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Description
Flashcards by Quique Eco, updated more than 1 year ago
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Created by Quique Eco
almost 8 years ago
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| Question | Answer |
| Introducción "Las Nuevas Ideas de la Administración" | -Siempre hubo cambios en la historia de la Humanidad, pero de los años ´60 a la fecha tiene características diferentes. Dos eventos importantes determinan las características 1)La Crisis del Petroleo 2)El Management Japones. Desde Taylor a la fecha los esfuerzos se orientan a transformar en exitosas a las organizaciones y sobrevivan a los cambios operados ¿por que se insite tanto con el cambio hoy? Por que tiene caracteristicas difenentes: Universa, Turbulento, Imparable, Permanente, Nuevos paradigmas, Busqueda excelencia, Productividad y Competitividad. El Cambio influye en la Administracion, la cual busca nuevas tecnicas para enfrentarlo. Autores: Alvin Toffler, John Naisbitt "Las Megatendencias".Joseph Juran"Planificando para la calidad" Porter"Ventajas Competitivas de las Naciones. Deming Ouchi Ishikawa Taguchi "Management Japones" A los nuevos Managers se les exige . Convivir con el Cambio, desarrollar activ en contex de ambieguedad dedicarse totalmente a su trabajo, poseer vision globalizadora de los negocios Nvas Tec. y Procesos nutren a la admin Calidad Total |
| Análisis de Nuestra Situación Local frente al cambio | "Organizaciones locales" versus "desafios mundiales" Cultura Organizacional Argentina:-Falta de compromiso indiv y grupal-Falta de rigurosidad en aplicar metodos y procedimientos-Improvisacion- Exeso de papeleo- Individualismo- Liderazgo autoritario. ¿Es posible el cambio en nuestras organizaciones? Si es posible es necesaria una cultura disciplinada y rigurosa ,que busque la excelencia en todo lo que haga, retorno al trabajo sin especulacion ni facilismos "cambio cultural" Ricardo Ricardi "Los cambios culturales son lentos y dificiles, si son rapidos y faciles no son cambios son "cosmetica o disfraz" |
| Calidad Total o Gestion de Calidad | CONCEPTO:Filosofía Gerencial en que la medida para determinar la Calidad de lo que se hace es la Satisfacción de las Necesidades y Expectativas de los clientes desde la primera vez y siempre a través de la Mejora Continua de procesos y sistemas. ATRIBUTOS PRINCIPALES DEL CONCEPTO CALIDAD TOTAL: -Nueva forma de administrar -Sentido comun -Prioridad Satisfaccion del cliente -Se centra en procesos y no los productos que son su resultado -Involucra a todos los participantes -Aplicable en forma Global -Mirada a LP -Considera que siempre se puede mejorar POSTULADOS BASICOS DE LA FILOSOFIA CALIDAD TOTAL: -Todo trabajo es un proceso -Cumplir con los requisitos de los clientes -Prevenir incumplimientos -Buscar el cero defecto -Medir la calidad por el precio del incumplimiento -La base es la gente |
| Impacto de la Calidad Total en la Administración | Estructura: -Piramide Invertida -Organizaciones Flexibles -Horizontalizacion de estructuras -Trabajo en Equipo Funciones: -Enfasis en la Prevencio -Control Integrado para producir Calidad -Gestion Total Procesos: -Liderazgo (Autoridad y delegacion) -Motivacion -Comunicacion -Informacion -Capacitacion Permanente -Aprendizaje Continuo La filosofia que apuesta a cambiar valores, actitudes, confianza e intimidad (Teoria Z William Ouchi) Sintonizar Objetivos individuales con los Organizacionales Se propone "trabajar bien" como paso previo a la "produccion de calidad" Los que cambian un proceso de baja calidad a uno de alta calidad son los RRHH |
| Diferencias Fundamentales entre el Management Japones y la Administracion Tradicional | -Logra una identificacion ideal entre la empresa y quienes trabajan en ella -Los sistemas de influencia casi perfectos, sumision natural de los subordinados hacia su superior -Sistemas de comunicacion e informacion mucho mas amplios y complejos, "todos participan de las deciciones" -Los problemas decisorios son participativos y busqueda de concenso -Sistemas de control se basan en la autorresponsabilidad y los niveles de lealtad a la organizacion -El estilo Japones es esencialmente grupal, es quiza mas lento y complejo, pero mas seguro y reduce riesgos de errores que el estilo de decisiones individuales |
| La Teoria Z | La Teoria Z desarrollada por William Ouchi, radica en que las organizaciones tiendan a ofrecer empleos extensos en el tiempo y frecuentemente sea de por vida. Se genera una relacion de Largo Plazo en el que se genera un largo proceso de aprendizaje, buscan retener a los empleados debido a los gastos en capacitacion. Se rota a los individuos por distintas funciones y departamentos. Se fomenta Valores tales como: Amistad, Trabajo Conjunto, Empleo Garantizado, Participacion Directa. Se logra convenciendo a todos los integrantes que poseen objetivos comunes y ninguno debe subordinar los objetivos grupales frente a los individuales. Es una version Integralista las relaciones se tornan mas informales y resaltan la Capacidad del Hombre para relacionarse con los demas y la Organizacion. |
