DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

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• Contextualiza el tema en términos de generalidades, ayudando a entender los conceptos básicos, sus orígenes, evolución, situación actual y su perspectiva de desarrollo; desembocando finalmente en LA INNOVACION como fuente de competitividad y tocando aspectos fundamentales en el mundo industrializado, automatizado y globalizado de hoy.

1. Desarrollo histórico, evolución y el futuro del diseño industrial
2. Desarrollo y ciclo de vida de un producto
3. Valores agregados de un producto

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• Contextualiza el tema en términos de generalidades, ayudando a entender los conceptos básicos sobre el servicio al cliente, su evolución,  los componentes del servicio, las necesidades del cliente y la medición de dichos servicios por medio de la elaboración de la ventana del cliente. Seguidamente, se adentra en el tema específico del diseño de servicio al cliente, sus procedimientos y análisis de los elementos que lo componen, además cómo planificar una organización enfocada en el servicio al cliente y cuáles deben ser los principios que lo rigen.

1. Conceptos Generales sobre el Servicion al Cliente
2. Diseño del servicio al cliente
3. Pllanificacion del servicio al cliente

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• Aborda los temas de conceptos generales de PROCESOS dentro de una empresa industrial o de servicios, la importancia del diseño de procesos, la clasificación de los procesos de manufactura, el flujo de procesos y la clasificación de acuerdo al pedido. Importante el tema del análisis de la decisión de selección del proceso con sus estrategias y tácticas.Finalmente, se tienen en cuenta los conceptos claros de planificación de los procesos para la calidad tales como el mapa de carreteras para la calidad, los despliegues de la función de calidad, las herramientas QFD y la información del cliente su input y retroalimentación.

1. Clasificiacion y Estrategis de los procesos de Manufactura
2. Clasificación y Estrategias de Manufactura
3. El proceso de planificación de la calidad
4. Estructura procesos y Beneficios de QFD