    F6 CONTINUAR

Explicación

Pregunta 16 de 123

1

EN LA SECCION FORMAS DE PAGO , CUANTAS HAY Y CUALES SON?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • SON 3 FORMAS DE PAGO
    EFECTIVO
    CHEQUE
    TARJETAS

  • SON 2 FORMAS DE PAGO
    EFECTIVO
    TARJETA

Explicación

Pregunta 17 de 123

1

EN LA SECCION DISTRIBUCION DEL PAGO CUANTAS FORMAS DE PAGO HAY Y CUALES SON

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • SON 6
    EFECTIVO
    CHEQUES
    EFECTIVO DOLAR
    CHEQUE DOLAR
    TARJETAS
    DEPOSITO

  • EFECTIVO PESOS
    CHEQUE PESOS
    EFECTIVO DOLAR
    CHEQUE DOLAR
    TARJETAS
    DEPOSITO

Explicación

Pregunta 18 de 123

1

En caso de haber algún error del monto pagado que botón se debe oprimir

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F7

  • F10

Explicación

Pregunta 19 de 123

1

El cajero recibidor cuenta con varias herramientas de apoyo para el desempeño de su trabajo, selecciona una de ellas

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • lap

  • impresora

Explicación

Pregunta 20 de 123

1

Rellena los espacios en blanco para completar el texto.

cual es el orden de apagado del equipo


Explicación

Pregunta 21 de 123

1

En la opción Captura pagos se registran los ingresos que se recaudan en las Tiendas TELMEX.
Existen diferentes tipos de ingresos en:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • facturación general

  • facturación especial

  • facturación normal

Explicación

Pregunta 22 de 123

1

El objetivo principal de ___________es integrar en un sólo sitio las funciones y procesos que se deben desarrollar en la operación telefónica y de telecomunicaciones, para la atención de nuestros clientes.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • PISA

  • TELMEX

Explicación

Pregunta 23 de 123

1

CUANTAS OPCIONES TIENE EL MENU OPERATIVO DE CAJAS

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 10

  • 8

Explicación

Pregunta 24 de 123

1

CUANTOS SON LOS SERVICIOS QUE PUEDEN VENIR FACTURADOS EN EL RECIBO TELEFONICO

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 7

  • 10

Explicación

Pregunta 25 de 123

1

SON LOS CONCEPTOS QUE PUEDEN VENIR FACTURADOS EN UN RECIBO • Servicio medido • Larga distancia • Renta • Gastos de instalación • Servicios de tecnología digital • ADSA (Anuncios en directorio) • Otros cargos, etc.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 26 de 123

1

CUANTOS SON LOS TIPOS DE PAGO DE PISA

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 9

  • 10

Explicación

Pregunta 27 de 123

1

SON LOS TIPOS DE PAGO QUE TIENE PISA GRAFICO

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • PAGO NORMAL

  • PAGO MULTIPLE

  • CONTRATACIONES

  • PAGOS VARIOS

  • TIEMPO MULTIFON HOGAR

  • CUENTA TELMEX

  • CAPTURA DE EGRESOS

  • CUENTAS MAESTRAS

  • CUENTA CON TELMEX

  • RECEPCION DE PAGOS

Explicación

Pregunta 28 de 123

1

CUALES SON LOS REQUISITOS PARA ACCEDER AL SISTEMA

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • ALTA DEL USUARIO EN SISTEMA

  • TENER ASIGNADO UN NUMERO DE USUSARIO

  • TENER UNA CONTRASEÑA

  • TENER COMPUTADORA

Explicación

Pregunta 29 de 123

1

SON LAS SECCIONES DE LA PANTALLA SISTEMA DE COBRANZA

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • 1.- SECCION CAPTURA DE PAGOS

