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| Question | Answer |
| Usuario Final | Es la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado. Por norma general es el principal perjudicado de que un sistema esté mal desarrollado. Fuente: http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final En informática, el término usuario final designa a la persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software. Usuario final no es necesariamente sinónimo de cliente o comprador. Una compañía puede ser un importante comprador de software, pero el usuario final puede ser solamente un empleado o grupo de empleados dentro de la compañía, como una secretaria o un capturista. http://es.wikipedia.org/wiki/Usuario_final usuario final en nuestros proyectos web como aquel que nos contrata y paga para desarrollar un producto software, pero olvidamos que realmente el usuario final es aquel que va a hacer uso de dicho producto. http://definiendoconceptos.blogspot.mx/2010/04/usuario-final.html |
| Soporte Técnico | El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. http://definicion.de/soporte-tecnico/v El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software. http://es.wikipedia.org/wiki/Soporte_t%C3%A9cnico Es aquella existencia que se le brinda a un usuario. http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html |
| *Tipos De Soporte Técnico* | *Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. *Soporte Técnico A Distancia: Asistencia a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, etc. *Aéreo: es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algún programa en busca del problema detectado. *Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte. *Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar. *En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. *Asistencia telefónica: Este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial. http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| Continuación... | Es aquella existencia que se le brinda a un usuario. Este puede ser de 2 formas el soporte técnico presencial y el soporte técnico de distancia. http://soporte-tecni.blogspot.mx/ Aéreo: Es aquel que te permite navegar por toda la computadora de un usuario . Auxiliar: Es el que se da por medio de una persona que a recibido instrucciones de un técnico. Remoto: Se puede utilizar en algunos sistemas operativos que traen instalado este servicio. En linea: Soporte técnico se hace mediante correos electrónicos, chats, o paginas web en Internet. Asistencia telefónica: Aclarar dudas de un cliente o un usuario. Vídeo llamadas: Puedes observar con mas exactitud lo que el técnico trata de explicarte y viceversa. http://www.taringa.net/post/info/18060092/Soporte-tecnico-a-distancia.html |
| Niveles De Soporte Técnico | Nivel 1 Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Nivel 2 Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. Nivel 3 Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Nivel 4 Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informatico |
| Continuación... | Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1) El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas es importante que sea rápido. Soporte de Nivel/Tier 2(T2/L2) Help Desk, Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio. Soporte de Nivel/Tier 3(T3/L3) Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/soportede-niveltier-1t1l1-elprincipal.html |
| Continuación... | SOPORTE DE NIVEL/TIER 1(T1/L1) Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. SOPORTE DE NIVEL/TIER 2(T2/L2) Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. SOPORTE DE NIVEL/TIER 3(T3/L3) Habitualmente los sistemas de mantenimiento se gestionan con un máximo de tres niveles. SOPORTE DE NIVEL/TIER 4(T4/L4) Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. http://soportetecnicocecyte.blogspot.mx/2013/02/niveles-de-soporte.html |
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