CAPITULO 1 GEXCEL

Quem Introduziu no meio produtivo os conceitos e as técnicas para a medição e
inspeção da qualidade do trabalho e do produto?

As Eras da Qualidades são divididas em quatros eras:

A Era da Qualidade que se apóia em um sistemas de medidas, utilizando-se de
gabaritos e outros acessórios, e de um padrão de referência. Essa técnica era
utilizada pelos artesões no século XVIII, mas somente Taylor que estabeleceu a
inspeção como rotina técnica organizacional:

A Era da Qualidade que foi estudado e utilizado inicialmente na Bell Telephone
Laboratories em 1920 e tinha como objetivo controlar a qualidade, e não somente
verificá-la após o processo realizado.

A Era da Qualidade em que a prevenção do problema continuou sendo o seu
objetivo fundamental. Mas as formas e as técnicas foram além dos métodos
estáticos.

A Era da Garantia da Qualidade enfoca quatros aspectos básicos, são eles:

O aspecto da Era da Garantia da Qualidade em que Juran desenvolveu um estudo
dobre a economia da qualidade, definindo os níveis de custo para um produto (bem ou
serviço) em Custos evitáveis e custos inevitáveis.

Os custos ________________ são decorrentes de prejuízos causados pelo
material sucateado, produto rejeitado, retrabalho e pela insatisfação do cliente.

Os custos ________________ são provenientes do custo de fabricação, custos
de inspeção, amostragem e de outras iniciativas para melhoria da qualidade.

O aspecto da Era da Garantia da Qualidade em que para se conseguir uma
verdadeira eficácia, o controle precisa começar pelo projeto do produto e só
terminar quando o produto estiver chegado as mãos do cliente satisfeito.

O aspecto da Era da Garantia da Qualidade que tem como principal objetivo
garantir que um dispositivo cumpra uma função pré-especifica sob condições de
utilização, durante um período de tempo determinado.

O aspecto da Era da Garantia da Qualidade que teve sua gênese na Martin
Company em 1961. Teve como Philip Crosby e os mísseis Pershing desenvolvidos
para o exército americano suas principais referências e vai basear-se em uma
mudança radical de atitude e em uma mobilização dos funcionários em direção
ao único padrão aceitável: O Defeito Zero.

A Era da Qualidade em que a qualidade recebeu por partes de muitas
organizações um tratamento especial. A Qualidade esta associada a criatividade,
vantagem competitiva, necessidade de sobrevivência, arma contra a concorrência,
sempre tomando como base a visão ou necessidade do cliente. A qualidade
nesse enfoque é vista com base no cliente e conseguida durante a vida útil do
produto através de um conjunto de atributos, dentre os quais o desempenho,
características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e
qualidade percebida.

Na Era da Gestão da Qualidade Total, a qualidade nesse enfoque é vista com
base no:

A _______________________________________________ busca o
compromisso de toda organização com a qualidade, através do comprometimento da
alta gerência e de todo corpo funcional e de estabelecimento prioritário da relação entre
a qualidade e os objetivos básicos e estratégicos da organização.

A Gestão da Qualidade Total tem incorporado elementos básicos ou técnicas
de outras fases. As mais comum têm sido?

A posição de Deming pode ser analisada a partir de três crenças básicas. Essas
crenças traduzidas por Deming em seus 14 pontos para a Qualidade nas
Organizações. Quais são as três crenças básicas de Deming?

Em 1990, Deming propõe o processo de Melhoria através do?

NA VISÃO DE JURAN os principais componentes de um processo de qualidade
são? Estes conceitos foram definidos como a Trilogia Juran.

A obra de Maslow, estudada profundamente pelo Prof. Yoshio Kondo, prestou
excepcional contribuição para a prestação do Controle de Qualidade no estilo japonês
entre as quais destacamos especialmente a?

A importância do fator humano no processo de qualidade. Pesquisas demonstram
a existência de uma relação positiva entre o grau de participação e os sentimentos de
satisfação e comprometimento. As pessoas dão valor e tendem a apoiar o que elas
ajudam a?

A Qualidade Total é uma postura postura Gerencial. Está ligada, intimamente, ao
comportamento humano. Assim, a Base da Qualidade Total depende de três fatores
importantes:

Querer é?

Saber é?

Poder é?