  • 2.- SECCION FORMAS DE PAGOS

  • 3.- SECCION DISTRIBUCION DE PAGOS

  • 4.- SECCION DE COBRANZA

Explicación

Pregunta 30 de 123

1

F3

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • REIMPRESION

  • CAPTURA

Explicación

Pregunta 31 de 123

1

F4

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CAPTURAR

  • CANCELAR

Explicación

Pregunta 32 de 123

1

F5

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CANCELAR

  • REIMPRIMIR

Explicación

Pregunta 33 de 123

1

F7

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • SALIR

  • CANCELAR

Explicación

Pregunta 34 de 123

1

F8

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CONSULTA DE SALDO

  • CONSULTA DE PAGOS

Explicación

Pregunta 35 de 123

1

F9

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CONSULTA DE SALDOS

  • CONSULTA DE PAGOS

Explicación

Pregunta 36 de 123

1

F12

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • BORRAR REFERENCIAS

  • CAMBIOS

Explicación

Pregunta 37 de 123

1

F14

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • BORRAR REFERENCIAS

  • CAMBIOS

Explicación

Pregunta 38 de 123

1

SON LAS FORMAS DE PAGO

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • EFECTIVO EN PESOS

  • CHEQUE EN PESOS

  • TARJETA DE CREDITO/DEBITO

  • EFECTIVO DOLARES

Explicación

Pregunta 39 de 123

1

CUANTAS SON LAS FORMAS DE PAGO

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 6

  • 8

Explicación

Pregunta 40 de 123

1

En caso de haber algún error del monto pagado que botón se debe oprimir

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F10

  • F11

Explicación

Pregunta 41 de 123

1

CUALES SON LOS DIFERENCTES TIPOS DE INGRESO

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • FACTURACION GENERAL

  • FACTURACION ESPECIAL(CUENTA MAESTRA)

  • FACTURACION NORMAL

Explicación

Pregunta 42 de 123

1

EN LA PANTALLA DE SISTEMA DE COBRANZA QUE OPCION ES F6

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CONTINUAR

  • PROCESAR

Explicación

Pregunta 43 de 123

1


muestra la pantalla de consulta de oficinas y cajas

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F8

  • F6

Explicación

Pregunta 44 de 123

1

Da clic en el botón y el sistema muestra las cajas que se encuentran en operación, las cajas posteadas y las que se encuentran libres, ejemplo:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F8

  • F9

Explicación

Pregunta 45 de 123

1

EN LA CONSULTA DE LAAS CAJAS QUE SIGNIFICA SI UNA CAJA ESTA EN ROJO

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CAJA EN USO

  • CAJA DISPONIBLE

  • CAJA POSTEADA

Explicación

Pregunta 46 de 123

1

EN LA CONSULTA DE LAAS CAJAS QUE SIGNIFICA SI UNA CAJA ESTA EN NEGRO

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CAJA EN USO

  • CAJA DISPONIBLE

  • CAJA POSTEADA

Explicación

Pregunta 47 de 123

1

EN LA CONSULTA DE LAAS CAJAS QUE SIGNIFICA SI UNA CAJA ESTA EN AZUL

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CAJA EN USO

  • CAJA DISPONIBLE

  • CAJA POSTEADA

Explicación

Pregunta 48 de 123

1

DENTRO DEL MENU CAPTURA DE PAGOS QUE ES LA OPCION F6

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • SISTREMA DE COBRANZA

  • PROCESAR

Explicación

Pregunta 49 de 123

1

LAS FORMAS DE PAGO CON LECTOR DE PAGO

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • EFECTIVO

  • CHEQUE

  • TARJETA

Explicación

Pregunta 50 de 123

1

con esta opción el sistema despliega los diferentes tipos de pago

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F4

  • F5

Explicación

Pregunta 51 de 123

1

CUANTOS SON LOS TIPOS DE PAGO

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 8

  • 9

Explicación

Pregunta 52 de 123

1

Se utiliza cuando un cliente se presenta a pagar un recibo telefónico de la localidad, ya sea en:
• Efectivo (exacto o mayor) • Un sólo cheque de la localidad • Dos o más cheques de la localidad

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • PAGO NORMAL

  • PAGO MULTIPLE

Explicación

Pregunta 53 de 123

1

Se aplica cuando un cliente se presenta hacer el pago de uno o varios recibos telefónicos que sean de la localidad o foráneos; ambos pagos se realizan de la siguiente manera:
• Efectivo (exacto o mayor) • Un sólo cheque de la localidad • Dos o más cheques de la localidad

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • PAGO NORMAL

  • PAGO MULTIPLE

Explicación

Pregunta 54 de 123

1

Selecciona la opción correcta de los menús desplegables para completar el texto.

