LA EXPERIENCIA STARBUCKS: 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.

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LA EXPERIENCIA STARBUCKS: 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.
  1. 1.- HACER PROPIO EL NEGOCIO
    1. los empleados están convencidos de que todo trabajo que realicen es una pieza clave en el éxito de la empresa, En Starbucks consideran que las “cinco maneras de ser”, que son la mejor forma de apropiarse del negocio.
      1. Ser acogedores: este principio tiene que ver que el cliente se sienta importante y le inspire confianza
        1. Ser auténticos: en Starbucks ser genuino o auténtico significa “conectarse, descubrir y responder”.
          1. Ser considerados: La idea de esta forma de ser es ver más allá de las propias necesidades y poner atención a las necesidades de los demás, y “los demás” pueden ser clientes (actuales o potenciales), compañeros de trabajo, los gerentes, los proveedores de café y hasta el medio ambiente.
            1. Ser conocedores:Según los principios de Starbucks, cuanto más capacitado esté un colaborador, más aumenta su valor para el negocio, la confianza en sí mismo y la influencia real que ejerce sobre los demás.
              1. Ser partícipe: Este punto indica sobre la importancia de ser proactivos y tomar la iniciativa en la empresa, proponiendo nuevas formas de hacer los negocios, generar innovaciones y aprovechar oportunidades que mejoren la posición de la empresa.
            2. 2.-TODO TIENE IMPORTANCIA
              1. Los detalles convergen en un “sentido percibido” del negocio. Es la impresión que el cliente se lleva de las tiendas, ya que además de vender un producto, se tiene muy claro que la atmósfera que se le ofrezca a los clientes, les provocará la sensación de querer visitar las tiendas.
                1. En materia de calidad no se puede economizar. El creer que la falta de cumplimiento a calidad de cada detalle que compone el servicio o producto ofrecido, no afectará la reputación de la que goza la Empresa, es una grave error. Hay que estar muy pendientes de todas las partes involucradas en el producto final: proveedores, socios, clientes.
                  1. Asignar prioridades a los objetivos y mantenerlos a la vista del personal. es sumamente necesario, poner a prueba al personal, mediante programas educativos y atractivos, con el objetivo de fomentar que tanto socios como gerentes el apropiarse de la Empresa o “hacer propio el negocio”.
                    1. Crear una cultura corporativa divertida. En Starbucks se ha puesto mucho énfasis en el tipo de capacitación que se imparte a sus socios, ya que la motivación y el ánimo con el que los socios realicen su trabajo, serán transmitidos al cliente, lo cual le hará mucho más agradable su estancia en la tienda.
                      1. Todos tienen importancia- Singularidad de los clientes y empleados. En Starbucks es muy valiosa la percepción que cada cliente tenga de sus tiendas, principalmente porque se ha comprobado que lo que realmente garantiza el éxito de una Empresa es la atención a los pequeños detalles
                      2. 3.- SORPRENDER Y DELEITAR
                        1. En la actualidad, los consumidores esperan recibir en los productos que adquieren, un valor agregado, algo extra que les motive a realizar la compra.
                          1. El efecto de la expectativa A pesar de la lealtad que un cliente pueda tenerle a un negocio, la gran mayoría de los consumidores, espera recibir algún extra cuando realiza una compra, aunque éste sea mínimo.
                            1. Un negocio que “la capta” .El valor agregado no necesariamente debe ser algo tangible, puede ser un gesto, una acción espontánea, incluso no es necesario esperar a que dicho valor agregado sea demandado, si no, hay que estar atentos para poder identificar el momento adecuado para anticiparnos para poder sorprender
                              1. Las sorpresas no convencionales suelen ser las mejores
                            2. 4: ACEPTAR LA RESISTENCIA
                              1. Este principio implica que los líderes tengan la capacidad de reconocer cuáles de sus clientes quieren encontrar solución a sus problemas y cuáles nunca dejarán de quejarse ni quedarán satisfechos; sugiere además no sólo aplacar a las personas que plantean un reto sino también tratar de aprender de individuos a quienes no siempre es fácil escuchar.
                              2. 5.- DEJAR HUELLA
                                1. A nivel individual todas las personas dejan huella sea positiva o negativa y de igual manera ocurre en los negocios donde la gestión de los gerentes tiene gran impacto sobre los individuos y la sociedad. Así aunque en inicio muchos ejecutivos deciden ser buenos ciudadanos corporativos, invertir tiempo y esfuerzo en cuestiones sociales solo por aumentar las utilidades, finalmente la mayoría se convence de que esa es la mejor o única manera de hacer negocios.
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