MAESTROS DE LA CALIDAD

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• MAESTROS DE LA CALIDAD

• W. Edwards Deming (1900-1993)

• La obra del doctor Deming ha sido una valiosa fuente de ideas de mejora.

• 1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

• 2. Adoptar la nueva fi losofía

• 3. Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no la garantiza

• 4. Acabar con la práctica de hacer negocio sólo con base en el precio

• 5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio

• 7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo

• 6. Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)

•   9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la mejora continua

• 8. Desechar el miedo

• 10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra

• 11a. Eliminar cuotas númericas para la mano de obra

• 11b.  Fundamentar las acciones de la direccion con base a planes y poryectos, y no solo con metas numericas

•   12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa de su trabajo

•  6. Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo) 

• 14.   Generar un plan de acción para lograr la transformación 

•       14 principios que propuso para transformar la gestión de las organizaciones

• Joseph M. Juran (1904-2008)

• Aporta un esquema de administración Funcional  cruzada compuesta

• Planear

• Controlar

• mejorar

• Conocido como

• Trilogía de la calidad

• Planificación de la calidad

• Control de Calidad

• Mejoramiento de la Calidad

• Juran establece que la mejora parte de identificar a los clientes y  sus necesidades.

• Kaouro Ishikawa (1915-1989)

• Philip B. Crosby (1926-2001)

• Armand V. Feigenbaum (1922-)

• Peter M. Senge (organizaciones que aprenden)

• Su libro ¿Qué es el control total de la calidad?

• Sintetiza

• Sus ideas principales y expericias sobre la calidad

•    Control de Calidad Total (CTC) una nueva filosofía de administración

• donde

• La gerencia se compromete con el proceso y todo el personal se responsabiliza del autocontrol.

• Sus 13 libros ayudaron a definir el papel que deben los ejecutivos desempeñar

• Indica 14 pasos, en los que explica la manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento por la calidad.

• Introdujo la idea de los costos de Calidad

• cuatro categorias  de costo

•    costos de prevención, de evaluación, por fallas internas y por fallas externas

• Una empresa abierta al aprendizaje busca que las personas estén aprendiendo y poniendo en práctica todo el potencial de sus capacidades.

• Además, introduce el concepto de planta “oculta”      

• retrabajo o trabajo extra que se realiza para corregir los errores y defectos,

• capacidad de comprender la complejidad

• asumir su responsabilidad

• adquirir compromisos

• buscar el continuo autocrecimiento

• crear sinergias a través del trabajo en equipo.