SON LOS PASOS PARA REALIZAR UNA CAPTURA DE UNA PAGO
1( LADA, NUMERO )_______________-
2( NUMERO, ENTER )__
3( ENTER, ACEPTQQAR )
4( SE MUESTRA 3 , sald act, imp recibo y pa, dato )
5________________
6________________
7________________
8________________
9________________
10______________

Explicación

Pregunta 55 de 123

1

AL DEPOSITAR UNA CANTIDAD MAYOR EL SISTEMA MUESTRA

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CAMBIO

  • MONTO

Explicación

Pregunta 56 de 123

1

Cuando un teléfono a pagar se encuentre dado de baja, el Sistema de cobranza presenta una pantalla similar, con la salvedad de que presentará en el recuadro la leyenda

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • TELEFONO DADO DE BAJA

  • teléfono fuera de linea

Explicación

Pregunta 57 de 123

1

El número que aparece a la derecha del número telefónico es___________, el cual indica que el teléfono es una baja y el lugar que ocupa en el orden de las mismas, pudiendo llegar hasta el nueve, otro indicador de que el teléfono está dado de baja se encuentra donde dice el nombre del client

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • digito verificador de la vigencia

  • digito verificador

Explicación

Pregunta 58 de 123

1

hasta que numero puede llegar el digito verificador

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 9

  • 8

Explicación

Pregunta 59 de 123

1

EN EL SISTEMA DE PISA PAGOS PRODUCCION AL MOMENTO DE PONER EL IMPORTE EN CHEQUE QUE MENSAJE ARROJA

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • DESLICE CHEQUE POR DISPOSITIVO

  • DESLICE CHEQUE POR SISTEMA

Explicación

Pregunta 60 de 123

1

El sistema permite consultar todos los pagos que se han realizado durante el día, ya sea por número telefónico o número de secuencia.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F9

  • F8

Explicación

Pregunta 61 de 123

1

Se efectúa mediante factura F-294

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • PAGOS

  • CONTRATACIONES

Explicación

Pregunta 62 de 123

1

En esta opción se aplican los gastos de instalación de A0, CD y reinstalación del servicio, para lo cual es indispensable capturar e número de la orden de servicio.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 03 contrataciones

  • 13 pagos varios

Explicación

Pregunta 63 de 123

1

Para realizar el pago de gastos de contratación A0 ALTA, CD CAMBIO DE DOMICILIO, REINSTALACION DE SERVICIO ES NESARIA UNA

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • OS

  • NOTA DE TELEFONO

Explicación

Pregunta 64 de 123

1

OPCION PARA CANCELAR UNA REFERENCIA

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F5

  • F7

Explicación

Pregunta 65 de 123

1

OPCION PARA BORRAR UNA REFERENCIA

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F11

  • F12

Explicación

Pregunta 66 de 123

1

CUAL ES LA OPCION PARA REALIZAR LA CAPTURA DE UN PAGO

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F4

  • F3

Explicación

Pregunta 67 de 123

1

OPCION EN LA PANTALLA DE COBRANZA PARA REALIZAR UNA MODIFICACION DE UNA CANTIDAD ANTES DE CARGAR EL RECIBO

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F14

  • F12

Explicación

Pregunta 68 de 123

1

OPCION DE EGRESOS

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F19

  • F20

Explicación

Pregunta 69 de 123

1

ES EL PROCESO PARA CANCELAR UNA SECUENCIA
CLIC EN COLUMNA SEL
F5 CANCELAR
CAPTURAR CONTRASEÑA
F6 ACEPTAR

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 70 de 123

1

EN ESTA OPCION SE CONSULTAN LOS PAGOS CANCELADOS

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F9

  • f8

Explicación

Pregunta 71 de 123

1

los pagos varios, forma de cobrarlos se guian con forme a la FIA

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • FIA 209

  • FIA 206

Explicación

Pregunta 72 de 123

1

Esta cobranza es enviada a TELMEX a través de cintas magnéticas vía electrónica en línea, para su aplicación inmediata.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • cheques

