Busca mejorar la calidad de un producto y/o servicio aumentando la satisfaccion del cliente mediante la aplicacion del mejoramiento continuo.
Sus promotores son W Eduards Deming ,Joseph M. Juran y Philip B. Crosby.
El cliente es el encargado de definir y medir la calidad ya sea de un producto o servicio dependiendo su nivel de satisfaccion.
A esta teoria tambien se le conoce como TQM- Total Quality Management
Actualmente la calidad es uno de los aspectos mas importantes para que una empresa sea competitiva por lo tanto deben seguir los estandares de calidad.
Se deben regir por los estandares internacionales de calidad y las normas ISO