Test Etiqueta Telefónica Out Bound

Pregunta 1 de 20

1

1) ¿Inicia su llamada brindando un cordial saludo de acuerdo a la hora del día?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 2 de 20

1

2) ¿Al tener contacto inicial con alguna persona al teléfono se presenta indicando su nombre y apellido paterno?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 3 de 20

1

3) ¿Al tener contacto inicial indica el nombre de la organización que representa?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 4 de 20

1

4) ¿Identifica al contacto mencionando el nombre completo del cliente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 5 de 20

1

5) ¿Indica el motivo de la llamada de manera estructurada y amable?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 6 de 20

1

6) ¿Finaliza agradeciendo el tiempo brindado durante la llamada?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 7 de 20

1

7) ¿Finaliza su llamada indicando su nombre y apellido?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 8 de 20

1

a) ¿Utiliza un lenguaje libre de muletillas?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 9 de 20

1

b) ¿Utiliza un lenguaje libre de barbarismos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 10 de 20

1

c) ¿Utiliza un lenguaje libre de extranjerismos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 11 de 20

1

d) ¿Utiliza un lenguaje libre de tecnicismos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 12 de 20

1

e) ¿Utiliza un lenguaje libre de pleonasmos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 13 de 20

1

f) ¿Utiliza un lenguaje libre de modismos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 14 de 20

1

g) ¿El tono de voz utilizado genera imagen profesional?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 15 de 20

1

h) ¿El ritmo de voz empleado es moderado?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 16 de 20

1

i) ¿El volumen de voz empleado es adecuado al interlocutor?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 17 de 20

1

j) ¿ La dicción es adecuada pronunciando las palabras correctamente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 18 de 20

1

A) ¿Personaliza la llamada indicando el título del cliente y su primer apellido?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 19 de 20

1

B) ¿En caso de dejar en espera a un cliente personaliza con el título y primer apellido del cliente?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

Explicación

Pregunta 20 de 20

1

C) ¿En caso de dejar en espera a un cliente , solicita autorización y utiliza frases de cortesía?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Si
No

	Creado por R&M Soluciones Profesionales en Capacitación hace alrededor de 7 años

El Test de Etiqueta Telefónica Out Bound permite identificar el grado de efectividad al aplicar los principios básicos de la Etiqueta Telefónica para interactuar con clientes al realizar llamadas de salida para la promoción y/o atención de servicios.

Test Etiqueta Telefónica Out Bound

Pregunta 1 de 20

1) ¿Inicia su llamada brindando un cordial saludo de acuerdo a la hora del día?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 2 de 20

2) ¿Al tener contacto inicial con alguna persona al teléfono se presenta indicando su nombre y apellido paterno?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 3 de 20

3) ¿Al tener contacto inicial indica el nombre de la organización que representa?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 4 de 20

4) ¿Identifica al contacto mencionando el nombre completo del cliente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 5 de 20

5) ¿Indica el motivo de la llamada de manera estructurada y amable?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 20

6) ¿Finaliza agradeciendo el tiempo brindado durante la llamada?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 20

7) ¿Finaliza su llamada indicando su nombre y apellido?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 8 de 20

a) ¿Utiliza un lenguaje libre de muletillas?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 9 de 20

b) ¿Utiliza un lenguaje libre de barbarismos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 10 de 20

c) ¿Utiliza un lenguaje libre de extranjerismos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 11 de 20

d) ¿Utiliza un lenguaje libre de tecnicismos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 12 de 20

e) ¿Utiliza un lenguaje libre de pleonasmos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 13 de 20

f) ¿Utiliza un lenguaje libre de modismos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 14 de 20

g) ¿El tono de voz utilizado genera imagen profesional?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 15 de 20

h) ¿El ritmo de voz empleado es moderado?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 16 de 20

i) ¿El volumen de voz empleado es adecuado al interlocutor?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 17 de 20

j) ¿ La dicción es adecuada pronunciando las palabras correctamente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 18 de 20

A) ¿Personaliza la llamada indicando el título del cliente y su primer apellido?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 19 de 20

B) ¿En caso de dejar en espera a un cliente personaliza con el título y primer apellido del cliente?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 20 de 20

C) ¿En caso de dejar en espera a un cliente , solicita autorización y utiliza frases de cortesía?