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Description
Flashcards by Leidy Tatiana Ramirez Pacheco , updated more than 1 year ago
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Created by Leidy Tatiana Ramirez Pacheco
over 7 years ago
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| Question | Answer |
| Las TIC en el marketing y la comunicación | El marketing: es una poderosa herramienta para el incremento de ventas y mejora de la imagen de la marca. |
| Problemas en el entorno : el entorno empresarial ha cambiado y los clientes cada vez son mas escasos y exigentes | Por esta misma razón la empresas deben enfocarse en la retención de clientes, con la idea de conservar los clientes mas rentables satisfaciendo asi sus necesidades de la mejor manera posible |
| Conocer al cliente : 1 mantener una relación personalizada con los clientes con implantación de tecnologías de información que nos permitan conocer mas a fondo los gustos, ideas etc de los clientes | La fidelizacion: es un proceso continuo ya que nos permite observar los cambios en los clientes como son sus necesidades , el entorno, su satisfacción con el producto o servicio. |
| Las empresas hoy en día crean nuevas estrategias como : el marketing digital | El marketing digital esta desarrollado para el cambio de mentalidad en las personas, debido a los cambios tecnológicos y a formas mas fáciles de comunicación lo que permite a las empresas conocer mas a fondo la información esencial sobre sus clientes |
| El marketing digital ahora es una herramienta esencial en el nuevo rumbo de las estrategias empresariales como la globalizacion y los nuevos avances del mercado en la comunicación y nuevas tecnologías | Es por esto que las TIC han creado tanta importancia en cambio del ámbito empresarial con un uso eficaz de las herramientas para alcanzar el éxito |
| Las nuevas tecnología han permitido que las empresas se acerquen a us clientes de una forma mas sencilla | A travez de bases de datos, nombres , direcciones, el sector de interés, gustos personales, entre otros. |
| La idea es lograr relaciones de negocios en vez de transacciones de negocios ( compra y venta) ya que eso es parte del marketing digital | Nuevas estrategias del marketing: alianzas , publicidad en Internet, contacto por e- mail, marketing one to one y programas de fidelizacion ( descuentos, puntos , ect ) |
| El marketing digital simplifica los procesos entrte la empresa y el cliente, ahorra tiempo y agiliza las respuestas de necesidades de los clientes | El TIC en la empresa hace que sea mucho mas innovadora, ya que se percibe que su uso ayuda a superar la barreras de la innovación y acelera los procesos. |
| Las CRM nos permiten conocer con mayor detalle a nuestros clientes | El boletín electrónico que facilita la comunicación con los mismos, m-mail que hace parte de la nueva ola tecnológica que facilita realizar actividades a través del móvil, web 2.0 y blogs. |
| Marketing relacional: es el proceso social y directivo de establecer y cultivar relaciones con los clientes | Para crear vínculos con beneficios para cada una de las partes, incluyendo a vendedores , prescriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores para el mantenimiento de la relación |
| Marketing relacional | El objetivo del marketing relacional es la eficacia en la captacion de clientes, la fidelidad de estos y lograr el incremento de su valor y sus referencias positivas |
| Las CRM | Nos permite adquirir cada vez mas información sobre nuestro cliente de forma que se pueda planificar de forma mas eficaz todas las área de negocio de la empresa |
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