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Historia y Concepto de ITIL
- Que es ITIL
- Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de la Información
- Nació en 1980, CCTA.
- Conjunto de
“buenas prácticas”
- Gestión de los servicios TI
- Gestión de los servicios TI
- Una guía para:
- Más eficiencia de
trabajo
- Reduccion de costes
- Más eficiencia de
trabajo
- Biblioteca de Infraestructura de
Tecnologías de la Información
- La Librería
- Utilizada en 1990
- Crecimiento de la librería
- 30 publicaciones
- 8 volumenes
- 30 publicaciones
- La última versión 2007, ITIL v3.
- Cada libro es un ciclo vida
- Estrategia de Servicios (SE):
- Diseña el plan de acción en
caunto a las TI
- Diseña el plan de acción en
caunto a las TI
- Diseño de servicios (SD)
- Diseño de Servicios TI
- Arquitecturas, procesos,
políticas, documentación
- Arquitecturas, procesos,
políticas, documentación
- Diseño de Servicios TI
- Operaciones de Servicios (SO)
- Las mejores prácticas
- Conseguir ofrecer un
nivel de servicio
- Organicación
- Cliente
- Organicación
- Conseguir ofrecer un
nivel de servicio
- Las mejores prácticas
- Mejora Continua de Servicios (CSI)
- - Transición de Servicios (ST)
- Los cambios
- Los cambios
- Estrategia de Servicios (SE):
- Utilizada en 1990
- Características de la Librería
- Compatible con:
- Las normas internacionales y otros
modelos de gestión paralelos en la
Organización
- Las normas internacionales y otros
modelos de gestión paralelos en la
Organización
- Las buenas prácticas
- 1-.NO DESARROLLADA CON
DERECHOS DE PROPIEDAD
- 2. DE DOMINIO
PÚBLICO
- 3. COMPENDIO DE
MEJORES PRÁCTICAS
- 4. ESTÁNDAR INTERNACIONAL
- 1-.NO DESARROLLADA CON
DERECHOS DE PROPIEDAD
- Modelos o Normas
más utilizados
- ISO/IEC 20.000:2005 Adaptación de ITIL a los
requerimientos de la norma internacional ISO
- ISO/IEC 27.001:2005
(Gestión de la Seguridad de
la Información).
- ISO 9.001:2008
(Gestión de la Calidad;
base de la gestión por
procesos).
- EFQM European
Foundation for Quality
Management
- ISO/IEC 20.000:2005 Adaptación de ITIL a los
requerimientos de la norma internacional ISO
- Compatible con:
- Las certificaciones ITIL v3
- 1. Foundation Level –
Nivel Fundamentos
- 2. Intermediate Level –
Nivel Intermedio
- i. Módulos del Ciclo de Vida
- ii. Módulos de Capacidad
- iii. Gestión a través del Ciclo de Vida
- i. Módulos del Ciclo de Vida
- 3. Expert Level –
Nivel Experto
- 4. ITIL Master –
Nivel Avanzado
- 1. Foundation Level –
Nivel Fundamentos
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