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Description
Flashcards by Wendy Hernández , updated more than 1 year ago
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Created by Wendy Hernández
over 7 years ago
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| Question | Answer |
| Las cuatro categorías generales de los servicios | 1. Proceso hacia las personas (su cuerpo) 2. Proceso hacia las posesiones (físicas) 3. Proceso con estimulo mental 4. Proceso de información |
| Piensa en varias empresas de cualquier tipo... ¿Crees que todas sean de servicios? | De acuerdo al Mtro. Víctor Benavides, sí. |
| Cuando compras un carro, automáticamente te conviertes en el propietario, pero...¿Si pagas por un curso de ingles, ya eres dueño del curso?¿Quizá de la escuela que lo imparte? | Noooo!!! solo pagas por usarlo, pero no es de tu propiedad. Lo mismo pasa con todos los servicios, por eso su proceso de gestión es distinta a la de un producto. |
| Las cinco categorías generales de la no propiedad en las que podemos englobar todos los servicios son: | 1. Bienes arrendados 2. Arrendamiento de espacios y lugares 3. Arrendamiento de mano de obra y pericia 4. Ambientes físicos compartidos 5. Sistemas y redes |
| De acuerdo a las cinco categorías de la no propiedad ¿una feria, un museo y un parque temático a qué categoría pertenecen? | 4. Ambientes físicos compartidos |
| De acuerdo a las cinco categorías de la no propiedad ¿una asiento en el autobús, un edificio y una habitación de hotel a qué categoría pertenecen? | 2. Arrendamiento de espacios y lugares |
| Para brindar servicios de calidad primero debes identificar las expectativas del cliente | y después debes convertirlas en características reales en tu empresas. Consejo del Mtro. Víctor Benavides. |
| Tipos de riesgo que un cliente percibe en la compra y uso de un servicio | 1. Funcional 2. Financiero 3. Físico 4. Psicológico |
| Si para mejorar la experiencia de un cliente integras: personas, herramientas y procesos para automatizar los sistemas estas realizando un... | Diseño colaborativo |
| ¿ Sí fueras dueño de una empresa, al ofrecer garantías de desempeño y visitas a las instalaciones, crees que estarías reduciendo la percepción de riesgo de tu usuario? | Claro!! son estrategias comúnmente usadas por las empresas |
| Piensa...¿Que factores influyen en ti para consumir una determinada marca, producto o servicio? | La cultura? La clase social? Grupos de referencia? Familia? Efectivamente, todos ellos. |
| La prestación de un servicio siempre varia, a veces depende del humor de las personas por ejemplo, pero ¿podremos reducir esa variación al máximo? | Sí, con las siguientes estrategias: • Capacitar a los empleados • Adoptar procedimientos estandarizados • Automatizar algunas tareas |
| Características de los productos de servicios conocidas como las 4 I | Inventario Intangibilidad Inseparabilidad Inconsistencia |
| Capacidad ociosa de producción es cuando... | En los servicios, los costos por manejo de inventario son más subjetivos, puesto que algunas veces el proveedor de los mismos está disponible pero no hay demanda. Por ejemplo los lugares para practicar ski |
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