Mapa Conceptual, Logistica y servicio al cliente

Alejandro Sierra
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Alejandro Sierra
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  • El servicio al Cliente en la Logística y la cadena de Suministro
  • El servicio al cliente representa la función de la logística para satisfacer el concepto de mercadotecnia
  • Busca:
  • Identificar y priorizar todas las actividades requeridas para atender las necesidades logísticas del cliente.
  • Agregar valor en toda la cadena de suministros
  • Disponibilidad 
  • Principios Basicos:
  • Desempeño Operativo 
  • Confiabilidad
  • Como la capacidad de tener inventario para atender necesidades
  • Con medidas basicas como:
  • Tasa de Abastecimiento
  • Frecuencia del Stock Out 
  • Cantidades Precisas
  • Como el tiempo requerido para entregar el pedido de un cliente
  • Velocidad
  • Con base en:
  • Regularidad 
  • Flexibilidad
  • Justo a Tiempo (Just In time
  • Respuesta rapida (Quick-Response)
  • Número de veces que los ciclos reales cumplen el tiempo planeado para su terminación
  • Capacidad de adaptarse a diferentes panoramas
  • la capacidad de una empresa para realizar todas las actividades relacionadas con un pedido
  • proporcionar a los clientes la información importante de las operaciones logísticas
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