IMPLANTAÇÃO DO CENTRO MÉDICO - HSF

Cláudia Lemos
Flowchart by , created over 2 years ago

Mapa mental pós brainstorming para implantação de Centro Médico do Hospital da Sagrada Família

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Cláudia Lemos
Created by Cláudia Lemos over 2 years ago
REGISTRO DO ATENDIMENTO
dcviana25
Contextualização aula 3 - Desafios Contemporâneos Gestão
Sanielle Oliveira
Empreendedorismo
Michele Dias
English Language Techniques
lewis001
Making the Most of GoConqr Flashcards
Sarah Egan
FlashCards para apresentação da disciplina
Jizabely Atanasio
Contextualização da disciplina - Desafios Contemporâneos - Hospitalidade
Sanielle Oliveira
Contextualização aula 1 - Desafios Contemporâneos - Direito
Sanielle Oliveira
Contextualização aula 2 - Desafios Contemporâneos Gestão
Sanielle Oliveira

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  • Estratégias
  • Implantação
  • Recursos humanos
  • Definir a quantidade e alocaçao de especialidades nas salas disponíveis.Definir fluxograma do atendimentoDefinir layout a partir do fluxograma
  • estratégia de fidelização
  • estratégia de marketing
  • Selecionar Pessoal internamente e externo ao HSF
  • Escolha de móveis;Realização da mudança;
  • Comunicação 
  • Marketing
  • Visual: Usar pessoal e placas para nortear os clientes (?)
  • Estrutura: Confortável (com cadeiras suficientes para todos.TVS.Setor de pagamentos nas proximidades do Centro Médico para facilitar o atendimento.Disponibilizar acesso à rede Wireless para clientes.Máquina de bebidas que permita o café básico gratuito e o restante das bebidas mediante pagamento.
  • Atendimento
  • Atendimento na prática:Tratar a todos como clientes que podem consumir todos os produtos/serviços: clientes em potencial.Atendimento médico com hora marcada.Cobrança dos valores a título de particular no caixa.
  • Marcação:Via central telefônica;Via Whatsapp (?)Lembretes de data e horário por SMS de envio automático?
  • Panfletagem local? Anúncio nas redes sociais?Contatar pacientes que já fizeram atendimento para convidar para a inauguração.Elaborar cartas de felicitação de aniversário e final de ano para enviar por e-mail.
  • Inauguração
  • Convidar pacientes assíduos ou que já tiveram atendimento;Anunciar em comércio local e academias, redes sociais.Oferecer descontos / brindes no dia (bottons, squeezes, canetas)Apresentar o cartão Sagrada Saúde?Palestras com Nutricionistas, aferição de PA, IMC, glicemia, etc.Convidar ex-pacientes;Convidar a mídia do segmento hospitalar
  • Preparar panfleto com descrição das principais especialidades.No panfleto poderia constar um número de Whatsapp para que as pessoas pudessem consultar os valores ou a tabela de preços dentre outras informações.
  • Disponibilizar o atendimento noturno em caráter experimental (ginecologia e clínica médica geral, por exemplo).
  • Feedback e melhoria contínua
  • Para colaboradores:Oferecer treinamento continuado e encontros mensais para apresentação dos índices de avaliação de desempenho e premiação dos mais elogiados.
  • Gestão:Realizar avaliação de desempenho continuamente e tabular os dados para garantir o controle da qualidade de atendimento
  • Disponibilizar um pequeno guichê com um colaborador para marcar exames e outras consultas.Conceder desconto nas consultas para pacientes no mês de aniversário. Isto permitirá preencher os horários de agenda durante o ano inteiro.