  • bancos

Explicación

Pregunta 73 de 123

1

El control de los Ingresos de la empresa por la venta de productos y servicios e ingresos de control interno es a través de la expedición de

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • la Factura única o del Formato de Ingresos y Devoluciones

  • la Factura única

  • Devoluciones

Explicación

Pregunta 74 de 123

1

son algunos pagos varios.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • circuitos de la larga distancia

  • comisión de cheques devueltos

  • devolución de gastos a comprobar empleados

  • enlaces radiofonicos

  • interconexión celular

  • l.p alta velocidad

  • presupuesto acometidas

  • presupuesto de daños de red

  • renta de locales

  • venta de desechos

Explicación

Pregunta 75 de 123

1

es la opción de pagos varios

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 13

  • 14

Explicación

Pregunta 76 de 123

1

Es la captura de un pagos varios
se seleeciona el tipo de pago en la caja
se llenan datos de quien realiza la forma nombre , teléfono y enter
se digita el importe a pagar
y se continua con el pago normal

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 77 de 123

1

solo se expide factura única con este tipo de pagos

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • 13 pagos varios

  • 03 contratciones

  • 18 artículos de tienda

  • pagos normales

Explicación

Pregunta 78 de 123

1

ES EL PROCESO PARA REIMPRIMIR UNA FACTURA UNICA
SE ENTRA
F4 CAPTURAR
SELECCIONAR TIPO DE INGRESO
NOMBRE COMPLETO DEL PERSONAL QUE REALIZA LA FORMA
NUMERO DE TELEFONO
CANTIDAD
ENTER
PAGO
PARA REIMPRIMIR F3
CAPTURA CLAVE DE TIENDA TELMEX
NUMERO DE FOLIO DE LA FACTURA
F6 - PROCESAR IMPRESION

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 79 de 123

1

es una línea telefónica sin renta mensual, la cual funciona con tarjetas prepagadas. Esta línea permite hacer y recibir llamadas locales, a celulares, de larga distancia nacional, internacional y mundial, e incluso tendrá un servicio básico de navegación en Internet (sin cuenta de acceso, ni cuenta de correo) todo ello a un costo de llamada por minuto.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • TIEMPO MULTIFON HOGAR

  • MULTIFON HOGAR

Explicación

Pregunta 80 de 123

1

ES LA OPCION DE MULTIFON HOGAR

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 15 TIEMPO MULTIFON HOGAR

  • 13 TIEMPO MULTIFON HOGAR

Explicación

Pregunta 81 de 123

1

ES EL CONSUMO MENSUAL POR LO CUAL SE CREO LA CUENTA MAESTRA

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 10,000

  • 5000

Explicación

Pregunta 82 de 123

1

ES LA OPCION DE PAGO 17

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CUENTA MAESTRA

  • multifon hogar

Explicación

Pregunta 83 de 123

1

es el proceso para cobrar una cuenta maestra
F4 CAPTURAR
OPCION 17 CUENTAS MAESTRAS
SE CAPTURA LA CUENTA MAESTRA
MOTIVODE PAGO
IMPORTE Y ENTER
POSTERIOR EL PAGO NORMA , CHEQUE O EFECTIVO

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 84 de 123

1

SON MOTIVOS DE PÁGO DE UNA CUENTA MAESTRA

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • ADE-PAGO ADELANTADO

  • CON-CONVENIO

  • PFA-PAGO CON FACTURA

  • PAGO EFECTIVO

Explicación

Pregunta 85 de 123

1

Cuenta con TELMEX es una tarjeta de débito VISA Electrón que tiene la característica de ser anónima debido a que en el anverso de la tarjeta no aparece impreso ningún nombre, lo que facilita la compra y la entrega inmediata a cualquier cliente residencial que la solicite.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CUENTA CON TELMEX

