Atendimento em Empreendimentos Turísticos

Inês Rua
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Inês Rua
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jogo didatico

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Question Answer
O que é a Indústria turistica? daa746b5-c9cc-4fae-add8-cdcb8c41f511.jpg (image/jpg) É uma diversidade de empresas associadas à produção e distribuição de grande variedade de produtos e uma grande variedade de clientela
Na Industria Turistaca quantos tipos há ? Quarto tipos A, B, C, D
O sucesso a nível de um destino exige o que? 902dc9b5-6fcb-4964-9f85-636291c2b199.jpg (image/jpg) Uma intervenção global, centrada na satisfação do turista e baseada nos princípios do desenvolvimento sustentável
Como podemos definir qualidade no atendimento ? Satisfazer clientes, consumidores, fornecedores, funcionários e a sociedade em geral melhor do que a concorrência, obter maior participação no mercado, entre outros...
Quais são as responsabilidades da recepção? 09bf7c48-1961-43e9-9de2-c8ddab7028c4.jpg (image/jpg) Marcação de reservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos, dar informações a clientes, controle do estado dos quartos, receber reclamações, entre muitas outras tarefas.
Que trabalhos são atribuídos á receção ? Diga 3 deles. Acolhimento de hospedes, contratação e reserva do alojamento e demais serviços do estabelecimento, correspondência com os clientes,
O que o cliente espera do recepcionista ? f56fc7a1-63de-4bf4-a6f7-e2c351e3a388.jpg (image/jpg) Receber informações correctas sobre o produto Ser bem recebido Ser tratado com rapide etc...
Como podemos ter uma comunicação eficaz ? 67dd85bb-2aab-499f-91dc-bd5b2562db5f.jpg (image/jpg) Devemos não só ter atenção ao significado que atribuímos às palavras, gestos e expressões, assim como, aos possíveis significados que os outros lhe possam dar.
Quando se consegue um Acolhimento de Excelência ? e04cf5b5-2c48-4b3a-9c10-878b85d741a6.jpg (image/jpg) Fazendo bem à primeira; Fazendo com que os clientes se sintam especiais; Demonstrando sempre uma atitude positiva; etc...
Quais são os atributos minimos para praticar a QUALIDADE ? 32018be2-b0be-4b77-8458-6dfac6778875.png (image/png) COMPETÊNCIA CONHECIMENTO ATITUDE IMAGEM CORTESIA ESFORÇO EXTRA
Quais são as expectativas dos clientes? Que todos os profissionais lhe garantam o que promete na publicidade Que os produtos e serviços correspondam ao que lhes foi prometido Que cumpram os prazos prometidos
O que é a cultura cliente? É o conjunto de valores, ideias e pensamentos que os profissionais têm acerca dos clientes.
existem 2 tipos de clientes, quanto ao seu comportamento quais são ? 1 - Os fáceis 2 - Os desafiantes
Quais são os fatores que condicionam uma boa primeira impressão ? O olhar O sorriso O tom de voz A simpatia O vestuário; os adornos e o cabelo A forma como comunica com o cliente Os gestos A forma como os profissionais comunicam
Quantos tipos de atendimento existem ? quais são ? 3 são Atendimento Reativo Atendimento Ativo Atendimento Pró-Activo
Quais são os Fatores Facilitadores da Gestão de Reclamações ? Autocontrolo emocional Valorização do cliente Linguagem positiva e pró-ativa Pedir desculpa lamentar a situação Agradecimento
Diz algumas Consequências da Reclamação Contribuir para a melhoria da qualidade Contribuir para que a empresa evolua e progrida Contribuir para evitar situações futuras idênticas à da reclamação
Quais as expectativas dos clientes que reclamam? Ver a sua situação resolvida com rapidez Serem atendidos com muita simpatia Sentirem-se escutados, compreendidos e respeitados pela empresa
Diz algumas Expressões que iniciam a Reformulação ? Se bem compreendi. .. Se bem entendi ... Por outras palavras ... Refere então que …
O que é a reformulação? Consiste em sintetizar as ideias chave referidas pelo cliente Na reformulação devemos evitar que constem os elementos negativos referidos pelo cliente Não se devem reformular informações / ideias que não sejam úteis para o desenrolar da relação comercial
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