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Description
Flashcards by Flavia Prado, updated more than 1 year ago
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Created by Flavia Prado
about 5 years ago
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| Question | Answer |
| TQM É IGUAL A GQT? | SIM |
| DEFINA A SIGLA 'TQM' E 'GQT' | TQM - TOTAL QUALITY MANAGEMENT (INGLÊS) GQT - GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL (BRASIL ) |
| TQM = GQT - ENVOLVE O QUÊ NAS ORGANIZAÇÕES? | 1- FOCO NO CLIENTE ; 2- MELHORIA DOS PROCESSOS; 3- ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS. |
| O TQM É UMA ESTRATÉGICA, USADA PARA QUE? | USADA PELO SETOR DE ADMINISTRAÇÃO PARA QUE TODOS TENHAM CONSCIÊNCIA |
| QUAIS SÃO OS 4 ESTÁGIOS DA TQM OU GESTÃO TOTAL DE QUALIDADE? | 1- PLANEJAMENTO; 2- ORGANIZAÇÃO; 3- CONTROLE; 4- LIDERANÇA. |
| QUAIS SÃO OS ELEMENTOS-CHAVE DO TQM ? | 1- FOCO NO CLIENTE; 2- MELHORIA DO PROCESSO; 3- LADO HUMANO DA QUALIDADE. |
| O TQM É UMA ESTRATÉGIA DE MELHORIA CONTÍNUA? | SIM |
| CITE 2 VANTAGENS DA TQM OU GQT? | 1- CRESCIMENTO DA SATISFAÇÃO E CONFIANÇA DOS CONSUMIDORES; 2- MINIMIZA OS CUSTOS INTERNOS; 3- ESTIMULA O CRESCIMENTO DA PRODUTIVIDADE; 4- MELHORIA CONTÍNUA DOS PRODUTOS E SERVIÇOS; 5-ACESSO AO MERCADO DE FORMA EFICAZ. |
| PARA QUE SERVE TAMBÉM A TQM, QUANDO IMPLEMENTADA EM UMA EMPRESA? | SERVE PARA A CRIAÇÃO DA POLÍTICA DE GESTÃO VOLTADA PARA A QUALIDADE TOTAL. |
| QUAL A 1ª EMPRESA A UTILIZAR A TQM? | TOYOTA NO JAPÃO |
| EM 1985, A TOYOTA GANHOU UM PRÊMIO, QUAL? | PRÊMIO DEMING ( PRÊMIO JAPONÊS ) DE GESTÃO DE QUALIDADE. |
| O TQM , PODE SER UTILIZADO POR QUALQUER EMPRESA? EXPLIQUE. | SIM, ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS E PRIVADAS. INDEPENDENTE DO SEU PORTE E DO SEU RAMO, PODENDO SER O DE MATERIAIS, PRODUTOS, PROCESSOS OU SERVIÇOS. |
| TQM E IGUAL A ISO 9000? | NÃO |
| QUAL A DIFERENÇA ENTRE TQM E ISO 9000? | ISO 9000 - FOCADA NA EXCELÊNCIA DA QUALIDADE ATRÁVES DE UM SISTEMA AUDITADO E CERTIFICADO. TQM - ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE QUALIDADE, ENTRE TODOS DA ORGANIZAÇÃO. |
| O FOCO DAS INICIATIVAS É DIFERENTE, CITE A DIFERENÇA BÁSICA ENTRE ELE. | TQM - COMPROMISSO DA GESTÃO, TREINAMENTO. ISO 9000 - GESTÃO POR PROCESSOS E NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES. |
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