  • CUENTA TELMEX

Explicación

Pregunta 86 de 123

1

CUAL ES EL PRECIO DE LA TARJETA CUENTA CON TELMEX

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 50

  • 100

Explicación

Pregunta 87 de 123

1

ES LA OPCION CUENTA CON TELMEX

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 23

  • 22

Explicación

Pregunta 88 de 123

1

DEL SERVICIO CUENTA CON TELMEX El cliente podrá solicitar tarjetas adicionales llamando al 01 800 123 3333, estas serán personalizadas y entregadas bajo el proceso actual y con un costo de $100.00 más I.V.A. cada una.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 89 de 123

1

DE LA CUENTA CON TELMEX El número de cuenta que despliega el sistema está compuesto por trece dígitos
De donde: Identificación del producto: 4 Número de la cuenta: XXXX XXX XXXX Dígito verificador: X

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 90 de 123

1

se utiliza para realizar la devolución al cliente (en efectivo), por cancelación de una O.S. de (A0, CD, etc.) o de algún producto; esto es cuando el cliente hace la devolución un día o varios después, y se debe capturar una cancelación por el importe y una por el IVA.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • OPCION 19 CAPTURA DE EGRESOS

  • OPCION 18 ARTICULOS DE TIENDA

Explicación

Pregunta 91 de 123

1

Para realizar la devolución de efectivo, es necesario que la caja ya haya sido actualizada (posteada) y será a través de la opción captura de egresos.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 92 de 123

1

ES EL PROCESO PARA LA CAPTURA DE EGRESOS
F4 CAPTURA
F19 CAPTURA DE EGRESOS
DIGITAR NUMERO DE SECUENCIA, NUMERO DE REFERENCIA, TOTAL
ENTER
DIGITAR LA CONTRASEÑA
F7

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 93 de 123

1

ES LA OPCION DE ARTICULOS DE TIENDA

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 18

  • 20

Explicación

Pregunta 94 de 123

1

ESLA OPCION PARA EL CATALOGO DE ARTICULOS

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F2

  • F4

Explicación

Pregunta 95 de 123

1

EN QUE CASOS SE PUEDE HACER UN DESCUENTO EN ARTICULOS DE TIENDA

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • EMPLEADO TELMEX

  • COMPAÑIA FILIAL

  • 100% POR PLAN TARIFARIO TELCEL

  • TARJETAS MULTIFON

Explicación

Pregunta 96 de 123

1

CUAL ES EL MONTO DE DESCUENTO OTROGADO EN SUS DIFERENTES CASOS

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 10%

  • 15%

Explicación

Pregunta 97 de 123

1

OPCION PARA COMPRAS ADEBITESE

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F11

  • F15

Explicación

Pregunta 98 de 123

1

se utiliza sólo para pagar la diferencia por cambio de un artículo de mayor importe.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • DEVOLUCION DE ART DE TIENDA

  • DEVOLUCION

Explicación

Pregunta 99 de 123

1

SON LOS PASOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • F4 CAPTURAR
    18 DEVOLUCIONES
    SE CAPTURA TIPO DE DEVOLUCION T/TICKET Y F/FACTURA

  • ENTER
    CLAVE DE USUARIO
    ENTER
    SE SELECCIONA LA COLUMDA DEV
    F5 CANCELACION

  • NINGUNA DE LAS ANTERIORES

Explicación

Pregunta 100 de 123

1

EN EL MENU DE REPORTE DE ARTICULOS DE VENTA COMO SE IMPRIME EL REPORTE

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F3

  • F4

Explicación

Pregunta 101 de 123

1

EN EL MENU DE REPORTE DE ARTICULOS DE VENTA COMO SE VE EL REPORTE DETALLADO

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F8

  • F9

Explicación

Pregunta 102 de 123

1

EN EL MENU DE REPORTE DE ARTICULOS DE VENTA COMO SE VEN LOS TOTALES DEL STOCK

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F5

  • F6

Explicación

Pregunta 103 de 123

1

EN EL MENU DE REPORTE DE ARTICULOS DE VENTA COMO SALE

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F8

  • F7

Explicación

Pregunta 104 de 123

1

Se realiza diariamente después de efectuada la cobranza del día, en las tiendas TELMEX.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CORTE DE CAJA

