Fichas Cap. 11 COMUNICACIÓN

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Flashcards on Fichas Cap. 11 COMUNICACIÓN, created by Isabel Martinez on 11/03/2019.
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Question Answer
Comunicación Es la transferencia y comunicación de un significado entre un emisor y receptor
¿Qué se necesita para lograr un desempeño eficaz de la comunicación? 1. Mantener cierta forma de control sobre integrantes 2. Estimularlos ara que actúen 3. Permitir la expresión emocional 4. Facilitar la toma de decisiones con información necesaria
Funciones principales de la comunicación 1. Control 2. Motivación 3. Expresión emocional 4. Información
Partes esenciales de la comunicación 1. Emisor 2. Codificación 3. Mensaje 4. Canal 5. Decodificación 6. Receptor 7. Ruido 8. Retroalimentación
Canales formales de comunicación Están establecidos por la organización se transmiten mensajes que se relacionan con las actividades profesionales del miembro.
Canales informales Son espontáneos y surgen como respuesta a las decisiones individuales
Dirección descendente de la comunicación Sirven para: enviar mensajes a los empleados, asignar metas, dar instrucciones, explicar políticas y procedimientos y señalar problemas. Ayudan al compromiso y apoyo de las decisiones
Dirección ascendente de la comunicación Fluye hacia el nivel superior del grupo. Se utiliza para brindar retroalimentación, informar sobre progreso o metas, plantear problemas actuales, obtención de ideas.
Dirección lateral de la comunicación Tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, entre el mismo nivel, mismo rango o persona. Ayuda a ahorrar tiempo y mejorar la coordinación, pero en ocasiones crean conflictos disfuncionales cuando los canales pasan por alto
Comunicación Oral Es el principal medio para transmitir la información. Ventajas: rapidez y retroalimentación Desventajas: cuanto más personas pasen el mensaje, mayor será la distorción.
Comunicación escrita Es aquella que se redacta en memorandos, cartas, correo, mensajería, etc. Ventajas: Se tiene registro de la información y se puede almacenar. Los mensajes pueden ser concretos, claro y lógicos. Desventajas: consume tiempo y falta de retroalimentación, no hay una certeza de que se reciban.
Comunicación no verbal Son los mensajes más importantes del lenguaje corporal. Movimientos del cuerpo, entonaciones, énfasis en las palabras, expresiones faciales o distancia física.
Comunicación organizacional electronica 1. Correos electronicos 2. Mensajes de texto 3. Redes sociales 4. Blogs
Desventajas de administrar la información 1. Sobrecarga de información 2. Amenazas a la seguridad de la información
Riqueza de canal de comunicación Cantidad de información que puede transmitirse durante un episodio de comunicación
Características de la riqueza del canal de comunicación 1. Manejar diversas claves de forma simultánea. 2. Facilitar retroalimentación rápida 3. ser muy personales
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