Asi como la estrategia de servicio debe ser la base de la
estructura de la organización, también debe determinar
como se debe utilizar la tecnología.
La tecnología fomenta el trabajo en equipo y la
unión, aspectos vitales para la estrategia de " hacer
todo lo que sea necesario para resolver el problema
del cliente"
la tecnología se puede aplicar a
los materiales, los métodos y la
información.
Cerca del 80% de las
inversiones en tecnología
provienen de las empresas
de servicio
UTILIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA
PARA MEJORAR EL SERVICIO
se pueden mejorar la
probabilidad de éxito
siguiendo seis pautas
para utilizar la
tecnología
Adoptar un
enfoque holístico
las innovaciones tecnológicas son mas de tipo
social que técnico. las inversiones en tecnología son
estratégicas
Automatizar los
sistemas eficientes
la tecnología no resuelve el problema de
un sistema de servicio mal diseñado.
Resolver un problema
genuino
todas las tecnologías
deben tener un cliente,
para invertir sensatamente
en tecnología es necesario
conocer las necesidades y
sus impresiones.
Proporcionar mas control,
no menos.
la tecnología debe ser el sirviente, no el amo.
debe proporcionarles a los usuarios mas
control para lograr lo que desean, no menos.
Optimizar las
tecnologías basicas
las tecnologías avanzadas no son
siempre la respuesta, e incluso cuando
lo son, deben combinarse
acertadamente con las tecnologías
básicas.
EL PAPEL DE LA TECNOLOGIA
PARA MEJORAR EL SERVICIO