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Ficha de estudio

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Ficha de estudio para soporte
erickcano_36
Flashcards by erickcano_36, updated more than 1 year ago
erickcano_36
Created by erickcano_36 about 7 years ago
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Question Answer
USUARIO FINAL la persona a quien va destinado un producto cuando éste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo. http://definicion.de/usuario/#ixzz3XmotCnNI Es la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado. http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final el término usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software. http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final
SOPORTE TECNICO Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos http://www.alegsa.com.ar/Dic/soporte%20tecnico.php#sthash.D4qK731l.dpuf es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. http://definicion.de/soporte-tecnico/#ixzz3XmsZLreb Es aquella existencia que se le brinda a un usuario. http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html
TIPOS DE SOPORTE Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar. Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto. http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html
TIPOS Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado. Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional. Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema. http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html
TIPOS DE SOPORTE En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente. Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial. Video llamadas: este suele ser más útil que todos los demás a excepción del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fácil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha más exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype.
NIVELES DE SOPORTE TECNICO Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1) El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas es importante que sea rápido. Información del usuario (modelo, marca, número de serie). En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas, verificar incidencias en las líneas; resolución de problemas de usuarios y contraseñas. Verificar incidencias en las líneas físicas Resolución de problemas de usuarios y contraseñas Desinstalación, instalación y reinstalación de aplicaciones de software Asistencia navegando menús de aplicación Servicio de banco http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/soportede-niveltier-1t1l1-elprincipal.html
Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2) Help Desk, Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio. Se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc. Es necesario contar con manuales o guías donde se encuentren paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema. http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/soportede-niveltier-1t1l1-elprincipal.html
Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3) Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuenta que los técnicos de nivel 3 tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisión del trabajo y evaluar el tiempo establecido con el cliente para asignar prioridades. En este nivel se debe determinar: · si se puede o no resolver el problema. · si para resolver el problema requiere información adicional · disponer de tiempo suficiente · encontrar la mejor solución En este grupo se diseña y desarrolla usos de acción y tiene por lo menos dos años laborando en el área de soporte; conoce la reparación del equipo, cuenta con conocimientos de electrónica y proporciona solución rápida a nivel de redes. http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/soportede-niveltier-1t1l1-elprincipal.html
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