Andres1

Description

Flowchart on Andres1, created by Andres Chancosa on 20/01/2017.
Andres Chancosa
Flowchart by Andres Chancosa, updated more than 1 year ago
Andres Chancosa
Created by Andres Chancosa over 7 years ago
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0

Resource summary

Flowchart nodes

  • Cliente
  • TipoIncidencia
  • Ha dado problemas el modelo?
  • Taller
  • No
  • Tipo Cliente
  • Moroso
  • Normal
  • Esta en garantía?
  • No
  • Proponer modelo
  • Cambio
  • Registrar incidenciaAsignar envio
  • VIP
  • Cambio vs Reparación
  • Reparación
  • Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad alta
  • Cambio
  • Proponer modelo
  • Registrar incidenciaAsignar envio
  • Si
  • Registrar incidenciaAsignar envio
  • Cambio vs Reparación
  • Reparación
  • Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad media
  • Se informa de  las deudas
  • Conforme?
  • Si
  • Reparación    (No importa  garantía)
  • Si
  • Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad baja
  • No
  • Respuesta dura
  • Registrar incidenciaAsignar envio
  • Proponer modelo
  • Cambio
  • Cambio vs Reparación
  • Normal
  • Tipo Cliente
  • Moroso
  • Si
  • VIP
  • Se le cambia el dispositivo por otro con funcionalidad parecida superior
  • Se le envía un técnico para la configurarle el dispositivo
  • VIP
  • Tipo Cliente
  • Normal
  • Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo
  • Moroso
  • Se informa de las deudas.Se proporciona ayuda para configurar el dispositivo
  • Reparación
  • Registrar incidencia, asignar taller.Prioridad media
  • Única
  • #Llamada
  • Varias
  • Tipo Cliente
  • VIP
  • Se le envía un técnico para  configurarle el dispositivoDar incentivo?
  • Normal
  • Moroso
  • Se informa de  las deudas
  • Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo. A un nivel interior.
  • Comprensión-1.Por ej. Para un cliente de comprensión total  se le proporcionará ayuda a nivel de comprensión parcial.Para asegurarnos que el cliente sigue los pasos necesarios.
  • Reducir comprensión
  • Comprension
  • Total 
  • Parcial
  •  Ayuda.Adecuada.Proporcionando  explicaciones solo en    los pasos mas complicados o que el cliente no sepa hacer.
  •  Ayuda.Adecuada.No se proporciona  explicaciones.Solo ayuda sobre las acciones a realizar
  • Ayuda. Adecuada proporcionando explicaciones acerca  de cada uno de los pasos 
  • Baja
  • Solucionado?
  • Si
  • No
  • Empezar proceso de taller
  • Éxito almacenar datos y cerrar incidencia.
  • Insistente
  • Tipo Cliente
  • VIP
  • Moroso
  • Se le envía un técnico para  configurarle el dispositivoDar incentivo
  • Se informa de  las deudas
  • Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo a nivel basico
  • Comprensión baja
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