contratação

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• contratação

• Recebe o contato do cliente via whats, telefone, balcão ou BOT

• Pegar o endereço completo do cliente, nome da rua, numero da casa, bairro, cep e se possível localização

• Pegar o numero de telefone do cliente, informar que vai verificar se atende no endereço do cliente e logo após retorna. 

• Caso não seja viável, entrar em contato com o cliente e informar que não atendemos

• Caso seja viável, entrar em contato com o cliente informando que atendemos no endereço dele, informar com quais planos atendemos e passar a proposta completa  

• Se o cliente fechar, agendar a instalação conforme a disponibilidade da agenda do drive

• Se o cliente não fechar, perguntar o motivo e deixar anotado para futuramente fazer contato novamente

• Após fechamento da venda, precisa pedir a foto do documento do cliente, email, plano e data de vencimento

• Com todos os dados em mãos, fazer o cadastro do cliente no CRM, fazer contrato, conexão, abrir atendimento e ordem de serviço.

• Colocar o nome completo do cliente, protocolo da venda e equipamento (que vai ficar disponivel junto da viabilidade que foi feita no inicio) na agenda do drive e colocar a ordem de serviço dentro do COP na O.S agenda

• Enviar o link de acesso do contrato ao cliente, com usuário e senha, informar que a instalação só é feita após o procedimento de aceite 

• Caso o cliente não consiga fazer o aceite  sozinho o tecnico pode auxiliar no dia da instalação

• No dia da instalação chamar novamente o cliente, confirmar endereço completo, dia de vencimento, plano contratado, data de vencimento, confirmar o período que será feita a instalação e informar que o tecnico só entra na casa com uma pessoa maior de idade presente

• Data de vencimento: verificar se vai gerar proporcional de valor e informar o cliente

• Após instalção feita chamar o cliente para perguntar como foi a experiência, se deu tudo certo e se esta contente com o plano contratado, passar tambem o numero da central para financeiro e suporte tecnico 

• Caso o cliente peça para reagendar informar o COP e reagendar o cliente da agenda do drive e tambem no MK

• Caso tenha algum problema na instalação se informar primeiro com o COP e depois fazer contato com o cliente explicando a situação, se precisar já deixar reagendado

• Caso seja instalação inviável, entrar em contato com o cliente, informar que o contrato será cancelado. Cancelar imediatamente a O.S dentro do sistema.