  • ACTUALIZACION DE PAGOS

Explicación

Pregunta 105 de 123

1

Se realiza con la finalidad de que se reflejen los pagos ingresados para su aplicación a los números telefónicos de los clientes

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • posteo/actualizacion

  • corte de caja

Explicación

Pregunta 106 de 123

1

cada cuanto tiempo se debe realizar un corte parcial

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 15 minutos

  • 30 minutos

Explicación

Pregunta 107 de 123

1

con que monto se debe realizar el corte parcial

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 5000

  • 10000

Explicación

Pregunta 108 de 123

1

será al término de la jornada de trabajo

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • corte final

  • corte parcial

Explicación

Pregunta 109 de 123

1

Él objetivo del posteo de cajas es dar por terminada la cobranza del día en la Tienda TELMEX.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 110 de 123

1

los cheque que se reportaran como efectivo antes de realizar la forma____________, se debe llenar antes del corte decaja

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F525-A

  • F209

Explicación

Pregunta 111 de 123

1

ES EL PROCESO PARA REALIZAR EL CORTE DE CAJA
MENU OPERATIVO DE CAJAS
ACTUALIZACION DE PAGOS
F21
F6 GENERAR
F7 SALIR
DESPUES EL POSTEO

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 112 de 123

1

ES EL PROCESO PARA POSTEAR
MENU OPERATIVO DE CAJAS
ACTUALIZACION DE PAGOS
F6 PROCESAR
ACEPTAR

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 113 de 123

1

Una vez posteada la caja, se podrá imprimir la tira de cheques en la que se refleja el número de cheques, así como el importe de los mismos recibidos.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 114 de 123

1

PROCESO PARA IMPRIMIR LA TIRA DE CHEQUES
MENU OPERATIVO DE CAJAS
TIRA DE CHEQUES (CAJA)
F6 IMPRIMIR

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • VERDADERO

  • falso

Explicación

Pregunta 115 de 123

1

En esta opción se puede conocer y/o consultar el saldo de los números telefónicos de los clientes.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F8

  • F9

Explicación

Pregunta 116 de 123

1

SON LOS PASOS PARA CONSULTA DE SALDO
F8 CONSULTA DE SALDOS
CAPTURAR NUMERO
Y CLICK EN LA X PARA CERRAR PANTALLA

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 117 de 123

1

En esta opción se pueden realizar las consultas de los pagos existentes en caja.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • F9

  • F8

Explicación

Pregunta 118 de 123

1

En esta opción se consultan los artículos de tienda de tres maneras: Consulta por S.K.U, Consulta por oficinas y Consultas por descripción.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CONSULTA DE ARTICULOS

  • CONSULTA DE ARTICULOS DE TIENDA

Explicación

Pregunta 119 de 123

1

Esta aplicación permite al personal dar únicamente la información solicitada por el cliente acerca del servicio 800 contratado.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CONSULTA 800

  • CONSULTA DETALLE 800

Explicación

Pregunta 120 de 123

1

EN QUE MENU SE REALIZA EL CAMBIO DE CONTRASEÑA

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CAMBIO DE CONTRASEÑA

  • UTILERIAS

Explicación

Pregunta 121 de 123

1

es una opción de entretenimiento en televisión de paga; es de difusión directa que transporta videos, audio, y datos digitales, permitiendo que los usuarios reciban canales de programación digital.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • V TV

  • DISH

Explicación

Pregunta 122 de 123

1

SON LOS TIPOS DE COBRO DE DISH

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CARGO AL RECIBO Y TARJETA DE CREDITO

  • EFECTIVO

Explicación

Pregunta 123 de 123

1

ES EL PROCESO PARA CONTARATAR DISH

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • OPCION 5 SOLICITUD DISH

  • DIGITAR USUARIO Y CONTRASEÑA

  • SE DA CLICK EN EL COMB0?

  • DIGITAR DATOS OBLIGATORIOS

  • CLIC EN DATOS DE COMPRA

  • SE CAPTURA FECHA Y CLAVE DE PROMOSION

  • ACEPTAR-GUARDAR -ENVIAR(FOLIO Y # DEL CLIENTE)

Explicación

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