ISO. UD11 (TEST)

Explica de forma esquemática la utilización de determinadas funciones de uso imprescindible y/o frecuente.

Un documento técnico que intenta dar asistencia técnica a los usuarios sobre dispositivos electrónicos, hardware de computadoras o aplicaciones.

Debe utilizar un lenguaje técnico.

Ninguna de las anteriores.

No es un elemento importante en la utilización de un programa.

Hay que programar dicha formación para que pueda llevarse a cabo de la mejor manera posible.

No es mala un exceso de formación para usuarios que ya conocen el funcionamiento del programa.

Ninguna de las anteriores.

Una incidencia se puede definir como cualquier evento que no es parte de la operación estándar de un servicio que causa o puede causar una interrupción o reducción de la calidad de servicio.

El objetivo principal es restaurar la operación normal lo más rápidamente posible con el menor impacto en el negocio o usuario y con un coste económico racionalmente efectivo.

Las incidencias pueden coincidir con problemas conocidos, es decir, sin una causa conocida que los originen, o errores conocidos, es decir, con una causa conocida que los originen.

Todas son correctas.

Caracterización de la incidencia.

Aislamiento de la red.

Consulta de registros de seguridad y auditorías registradas en el equipo.

Crear el manual de usuario.

La administración remota consiste en realizar determinadas acciones desde un equipo local y que las mismas se ejecuten en otro equipo.

Los servicios de terminal permiten a los usuarios acceder a los programas que están instalados en un servidor de terminales.

La asistencia remota permite al personal de soporte técnico ver el Escritorio de los usuarios en tiempo real para solucionar los problemas que pudieran tener.

Ninguna de las anteriores.

Telefónico

Presencial

Remoto

Todas son correctas

Incluir la fecha de realización.

Ilustrar con imágenes el documento.

Incluir una breve descripción del programa.

Ninguna de las anteriores.

Detección y registro de incidencias.

Clasificación y soporte inicial.

Investigación y diagnóstico.

Todas son correctas.

La formación de los usuarios debe ser la adecuada para el manejo útil y eficiente de las aplicaciones y/o equipos.

Es bueno un exceso de formación para usuarios que ya conocen el funcionamiento del programa.

Hay que programar la formación para que pueda llevarse a cabo de la mejor manera posible.

La escasez y la mala formación es mala para el uso correcto del programa.

TeamViewer

LogmeIn

AnyDesk

Ninguna de las anteriores.