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Description
Flashcards by karen balderas, updated more than 1 year ago
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Created by karen balderas
almost 9 years ago
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| Question | Answer |
| USUARIO FINAL | En informática, el término usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software. Usuario final no es necesariamente sinónimo de cliente o comprador. http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final |
| Es la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado. Es el principal perjudicado de que un sistema esté mal desarrollado. http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final | Se conoce como usuario final a la persona a quien va destinado un producto cuando éste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo. Se trata, por lo tanto, del sujeto que tiene una interacción directa con el producto. http://definicion.de/usuario/ |
| Soporte técnico | El soporte técnico es un servicio que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html |
| En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentarse a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico | El soporte técnico de la infraestructura informática cumple un papel vital en toda empresa. La administración de los recursos de la compañía requiere el correcto funcionamiento de los mismos. http://es.slideshare.net/guestfe3d71c/soporte-tcnico-diapositivas |
| TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO | |
| SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL | Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. |
| SOPORTE TÉCNICO REMOTO | Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, Internet o cualquier otro tipo de contacto. |
| Fuentes: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html http://soporte-tecni.blogspot.mx/ | |
| NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO | Cuando el soporte está debidamente organizado se pueden dar varios niveles |
| NIVEL 1 Se reúne toda la información del cliente y se realiza un análisis de los síntomas; es necesario que sea rápido para determinar la solución. | NIVEL 2 Este soporte se basa especialmente en el uso de escritorio, se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de comunicación, sistema de información, sistema de base de datos, etc. |
| NIVEL 3 Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resolución de problemas. Los técnicos asignados a este nivel son expertos son también responsables de ayudar al personal del nivel 1 y nivel 2 | NIVEL 4 Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. |
| FUENTES DE INFORMACIÓN http://soporte-tecni.blogspot.mx/ es.wikipedia.org/wiki/Soporte_técnico |
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