Este test está cronometrado.
Tienes 12 minutos para completar 18 preguntas de este test.
A quien se le notifica las prioridades Altas internas?
Ninguna de las anteriores
Línea de Servicio, TL, Coordinador y Gerente de la LS, Israel Flores y Anselmo Romero
Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
¿Cual es el tiempo máximo de solución para un incidente prioridad alta?
<=4 horas
< 4 horas
< 2 horas
Cuando hay degradación de prioridad Alta o Critica a Prioridad Baja. ¿A quien se le notifica?
Se envia correo ( plantilla degradacion de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
¿Cual es el tiempo máximo de solución para un incidente prioridad critica?
<4 horas
<= 2 horas
A quien se le notifica cuando el SLA de atención ha llegado al 90%?
Se envía correo ( plantilla degradación de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
Se tendrá una conferencia entre GI, línea de servicio y Trinidad Paredes
Cuando llega un incidente alto cual es el siguiente paso?
Colocar en curso y Se informa por medio del Bridge ( GI, Trinidad Paredes y CPC), Problemas, Línea de servicio y SDM que corresponda
Colocar en curso y Se tendrá una conferencia entre GI, línea de servicio y Trinidad Paredes
Colocar en curso y Se informa por medio de Bridge a GI, LS, Trinidad y CPC
¿Cual es el tiempo máximo de atención para un incidente prioridad critica?
<15 minutos
<= 15 minutos
¿A que porcentaje del SLA de solución se hacen las notificaciones en Incidentes Altos y Criticos
30% 50% 70% 90% 100%
30% 50% 70% 90%
25% 50% 75% 90%
¿Cúal es la extensión del Bridge?
2103
2204
2203
Si GI te solicita la degradación de un incidente Critico o Alto ¿que haces?
realizo el cambio de prioridad y envio correo ( plantilla degradación de prioridad) y se realiza llamada a Gestión de Incidentes y a Problemas
realizo el cambio de prioridad Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC), Problemas y SDM que corresponda
¿A que porcentaje del SLA de atención se hace la notificación ?
Si GI comenta que llegará un prioridad "cero", ¿A que prioridad se refiere?
Prioridad Alto Impacto
Prioridad Crítica
Prioridad Alta
¿ A quien se notifica la apertura de un incidente prioridad Critico o Alto ?
Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC),Coordinador, Line Manager, Israel Flores, Equipo de Problemas
Si un Ticket prioridad Critica o Alta pasa a Pendiente ¿ a quien se notifica?
Por el Bridge ( GI, Trinidad Paredes, Especialista y CPC), Problemas y SDM que corresponda
Enviar correo mas la llamada al equipo de Problemas
¿A que porcentaje del SLA de solución se hace la notificación en Incidentes Altos y Criticos Internos?
30% 40% 70% 90%
Ninguna
En que situación se le notifica al MoD por correo
Cuando hay una apertura de prioridad Alto impacto
Cuando hay una apertura de prioridad Alta / Critica
En la Apertura, Solucion, Degradacion, Cambio de Prioridad, Soporte Otra Área.
Quien es el MoD
Es el Manager de Gestión de Incidentes
Es la figura de la gerencia en horarios fuera de oficina y fines de semana.
Es el Manager del proyecto SSO3
Que significa MoD
Manager on Duty
Manager on Service During Weekends
Manager Of Duty
