Cada pregunta de este test está cronometrada.
¿Cuales son los seguros que manejamos actualmente?
Panamericanlife, aseguradora Mundial, Banrural, Mediproyectos, G&T, Universales, El Roble, BAM
Bam, Panamericanlife, G&T, EPSS, Generali, Banrural, El Roble, RPN, Universales
¿ Cual es la manera correcta de anotar la demanda en la hoja de faltantes?
Cada vez que un cliente se acerca a la sucursal a preguntar por un producto y no contamos con existencia, se anota la cantidad que el cliente necesita para que ingrese en el siguiente pedido.
Cada vez que un cliente se acerca a la sucursal a preguntar por un producto y no contamos con existencia, se anota 6 unidades para que así contemos con producto siempre y no se vuelva a agotar.
Las 4 fases del ciclo de servicio al cliente son : Impacte y salude, escuche e informe, resuelva y ofrezca, cierre venta y agradezca.
¿ Cual es el laboratorio con nuevo programa de fidealización a paciente crónico que entrara en vigencia en Agosto?
Mepha
Novartis
Qualipharm
¿Cual es una de las cosas mas importantes dentro del ciclo de servicio al cliente?
No tartamudear.
No olvide sonreír.
Hable en voz alta.
Dentro del ciclo de servicio al cliente el la fase " Resuelva y Ofrezca" estos son lo pasos a seguir: No deje ir al cliente sin una solución. Algo mas en que le pueda servir. Ofrecer productos de consumo y perfumería.
¿Cual es la manera correcta de cerrar una venta según el ciclo de servicio?
Solicitar datos de facturación al cliente y corroborar. Indicar al cliente que el pago y entrega se realiza en la caja. Mencionar el servicio a domicilio y ventanilla de 24 hrs. GRACIAS POR SU COMPRA FUE UNA BENDICIÓN ATENDERLE.
Solicitar datos de facturación al cliente y corroborar. Dar el producto al cliente y pedir que pague en la caja. QUE LE VAYA BIEN FELIZ TARDE ESTAMOS PARA SERVIRLE.
¿Que se debe hacer al momento de que el cajero de turno tenga un faltante de efectivo en su caja?
Poner el dinero faltante de la caja chica.
Pagar el efectivo cuando pueda hacerlo.
Pagar el faltante al entregar el turno.
Algunas de las prohibiciones en el reglamento interno de la empresa son: Presentarse en estado de ebriedad a laborar, hacer o recibir llamadas personales o que no tengan relación con su trabajo, esconder producto vencido o en mal estado, efectuar actos amorosos con otros miembros del personal, dejar de asistir a capacitaciones o reuniones realizadas para mejora de estrategias de ventas y productividad.
Algunas de las faltas graves que se pueden cometer por parte de los trabajadores que sean causas justas de despido inmediato: Dedicarse en horas fuera de labores a ejecutar para terceras personas iguales o similares labores a las de la empresa. Tomar robar o hurtar valores, dinero o bienes de la empresa, compañeros o clientes. Ausentarse de labores sin justificación y autorización. Dedicarse en horas de labores, a trabajos distintos a los que debe efectuar para la empresa
Programa que cuenta con cupón de descuento y también tarjeta de descuento
Exeltis (Asta Medica)
Promotop (TopFarma)
Salud es Vida (Med Pharma)
Que es la fidelización de clientes.
Hacer que un cliente compre mas haciendo venta cruzada y ofreciendo productos de impulso.
Dar buena atención a un cliente y hacerlo sentir bien.
Lograr que un cliente que ya ha adquirido nuestro producto o servicio se convierta en un cliente frecuente y fiel.
Cual es la mecánica de promoción de la lotería de laboratorios Etics
Juntar las viñetas para que el visitador las pague en próxima gira.
Adjuntar fotocopias de facturas de los productos y tachar el cartón para obtener 150.00 de premio al completarlo.
Las ventas serán verificadas por medio del sistema y se nos envía cheque con premio.
La mecánica para realizar descuentos de los cupones es la siguiente: Al precio publico del articulo, le realizan el descuento del cupón según porcentaje que este lleve (5%, 10% ,15% o 20 % de descuento adicional)
Es la nueva y mas reciente promoción de cupones de descuento y producto adicional
Club Medico y Batres
Soy i salud
Cupones energuate
¿Que porcentaje de descuento de realiza con el Club Huggies?
15%
10%
20%
25%
Programa de fidelizacion donde el cliente se debe de inscribir y juntar las cajas vacías El cliente se tiene que comunicar al PBX 2223-2223 para que el laboratorio le proporcione la caja gratuita No se bonifica de nuestro inventario.
Disfruto mi salud (Astra Zeneca)
Aprendiendo a convivir (Pfizer)
Prosane (Sanofi Aventis)
A que laboratorio pertenece el cupón de 15% descuento que viene en el recibo de luz (aplica para el interior del país)
Pharmadel
Etics
Paill
Mercafarma