| El Enfoque de la Excelencia | En EEUU se produce una reacción de quienes se sentían invadidos por la invasión de productos y técnicas del Management Japones: Peters y Waterman publican "In Search of Excellence" Estos autores describen 8 grandes ideas claves para tener excelencia y exito 1)Alta predisposicion a la accion 2)Identificacion y compromiso con el consumidor 3) Dar autonomia y decision empresaria a los gerentes 4)Buscar metas de productividad fundamentadas a traves de las personas 5)Tener un sistema de valores compartidos 6)Tender a un criterio de diversificacion dentro de lo conocido 7)Tener una estructura simple y no burocratica 8)Otorgar libertad para crear dentro de un marco controlado. "A Passion for excelence" Las compañias pueden lograr diferenciacion y exito a largo plazo si privilegian la Calidad y el Cuidado de sus Productos por su Gente y sus Clientes. |
| La Propuesta de Pasión por la Excelencia | El modelo se basa en el cuidado de los clientes, la innovación constante y la motivación de la gente. Falta un elemento y es el Liderazgo. El Liderazgo que propone deambular alrededor de los clientes y vendedores y la propia gente es estar en contacto con lo nuevo |
| Cultura Compartida | Desarrollar una cultura para que el estilo de conduccion y habilidad de comprometerse e involucrar a los gerentes, jefes, supervisores y personal general, para que consideren como propios los productos y proyectos. Que cada gerente se sienta un empresario y actue como este lo haria si estuviese en su lugar en cada momento, los gerentes seran socios, y lograr motivar entusiasmar al personal. Entrepreneur e intrapeneur |
| Ventajas Competitivas Estáticas y Dinamicas | Ventajas Competitivas -Michael Porter- "HARD" Uno de los mas eficaces para administrar las organizaciones Barreras de entrada-George Yip- Ventajas Estaticas HARD Ventajas Dinamicas SOFT |
| Globalizacion | La Globalizacion implica dos cosas: -Una nueva division internacional del trabajo.(Los paises se especializan y producen bienes y servicios de acuerdo a las ventajas competitivas que generan) -Nuevas reglas de juego para todos los agentes economicos. La nueva division internacional del trabajo, junto con las nuevas relgas de juego se traduce en aspectos relevantes: 1)Restricciones sobre los Margenes de maniobra de los gobiernos nacionales 2)No surgen estructuras de gobierno a nivel mundial 3)La particion de la cadena de valor de las empresas. Estrategias Globales, para Porter la estrategia debe ser Global, debe existir una vision estratégica global, una estrategia unica para todos los mercados geográficos. La estrategia debe tener en cuenta a los competidores globales y tambien los locales |
| Greening Strategies | Una nueva concientizacion mundial del cuidado de la ecologia. Abarca temas tales como: -Conciencia Ecologica -Cuidado de la Naturaleza -Materiales y Productos Reciclables o Biodegradables -No Alcohol, Droga ni grasas -Crecimiento de actividades relacionadas con el aire libre, ocio, deporte, entretenimientos -Cuidado de la Salud y lo Natural Desde los 90 muchas empresas empezaron a incorporar un departamento encargado de Greening Strategies para los efectos Culturales, Legales, Económicos y Tecnológicos. |
| Atencion al cliente | Atencion al cliente; Algunos autores como Bernard Katz la ubican como la quinta variable del Marketing, fue uno de los temas mas desarrollado en los 90 y considerado estrategico. |
| Estructura de Redes | Organigrama circular de grupo de personas enlazadas a traves de una red -Network- de informacion, solo son necesarios 3 niveles. |
| Integración de Estrategia, Estructura y Cultura | Estrategia, Estructura y Cultura son los tres pilares sobre los cuales hay que trabajar para generar empresas flexibles con altas posibilidades de responder al contexto cambiante como el actual. No se compran con dinero; se van consolidando y reforzando a través del tiempo, son las raíces de las ventajas competitivas dinámicas que la empresa tiene. Se debe ser muy cuidadoso para formular la estrategia y mucho mas en la implementacion. De nada sirve diseñar hermosas estrategias que luego no se pueden aplicar en la organización por que la estructura y cultura generada en ella no lo permiten. La estrategia es lo primero que hay que establecer, para después elegir la estructura, y ademas hay que prestar atención a la estructura |
| Teoria del Caos | Nuevos Paradigmas Cientificos "Teoria del Caos" Nuevas formas de entender los fenómenos de las organizaciones. La realidad es irregular y discontinua, el orden es una ilucion Un sistema puede ser estable, inestable o caótico Aprender a manejar la incertidumbre en beneficio propio, sin pretender predecirla |
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