TEMA: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

INTRODUCCION

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los clientes.

DESARROLLO

Para su implementación las organizaciones deben tomar en cuenta:

Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción del cliente.

Procesos: Deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados.

Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio.

Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la organización.

Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organización.

También existen varias normas que establecen requisitos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO (Organización Internacional de Normalización):

ISO 9001; Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (Aplicable a cualquier organización, sin importar tamaño o sector).

ISO 10015; Directrices para la Formación

ISO 15189; Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios Clínicos.

ISO 17025; Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios de Ensayos y Calibración.

ISO/IEC 20000-1; Requisitos para un Sistema de Gestión de (la Calidad de) los Servicios.

Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los siguientes:

La Estructura Organizacional.- Es la manera en que la organización organiza a su personal, de acuerdo a sus funciones y tareas, definiendo así el papel que ellos juegan en la misma.

La Planificación.- Constituye al conjunto de actividades que permiten a la organización trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado.

El Recurso.- Es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de los objetivos de la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).

Los Procesos.- Son el conjunto de actividades que transforman elementos de entradas en producto o servicio.

Los Procedimientos.- Son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de entradas del proceso en producto o servicio.

CONCLUSION

Finalmente podríamos decir que si no se realiza una adecuada gestión en la organización, del Sistema de Gestión de la Calidad, provocará un deterioro en la Calidad de los productos o servicios que ofrezca la organización.

La calidad de los productos o servicios son los que dan el prestigio y fama a la marca de la empresa, por lo que si los productos no gozan de la calidad requerida por el cliente, pierden su valor y la reputación de la marca.

De ahí surge la importancia de que las organizaciones apliquen un sistema de la calidad según la Norma Internacional ISO 9001.