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Description
Flashcards by Jose Hernandez, updated more than 1 year ago
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Created by Jose Hernandez
about 9 years ago
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| Question | Answer |
| Usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software o hardware. | wikipedia. (2011). Usuario Final. 2 de octubre 2014, de Fundación Wikimedia Sitio web: http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final |
| Usuario final de un producto informático (bien sea hardware o software), es la persona a la que va destinada dicho producto una vez ha superado las fases de desarrollo correspondientes. | Ingeniería social. Bambino. (2010). Seguridad informatica. 18 de abril 2015, de Ingeniería Social para todos Sitio web: https://elusuariofinal.wordpress.com/page/13/ |
| Usuario Final, es aquella persona que utiliza el computador como una herramienta, lo ayuda en sus quehaceres y le permite navegar en Internet y conectarse a redes sociales. | Phenobarbital. (2010). Seguridad informatica. 18 de abril 2015, de Ingeniería Social para todos Sitio web: https://elusuariofinal.wordpress.com/page/13/ |
| El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software | Wikipedia. (2010). Soporte Tecnico. 13 de abril 2015, de Fundación Wikimedia Sitio web: http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico |
| El servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan ocurrirle a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. | Leandro Alegsa. (2011). Diccionario de Infomática. 18 de abril 2015, de ALEGSA Sitio web: http://www.alegsa.com.ar/Dic/soporte%20tecnico.php |
| Es aquella existencia que se le brinda a un usuario. Este puede ser de 2 formas el soporte técnico presencial y el soporte técnico de distancia. | Nelly. (2013). Soporte Tecnico. 18 de abril 2015, de Blogger Sitio web: http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html |
| El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el correo electrónico, control remoto. | Vargas, A.. (2014). Soporte Tecnico a Distancia. 18 de abril 2015, de Taringa Sitio web: http://www.taringa.net/post/info/18060092/Soporte-tecnico-a-distancia.html |
| El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado. | Vargas, A.. (2014). Soporte Técnico Presencial. 18 de abril 2015, de Taringa Sitio web: http://www.taringa.net/post/info/17625048/Soporte-tecnico-de-manera-presencial.html |
| El soporte de primer nivel consiste en darle al usuario orientación de las dudas que tenga en teste nivel el usuario solo pide información al técnico. | Vargas, A.. (2014).Niveles del Soporte Técnico. 18 de abril 2015, de Taringa Sitio web: http://www.taringa.net/post/info/18060092/Soporte-tecnico-a-distancia.html |
| Soporte de segundo nivel es un servicio que consiste en dar o proveer soporte técnico en los problemas de uso de las aplicaciones para que los usuarios tengan un mejor control de ellas en su equipo. | Vargas, A.. (2014).Niveles del Soporte Técnico. 18 de abril 2015, de Taringa Sitio web: http://www.taringa.net/post/info/18060092/Soporte-tecnico-a-distancia.html |
| Soporte de tercer nivel consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras aplicaciones a nivel de la arquitectura del sofware | Vargas, A.. (2014).Niveles del Soporte Técnico. 18 de abril 2015, de Taringa Sitio web: http://www.taringa.net/post/info/18060092/Soporte-tecnico-a-distancia.html |
| Soporte de cuarto nivel Para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para esta función ya programas y la elaboración de planos, dibujos y fotografías. | Vargas, A.. (2014).Niveles del Soporte Técnico. 18 de abril 2015, de Taringa Sitio web: http://www.taringa.net/post/info/18060092/Soporte-tecnico-a-distancia.html |
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