No me hagas pensar

Los interrogantes aumentan el trabajo cognitivo y distraen nuestra atención de la tarea que estamos realizando. Las distracciones aunque leves se acumulan y pueden llevarnos a abandonar el sitio.

La mayoría de personas buscan entender el funcionamiento de las cosas para poder usarlas. Si no nos funciona de una manera seguimos buscando una solución mejor.

Las convenciones no son útiles.

El número de clics para acceder a cualquier página del sitio no es tan importante como la dificultad en la elección de ese clic, esto es, el esfuerzo de pensamiento y la incertidumbre sobre si la elección tomada es correcta.

En resumen, en cualquier página debes ser capaz de contestar a las siguientes preguntas:
¿Qué sitio es este? (Identificador del sitio)
¿En qué página estoy? (Título de la página)
¿Cuáles son las principales secciones del sitio? (Secciones)
¿Qué opciones tengo en este nivel? (Navegación local)
¿Dónde estoy en el esquema de las cosas? (Indicadores del tipo "usted está aquí")
¿Cómo busco algo? (Buscador)

Los capítulos 6, 7 y 8 los dedica a dar recomendaciones sobre cómo preparar y llevar a cabo las pruebas: la selección de las tareas, la correcta elaboración y presentación de los escenarios (las tareas tal y como se van a proponer a los usuarios: no utilizar palabras que aparezcan en la web, permitir o no el uso del buscador, etc.), un listado de todo lo que tienes que tener en cuenta para que no se te olvide nada, o como realizar correctamente el trabajo de "facilitador" durante la prueba.