Introducción a la calidad

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Calidad en las empresas
Diana  Sánchez
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Diana  Sánchez
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  • Introducción a la calidad
  • Aseguramiento de la calidad
  • Actividad planeada ysistemática
  • Proveer a los clientes productos (bienes y servicios) de calidad apropiada
  • Confianza
  • Los productos satisfacen los requerimientos de los clientes.
  • Primeros éxitos
  • 1984
  • Octubre como el Mes de la Calidad Nacional
  • 1985
  • La NASA anunció
  • Premio a la Excelencia para la Calidad y la Productividad.
  • 1987
  • Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige
  • 1988
  • El presidente Reaganestableció
  • Premio Federal al Prototipo de Calidad
  • Premio del Presidente para organismosgubernamentales
  • Definición de la calidad
  • Perspectiva con base en el juicio
  • Perspectiva con base en el producto
  • Perspectiva con base en el usuario
  • Perspectiva con base en el valor
  • Perspectiva con base en la manufactura
  • Calidad es sinónimo de superioridad o excelencia
  • La calidad“se puede reconocer en forma absoluta y universal, una marca de normas inflexibles yaltos logros”
  • Es una función de una variable medible, específica
  • Las diferencias en la calidad reflejan diferencias en la cantidad de algún atributo del producto.
  • La calidad se determina deacuerdo con lo que el cliente quiere.
  • Adecuación al uso, o cuán bien desempeña su función el producto
  • Relación de la utilidado satisfacción con el precio
  • Un producto de calidad es aquelque es tan útil como los productos con los que compite y se vende a un menor precio
  • Aquel que ofrece mayor utilidad o satisfacción a un precio comparable
  • La calidad como el resultadodeseable de la práctica de ingeniería y manufactura
  • La conformidad con las especificaciones.
  • Las especificaciones son objetivos y tolerancias que determinan los diseñadores deproductos y servicios.
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