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Description
Mind Map by thiagocarvalhojp, updated more than 1 year ago
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Created by thiagocarvalhojp
over 10 years ago
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ITIL V.3 (PROCESSOS)
- 1. PROCESSOS DA ESTRATÉGIAS
DE SERVIÇOS
- GERENCIAMENTO DE ESTRATÉGIA
- GERENCIAMENTO FINANCEIRO
- GERENCIAMENTO DE PORTFÓLIO DE SERVIÇO
- GERENCIAMENTO DE DEMANDA
- GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O NEGÓCIO
- GERENCIAMENTO DE ESTRATÉGIA
- 2. PROCESSOS DO DESENHO DE
SERVIÇOS
- COORDENAÇÃO DO DESENHO
- GERENCIAMENTO DO CATÁLOGO DE SERVIÇOS
- GERENCIAMENTO DO NÍVEL DE SERVIÇOS
- GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE
- GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE
- GERENCIAMENTO DA CONTINUIDADE DE SERVIÇOS DE TI
- GERENCIAMENTO DA SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
- GERENCIAMENTO DE FORNECEDORES
- COORDENAÇÃO DO DESENHO
- 3. PROCESSOS DA TRANSIÇÃO
DO SERVIÇOS
- PLANEJAMENTO E SUPORTE DA TRANSIÇÃO
- GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS
- GERENCIAMENTO DE ATIVOS DE SERVIÇOS E DA CONFIGURAÇÃO
- GERENCIAMENTO DA LIBERAÇÃO E DA DISTRIBUIÇÃO
- VALIDAÇÃO E TESTE DO SERVIÇO
- AVALIAÇÃO DE MUDANÇAS
- GERENCIAMENTO DO CONHECIMENTO
- PLANEJAMENTO E SUPORTE DA TRANSIÇÃO
- 4. PROCESSOS DA OPERAÇÃO
DE SERVIÇOS
- GERENCIAMENTO DE INCIDENTES
- GERENCIAMENTO DE PROBLEMA
- GERENCIAMENTO DE EVENTOS
- GERENCIAMENTO DE ACESSO
- CUMPRIMENTOS DE REQUISIÇÕES
- GERENCIAMENTO DE INCIDENTES
- 5. PROCESSOS DA MELHORIA
CONTINUA DO SERVIÇO
- PROCESSO DE MELHORIA EM 7 ETAPAS
- 1. IDENTIFICAR A ESTRATÉGIA DA MELHORIA
- 2. DEFINIR O QUE VOCÊ VAI MEDIR
- 3. COLETAR OS DADOS
- 4. PROCESSAR OS DADOS
- 5. ANALISAR OS DADOS E AS INFORMAÇÕES
- 6. APRESENTAR E USAR A INFORMAÇÃO
- 7. IMPLANTAR A MELHORIA
- 1. IDENTIFICAR A ESTRATÉGIA DA MELHORIA
- MENSURAÇÃO DE SERVIÇOS
- RELATÓRIO DE SERVIÇO
- PROCESSO DE MELHORIA EM 7 ETAPAS
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