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Description
Flashcards by cv_jennifer, updated more than 1 year ago
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Created by cv_jennifer
almost 9 years ago
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| Question | Answer |
| Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos en 1912. | Juran también ha identificado un proceso global para la planificación a fin de alcanzar las metas de calidad: 1.-Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado es un consumidor potencial, ya sea externo o interno. 2.-Determinar las necesidades del consumidor. 3.-Crear características de producto que puedan responder a las necesidades de los consumidores. 4.-Crear procesos que sean capaces de fabricar las características del producto en las condiciones operativas. Transferir los procesos a las áreas operativas. |
| LA TRILOGÍA DE JURAN es la forma de gestionar la Calidad Total, lo cual se hace por medio del uso de tres procesos: -Planificación de la calidad. -Control de calidad -Mejora de la calidad | PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los clientes. Esto involucra una serie de actividades universales que se resumen de la siguiente manera: · Determinar quiénes son los clientes. · Determinar las necesidades de los clientes. · Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía · Desarrollar un producto que responda a esas necesidades. · Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características requeridas. · Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas. |
| CONTROL DE LA CALIDAD Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas: · Evaluar el desempeño actual del proceso. · Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar) · Actuar sobre la diferencia. | PRINCIPIO DE PARETO Fue en 1941 que Juran descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas. |
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