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Description
Flashcards by Jeaneth Alama, updated more than 1 year ago
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Created by Jeaneth Alama
almost 9 years ago
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| Question | Answer |
| Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radicó en Estados en 1912. Graduado en ingeniería y leyes | Juran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí: * ) Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más. *) Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. |
| Juran señala que la administración para lograr calidad abarca tres procesos básicos: *la planificación de la calidad, *el control de la calidad *y el mejoramiento de la calidad. La Propuesta de Juran para el Control de la Calidad En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentación: 1. Evaluar la performance real. 2. Compararla con la meta. 3. Tomar medidas sobre la diferencia. | |
| La enseñanza La importancia del pensamiento de Juran radica en su creencia de que hay más factores que influyen en la calidad que las pruebas del producto a posterior en busca de defectos, enfatizando en el lado humano. El enfoque de Juran es novedoso por la incorporación del elemento humano en sus teorías, además de enfocarse en las necesidades del cliente, idea que aun hoy es considerada como revolucionaria y que realmente hace muy pocos años es aplicada de verdad por las empresas. |
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